Le récent quiz d'Apolitical - «Avez-vous ce qu'il faut pour les emplois gouvernementaux de demain?» - a mis à l'épreuve la technicité des fonctionnaires, leur conscience mondiale et leur aptitude à la collaboration et à l'innovation. Soutenu par deux années de recherche, il fait partie d'un effort continu pour comprendre l'état de préparation des fonctionnaires du monde à la révolution numérique à venir, qui devrait éliminer 77% des rôles administratifs et opérationnels d'ici 2030.

Même si votre résultat était «The Luddite» ou «Old School», il est encore temps de vous renseigner sur les technologies et les disciplines qui seront essentielles pour faire avancer les choses dans la fonction publique de l'avenir. Nous avons isolé les tendances les plus importantes ici - c'est pourquoi elles sont importantes, comment les gouvernements peuvent les utiliser et les meilleures ressources en ligne pour les apprendre vous-même. Vous pouvez également en savoir plus dans notre fil sur l' innovation gouvernementale .

Connaissance des données

Les mégadonnées, autrefois réservées aux statisticiens et au personnel du renseignement, sont désormais indispensables au fonctionnement du gouvernement. Avec lui, les fonctionnaires peuvent utiliser des preuves pour orienter la prise de décision, plutôt que de deviner. Dans le secteur privé, un lien étroit entre une utilisation efficace des données et de meilleures performances financières a été établi - mais une grande partie des données gouvernementales vivent toujours sur papier ou dans des systèmes à l'ancienne. Ceci, couplé à une tendance à considérer l'analyse des données comme une réflexion après coup lors de l'élaboration de la politique, empêche les gouvernements d'en récolter les bénéfices.

Bien sûr, chaque fonctionnaire n'a pas besoin d'être un scientifique des données - mais il doit apprécier son potentiel pour améliorer la vie des citoyens, aider les services à fonctionner plus efficacement et réduire les coûts. Dans l'avenir du travail, tous les fonctionnaires traiteront des données dans la prestation de services, ce qui signifie surmonter une conception erronée des mégadonnées comme étant amorphe et écrasante. Les fonctionnaires devraient en venir à voir comme un outil pour aider le gouvernement à faire plus pour leurs citoyens avec moins - ce qui, à l'ère de la réduction des budgets et de la croissance de l'innovation technologique, est crucial.

«À un moment où il est urgent d'améliorer l'efficacité des services publics, l'analyse des données a un énorme potentiel» - Eddie Copeland, Nesta

Comment l'utiliser

• L' Estonie économise plus de 2,8 millions d'heures de travail chaque année grâce à un réseau d'échange de données qui lui a permis de numériser 99% des services publics. Le système permet aux citoyens de payer leurs impôts en cinq minutes et d'incorporer des entreprises de moins de 20 ans.
• Les forces de police aux États - Unis utilisent les mégadonnées pour prédire où le crime est le plus susceptible de se produire et affecter les agents plus efficacement. Certaines villes ont réduit la criminalité jusqu'à 40%.
• Londres utilise l'analyse de données pour prédire quels enfants sont les plus à risque de négligence et d'abus, permettant aux services à l'enfance d'intervenir avant que quelque chose ne se produise. Le système permettra aux municipalités d'économiser 910 000 $ par année.
• L' Ukraine a réprimé la corruption et économisé 37 millions de dollars en médicaments pour ses services de santé grâce à une application basée sur les données qui compare les achats du gouvernement aux prix indiqués par d'autres fournisseurs.

Comment apprendre

• L'École de données propose des cours sur les principes fondamentaux des données, ainsi que sur la façon de les extraire, de les cartographier et de les nettoyer.
• L'Open Data Institute propose des cours sur les bases des données ouvertes et la recherche d'histoires dans les données. Il propose également des cours hors ligne tels que «Ouvrir les données en une journée pour le gouvernement» et «Gérer les risques avec les données ouvertes».
• Coursera propose un cours «Lancez votre carrière en science des données» sanctionné par l'Université John Hopkins.
• Datacamp enseigne des compétences en science des données comme R, SQL et python.
• Dataquest propose des cours de niveau débutant, intermédiaire et expert en analyse et prévision des données.
• L'Assemblée générale propose un certain nombre de cours en science et analyse des données.

Intelligence artificielle

Aux États-Unis, seulement 27% des citoyens sont satisfaits des services numériques du gouvernement. Les mandants veulent interagir plus facilement avec le gouvernement - et les gouvernements qui mènent la charge en mettant des services en ligne utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour ce faire. Avec l'IA, les systèmes apprennent de l'expérience et continuent d'améliorer leurs performances sans que les humains aient à expliquer comment effectuer des tâches. Les chatbots en sont un excellent exemple: des assistants virtuels qui répondent aux questions des électeurs qui devraient normalement appeler un bureau public ou un service d'assistance. Les chatbots, qui apprennent des questions qui leur sont posées pour améliorer continuellement les performances, aident les gouvernements à mieux servir les électeurs et libèrent du temps aux fonctionnaires pour des emplois de plus grande valeur.

L'IA a le potentiel de débarrasser les humains du travail monotone - tâches administratives telles que le tri des données, le classement et la recherche de documents, la traduction de documents et la rédaction de mémoires, entre autres - permettant aux gouvernements fédéraux d'économiser jusqu'à 1,2 milliard d'heures de travail et 41,1 milliards de dollars par an .

«Les fonctionnaires municipaux ne travaillent que pendant la journée, de 8 h à 17 h. Les chatbots fonctionnent 24h / 24 et 7j / 7 »- Ryan Johnson, City of North Charleston

Comment l'utiliser

• Les gouvernements des États - Unis, de Singapour et de Jersey utilisent des chatbots pour aider les citoyens à éliminer la bureaucratie et à trouver les réponses dont ils ont besoin rapidement et facilement.
• Las Vegas utilise l'IA pour prévoir les accidents de voiture avec une précision allant jusqu'à 70%. Il l'utilise pour avertir les conducteurs d'éviter la zone jusqu'à deux heures à l'avance.
• Le Royaume - Uni utilise un modèle d'apprentissage automatique qui peut identifier les régimes de retraite d'un milliard de dollars menacés d'effondrement.
• La ville de New York prévient les incendies en utilisant un outil de prévision qui a amélioré la précision des inspections de 20%, permettant à la ville de détourner les équipes vers les bâtiments les plus à risque.

Comment apprendre

• Udacity propose un cours d'introduction à l'IA.
• Udemy propose une gamme de cours d'IA, de l'apprentissage fondamental à l'apprentissage avancé.
• Coursera a une spécialisation d'apprentissage profond enseignée par des professeurs de l'Université de Stanford. Il propose également une gamme d' autres classes d'IA.
• EdX propose une variété d'initiations aux cours d'IA.
• IBM propose un guide pour débutants sur l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'informatique cognitive.

La pensée de conception

Les décideurs sont souvent accusés de perdre de vue les défis auxquels les gens sont confrontés au quotidien. La réflexion sur la conception est un moyen pour les gouvernements de tirer parti de la philosophie des entreprises centrées sur l'utilisateur comme Apple - qui place l'expérience client au centre de la conception des produits - pour résoudre les problèmes et façonner la politique. La pensée conceptuelle place les citoyens finaux au centre de la formulation des politiques: dans le processus itératif, les fonctionnaires formulent des théories sur ce que les électeurs veulent en les observant, prototypent un produit ou un service, puis le testent sur de vraies personnes.

Cette forme de prise de décision «empathique» et pratique aide le gouvernement à établir des services de concert avec les citoyens pour répondre à leurs besoins, plutôt que de s'appuyer sur des experts détachés. L'approche collaborative encourage les fonctionnaires à sortir des cloisonnements ministériels et à recourir à une conception de services plus risquée et innovatrice .

"C'est assez compliqué de faire du travail de conception. Mais les anciennes façons de penser ne fonctionnent tout simplement plus" - Sarah Hurcombe, Australian Center for Social Innovation

Comment l'utiliser

• Le Danemark a utilisé la pensée conceptuelle pour réorganiser la gestion des déchets à Copenahagen, réduire les tensions entre les détenus et les gardiens dans les prisons et transformer les services pour adultes handicapés mentaux à Odense.
• Singapour a repensé ses centres d'emploi pour les rendre calmes et facilement navigables pour les demandeurs d'emploi stressés.
• West Hollywood a utilisé la pensée conceptuelle pour amener le premier garage de stationnement robotisé sur la côte ouest.
• Le département américain du Travail a utilisé la pensée conceptuelle pour proposer une approche de «speed-dating» pour enseigner aux demandeurs d'emploi la création de curriculum vitae, la littératie financière et comment trouver du travail.

Comment apprendre
• L'Université de Stanford propose un «cours intensif virtuel de réflexion sur la conception» de renommée mondiale.
• Coursera a une pensée de conception soutenue par l'Université de Virginie pour la classe d'innovation.
• Ideou enseigne un certain nombre de cours en réflexion sur la conception et stratégie d'innovation.
• Le MIT a une classe dans la maîtrise de l'innovation et de la pensée design.
• FutureLearn propose un cours intitulé « Concevoir pour l'avenir», dans lequel les étudiants apprennent à appliquer la pensée conceptuelle aux problèmes modernes.
• L'Université de Cincinnati propose un cours d'introduction à la pensée conceptuelle et à l'innovation.

Perspectives comportementales

L'utilisation de la psychologie humaine pour conduire le comportement des citoyens a été lancée par le gouvernement britannique pour réduire les coûts et aider les gens à faire de meilleurs choix. Il exploite les détails de la façon dont les gens agissent et utilise de petits «coups de coude» - comme un message texte ou une lettre personnalisée - pour provoquer des changements de comportement. La discipline a eu un effet démesuré sur le comportement humain: la "Nudge Unit" britannique a recruté 100 000 donneurs d'organes supplémentaires par an, doublé le nombre de candidats à l'armée et aidé à collecter 40 millions de dollars supplémentaires par an auprès des contribuables.

Les unités Nudge utilisent des preuves empiriques pour prévoir comment les gens réagiront aux options politiques, plutôt que de supposer que leur réponse sera rationnelle. Ils se sont propagés aux gouvernements du monde entier, notamment au Guatemala, aux États-Unis, en Australie, en Allemagne et à Singapour, mais l'utilisation des informations comportementales est encore naissante. À l'avenir, il devrait avoir un impact significatif sur la résolution des problèmes qui découlent de biais intrinsèques ou inconscients, comme l'inégalité entre les sexes.

"Il est difficile pour le gouvernement d'admettre que quelque chose qu'il fait pourrait ne pas fonctionner ou qu'il a échoué. Les gens courent souvent à l'aveugle" - David Halpern, UK Nudge Unit

Comment l'utiliser

• Le Royaume-Uni, l'Australie et Singapour utilisent un outil de science comportementale et d'apprentissage automatique pour aveugler les managers au genre et à l'ethnicité, leur permettant d'embaucher uniquement en fonction du talent.
• Une université publique de San Francisco a utilisé des coups de pouce par SMS pour réduire de 10% les abandons scolaires chez les étudiants à faible revenu.
• L' Australie utilise les coups de pouce pour augmenter la participation des femmes au marché du travail et leur visibilité dans les sports télévisés.
• Un service public de Sacramento a incité les clients à réduire leur consommation d'énergie aux heures de pointe de 12% en les inscrivant automatiquement à un plan d'économie d'énergie.

Comment apprendre

• Apprenez-en davantage sur l' élaboration de politiques publiques avec des informations comportementales de la part de l'équipe britannique Behavioral Insights. Consultez également leur rapport sur quatre façons simples d'appliquer les informations comportementales .
• Le CIPD propose un certain nombre de podcasts et de rapports sur les applications des sciences du comportement.
• Lisez « Insight the Nudge Unit : Comment les petits changements peuvent faire une grande différence» par David Halpern.
• Écoutez le podcast de Freakonomics sur la façon d'utiliser les nudges.
• Lisez « Nudge, Nudge, Think, Think : Experimenting with Ways to Change Civic Behavior» de Peter John.

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(Crédit photo: Pexels)

Jennifer Guay
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