Cette pièce a été écrite par Petra Nilsson Andersen , chef de l'innovation et de la stratégie pour la ville d'Oslo, en Norvège. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité du gouvernement sur l'innovation .

N'aimerions-nous pas tous travailler dans une organisation ouverte, transparente et inclusive? Un lieu de travail pour la co-création propulsé par une hiérarchie plate et quelques couches de gestion? La plupart de vos collègues répondraient probablement oui à ces questions, mais nous ne travaillons pas tous dans des environnements agiles et dynamiques. En fait, savez-vous à quel point votre propre organisation est bureaucratique?

La bureaucratie est un système de contrôle centralisé obsolète pour les organisations qui ne fonctionnent pas avec une philosophie de co-création et qui ne croient pas en la valeur partagée. Aujourd'hui, nous avons besoin d'une innovation axée sur l'utilisateur: nous sommes tous des contributeurs importants dans la recherche de solutions aux défis sociétaux graves. La bureaucratie n'est pas la solution, et Max Weber a vu sa faiblesse: la liberté et le potentiel de l'individu sont piégés dans une cage de fer de contrôle fondé sur des règles .

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Le coût estimé d'une bureaucratie inutile dans les 32 pays de l'OCDE s'élève à près de 9 000 milliards de dollars . Donc, voici quelques actions claires qui devraient être prises afin de couper les structures hiérarchiques et de céder la place à des processus plus agiles.

Les structures hiérarchiques et bureaucratiques absorbent beaucoup de temps et d'énergie et sapent la capacité de votre organisation à innover.

Gary Hamel, le penseur en affaires réputé et professeur invité à la London Business School, a appelé en 2017 la communauté Harvard Business Review pour enquêter sur «la sclérose bureaucratique» de leurs organisations en utilisant un outil Bureaucratic Mass Index (BMI).

Hamel a pu extraire un certain nombre de points à retenir d'une enquête qui a généré 7 000 réponses de différents lecteurs de HBR. Seulement 13% des personnes interrogées ont déclaré que leur organisation était devenue moins bureaucratique au cours des dernières années. Et, la majorité des personnes impliquées dans la création de valeur client en tant que service à la clientèle, ventes, logistique et R&D sont celles qui ont la charge bureaucratique la plus lourde.

Les organisations qui innovent vraiment ne laissent pas un groupe dominer

Dans un monde en constante évolution, les organisations les plus performantes sont celles qui travaillent avec de nouveaux modèles de gestion qui créent des arènes pour les employés et les partenaires externes - des arènes adaptées aux humains. Les organisations qui innovent vraiment ne compromettent pas ou ne laissent pas un groupe dominer, mais travaillent avec des pratiques ouvertes.

La société chinoise Haier est un exemple de la façon dont une entreprise peut remplacer la bureaucratie formelle par un modèle commercial décentralisé et habilitant. En utilisant des unités autogérées, des microentreprises et des plates-formes ouvertes, les défis sont relevés et des projets d'innovation sont développés en collaboration avec des réseaux de valeur de centaines de milliers de contributeurs. L'entreprise a réussi à décentraliser la coordination, à minimiser les couches de gestion et à créer une propriété dirigée par les employés. Netflix est un autre excellent exemple de la façon dont une organisation peut développer un lieu de travail centré sur l'humain en évitant le piège bureaucratique.

De nombreux employés amènent leur corps au travail, mais leur cœur et leur esprit restent à la maison. Quelles sont les incitations pour les employés du secteur public qui n'ont pas le plaisir d'obtenir des options et des bonus d'entreprise? Et comment les organisations publiques et gouvernementales peuvent-elles réduire leurs infrastructures bureaucratiques et hiérarchiques et habiliter une armée de fonctionnaires plate, coopérative et innovante?

La responsabilité et la liberté sont des facteurs importants pour que les employés se sentent responsabilisés

Au-delà d'une volonté de contribuer à résoudre les grands défis de notre temps, la responsabilité et la liberté sont des moteurs importants pour que les employés se sentent responsabilisés et dévoués au travail. Le principe de confiance est le principal facteur unique pour créer une organisation ouverte et agile.

En fait, l'inspiration commence par la confiance. Comme nous le savons tous, vous n'imposez pas l'innovation, vous devez lui créer un environnement. Sans un leadership et une gestion fondés sur la confiance, il est impossible de développer et d'entretenir une culture de l'innovation, et les couches de silos et d'argile de contrôle de la gestion intermédiaire resteront.

Comment alors une organisation du secteur public minimise-t-elle les dommages de la bureaucratie et optimise-t-elle l'opportunité d'une collaboration en douceur?

Trouvez un leader de premier plan dans votre organisation avec une compréhension approfondie des raisons pour lesquelles la valeur est créée à partir de la coopération agile et de l'innovation ouverte et qui peut être votre champion au sommet. Développer un mandat pour un groupe de croisés de toutes les unités qui peuvent mobiliser un mouvement populaire d'innovation avec des partenaires clés. Ensemble, vous capturez les informations des utilisateurs, les besoins réels de vos groupes cibles, créez un programme de co-création et le transmettez aux dirigeants.

Le travail itératif de la transformation numérique est un exemple de la manière dont les organisations peuvent contribuer à abattre les murs bureaucratiques. Du point de vue de l'utilisateur, il s'agit d'un excellent moteur de coopération intersectorielle et, espérons-le, d'une prestation de services transparente.

En adaptant les unités, les microentreprises et les plates-formes autogérées de Haiers, combinées à l'utilisation d'un leadership fondé sur la confiance et à l'innovation ouverte, le secteur public peut abattre ces murs bureaucratiques! - Petra Nilsson Andersen

(Crédit photo: Unsplash)