Cet article est écrit par Yvonne Rinkart, fonctionnaire britannique et membre de l'Apolitical Insider, et édité par Andreea Bocaneala, conseillère en communication pour une députée roumaine et membre de l'Apolitical Insider.

La Covid-19 a accéléré les transformations numériques dans un large éventail de secteurs. Conformément à ces développements, la numérisation du gouvernement a été poussée à des niveaux jamais vus auparavant, ce qui nécessite également l'accélération des projets internes de transformation numérique visant à équiper le personnel pour qu'il continue de fournir des services publics pendant le confinement.

En tant qu'officier de projet de transformation d'entreprise au conseil de Southwark, j'ai vu certains de ces changements de première main. Forte de mes expériences en tant que fonctionnaire junior, je réfléchis aux réalités quotidiennes de l'accompagnement de la mise en œuvre d'une transformation numérique accélérée. Bien que je ne contribue pas à la prise de décision stratégique sur les transformations numériques, je contribue chaque jour à leur mise en œuvre au niveau pratique en aidant les collègues de toute mon organisation à s'adapter aux nouvelles méthodes de travail.

Dans cet article, je m'appuie sur ces expériences pour décrire les défis que la Covid-19 pose à la transformation numérique tels que je les ai vécus, et je passe en revue les compétences que les fonctionnaires comme moi peuvent utiliser pour relever ces défis.

Le défi

Les transformations numériques vont bien au-delà de la technologie .

Si les investissements dans les appareils, les outils et les technologies numériques peuvent être réalisés rapidement si l’on dispose des ressources adéquates, lamain-d'œuvre et la culture nécessaires à leur adoption à long terme ne peuvent être développées qu’avec le temps.

Lorsque vous parlez de votre transformation numérique, il convient de rappeler que les changements qu'ils apportent font peut-être partie de notre expérience quotidienne depuis des mois, mais vos collègues peuvent les rencontrer pour la première fois.

Or, à cause de la Covid-19 , les nouveaux outils et technologies numériques ont souvent dû être introduits rapidement. Ces transformations désormais accélérées touchent souvent un plus grand nombre de collègues ayant des besoins et des capacités différents, qui utilisent un plus grand nombre d'appareils dans des conditions de travail plus variées, et qui doivent être livrés dans un délai plus court. Dans ce contexte, ne pas perdre de vue le «côté humain» des transformations numériques est un défi particulièrement important.

Compétences pour relever le défi:

Néanmoins, nous sommes bien placés pour relever ces défis. Les recherches menées par la Local Government Association montrent que le fonctionnaire du XXIe siècle joue déjà de nouveaux rôles et applique de nouvelles compétences comportementales.

La Covid-19 nous a poussés à prendre au sérieux ces nouveaux rôles et à appliquer ces nouvelles compétences pour soutenir nos transformations numériques.

Dans mon travail au Southwark Council, je me suis retrouvée à appliquer trois compétences clés pour soutenir le «côté humain» de la transformation numérique: la communication, l'empathie et la résolution de problèmes.

1. Utilisez l'empathie et l'intelligence émotionnelle: les fonctionnaires ont vu des changements significatifs dans leur façon de travailler durant la Covid-19, et nos programmes de transformation numérique pourraient amener nos collègues d'adopter encore plus de changement. C'est le moment idéal pour appliquer consciemment votre intelligence émotionnelle et pratiquer l'empathie . De fait, dans l'espace numérique, cela a même évolué pour devenir l'intelligence émotionnelle numérique , c'est-à-dire la capacité d'utiliser l'intelligence émotionnelle dans un environnement numérique interconnecté.

Concrètement, cela signifie qu'il faut écouter attentivement et faire preuve d'empathie dans nos interactions avec nos collègues, mais aussi prêter attention à ses propres sentiments dans la tourmente sans précédent créée par la transformation numérique.

2. Communiquez consciemment: Une bonne communication est essentielle pour faire adhérer les collègues dans tout type de transformation, et elle est particulièrement importante pour les transformations numériques où elle permet d'accélérer la mise en œuvre, d'éviter les frustrations et de faciliter l'adoption de nouvelles méthodes de travail. Ce sont des facteurs clés du succès de la transformation.

Sur le plan pratique, cela signifie qu'il faut revoir ses compétences en matière de communication et réfléchir à la manière de les adapter au contexte numérique . Lorsque vous parlez de transformation numérique, il convient de rappeler que les changements qui en ont découlé font peut-être partie de l'expérience quotidienne de la plupart des gens depuis des mois, mais que vos collègues peuvent les vivre pour la première fois. Il vaut mieux éviter le jargon technique et plutôt mettre en évidence les similitudes entre les anciennes et les nouvelles méthodes de travail pour donner à vos collègues des éléments de départ pour se familiariser avec les nouveaux outils et technologies.

3. Passez en revue votre capacité à résoudre des problèmes : La résolution de problèmes est peut-être la compétence que je pratique la plus couramment depuis le début du confinement et j'ai appris qu'elle demandait plus que je ne le pensais à prime abord. Compte tenu de la nouvelle complexité des transformations accélérées, la compréhension et la résolution des problèmes sont devenues plus centrales à la mise en œuvre de la transformation. Avec plus de collègues, de technologies et d'appareils qui interviennent en même temps, l'éventail des problèmes que nous résolvons chaque jour a considérablement augmenté. En effet, la situation peut nécessiter de nouvelles solutions créatives et nous devons nous assurer que tous les membres de nos équipes de transformation numérique sont en mesure de sortir des sentiers battus.

Notre prochain défi consiste à utiliser notre intelligence émotionnelle, nos compétences en communication et notre capacité à résoudre des problèmes pour nourrir le «côté humain» de la transformation.

Sur le plan pratique, il convient de garder à l'esprit que la résolution de problèmes peut être un processus stimulant et émotionnellement exigeant , en particulier dans le contexte de transformations numériques accélérées. Par conséquent, nous devons investir plus de temps pour définir chaque problème, identifier sa cause et déterminer la meilleure réponse. Cela nécessite à la fois de l'intelligence émotionnelle pour faire la distinction entre le problème en question et la réponse affective qu'il peut provoquer, et des compétences en communication pour partager la compréhension du problème et les solutions.

Quelle avenir est-il réservé aux programmes de transformation numérique?

Les fonctionnaires ont tiré d'importantes leçons du confinement, et il est encourageant que les chefs de file de la transformation à Londres aient confiance en leurs programmes de transformation. De fait, on a dit que le gouvernement local était potentiellement « le plus grand bénéficiaire » de la transformation numérique, lorsque les technologies mobiles sont utilisées pour améliorer la productivité afin de compenser le manque de budget.

Alors que nous nous installons dans la «nouvelle normalité» du travail à domicile, nous nous habituons aux nouveaux outils et technologies qui nous aident à rester en contact avec nos lieux de travail. Notre prochain défi consiste à utiliser notre intelligence émotionnelle, nos compétences en communication et notre capacité à résoudre les problèmes pour nourrir le «côté humain» de la transformation. Les problèmes que la Covid-19 nous met au défi de résoudre sont peut-être plus complexes que ceux des transformations numériques « ordinaires », mais nous sommes bien équipés en intelligence émotionnelle et en compétences de communication pour y faire face. - Yvonne Rinkart

(Crédit photo: Unsplash)

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