Cet article a été écrit par Miki Stricker-Talbot, licorne et intrapreneur à la ville d'Edmonton, Canada. Il a été initialement publié dans ABSI Connect, mais a depuis été mis à jour avec un nouveau post-scriptum pour une republication dans Apolitical. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Les innovateurs et les acteurs du changement rejoignent la fonction publique avec des ambitions et de grands rêves sur la façon d'améliorer les choses.

Ils posent de bonnes questions, apportent de nouvelles façons de penser à l'organisation et osent essayer quelque chose de différent. Ce type d'esprit innovant peut conduire à des changements incroyables. La fonction publique peut s'appuyer sur elle pour accomplir des choses merveilleuses , comme concevoir des programmes qui permettent aux gens de se sentir plus connectés les uns aux autres, créer des approches qui offrent un accès plus équitable aux services et construire des infrastructures plus accessibles et accueillantes.

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Cependant, incarner cet esprit au quotidien met les innovateurs individuels de la fonction publique sur une voie difficile, un peu comme celle que notre ami Sisyphe a empruntée. Il n'est pas rare de voir des gens qui sont les catalyseurs du changement frapper le mur. Difficile. Généralement plus d'une fois. Et souvent, à grand prix personnel.

Rassembler des licornes

J'ai vu ce schéma beaucoup trop souvent depuis plus d'une décennie dans la fonction publique. La perte des meilleurs talents est préjudiciable à toute organisation. Cela est particulièrement vrai dans la fonction publique où - dans notre monde de plus en plus instable, incertain, complexe et ambigu - les méthodes de travail passées ne sont pas des modèles de réussite future. Nous devons être prêts à expérimenter , à échouer et à découvrir de nouveaux paradigmes pour que nous comprenions comment nous pourrions chercher des solutions à de mauvais problèmes. Nous ne pouvons malheureusement pas le faire si les personnes qui incarnent ces connaissances continuent de quitter l'organisation.

En 2016, je déplorais avec un collègue proche qu'un autre acteur du changement intelligent et repoussant les limites de notre organisation avait essentiellement levé la main et dit: «C'est tout! Je suis sorti d'ici! »Voir cette personne partir a été difficile parce que je savais à quel point cette personne a ajouté de l'éclat à l'organisation. Et je voulais découvrir comment nous pourrions fournir un meilleur filet de sécurité pour les pairs .

Être un agent de changement peut être un travail solitaire et frustrant. La bonne nouvelle, c'est que vous n'êtes pas seul.

Mon collègue Barb et moi nous sommes souvent engagés dans un peu d'humour noir pour nous aider à traverser des moments tumultueux, et nous avons donc plaisanté en disant que nos compagnons licornes (si surnommés parce que les responsables du changement au sein du gouvernement étaient considérés comme mythiques) étaient si loin devant, ils frappaient le mur avec leur corne. J'ai demandé à mon collègue ce dont nous avions tous besoin pour réussir dans notre organisation. En plaisantant à moitié, elle a répondu: «Ce dont nous avons besoin, c'est d'un groupe de soutien.»

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Le lendemain, j'ai envoyé une invitation au calendrier à 14 personnes de notre organisation que je connaissais comme des acteurs du changement. L'invitation disait:

Chers amis licornes,

Être un agent de changement peut être un travail solitaire et frustrant. La bonne nouvelle, c'est que vous n'êtes pas seul.

Nous avons remarqué que vous partagez tous les attributs suivants:
- essayer de changer le monde
- travailler à faire d'Edmonton un endroit plus sûr et plus dynamique
- créer des initiatives stratégiques pour défier le statu quo

Le bruit de ta tête qui se cogne contre le mur a atteint nos oreilles.

Nous aimerions vous inviter officiellement au rassemblement inaugural du Réseau uni des agents du changement innovant s'organisant pour réaliser de nouvelles stratégies (UNICORNS). Veuillez apporter votre déjeuner, nous vous fournirons quelques friandises.

Pas d'agenda. Pas de minutes. Simplement discussion et soutien. Et si nous avons de la chance, quelques opportunités pour de futures collaborations et amplifications du travail de chacun.

Miki et Barb

ps En raison de l'effet d'écho de plusieurs têtes qui frappent contre le mur, nous pensons que nous aurions pu manquer le son harmonieux d'autres têtes qui frappent sur les bureaux. Quelles autres licornes manquent? Veuillez transmettre cette invitation ou faites-le nous savoir afin que nous puissions également les inviter.

Faire grandir le troupeau

Barb et moi avons su assez rapidement que nous étions sur quelque chose parce que la liste d'invitations a doublé pour atteindre 29 personnes à la fin de la journée.

Nos premières réunions étaient un peu gênantes. La plupart des gens ne se connaissaient pas très bien. Et l'absence d'une conversation structurée était un peu délicate. Nous passions une heure entière à nous présenter et où nous travaillions, sans avoir l'occasion d'explorer quoi que ce soit en profondeur.

Au fil du temps, nos rassemblements ont évolué pour tenir de la place pour des conversations plus profondes. Nous avons créé des conteneurs pour discuter de sujets qui sont importants pour les responsables du changement, notamment la résilience, la perturbation, l'intimidation et le harcèlement. Au fil du temps, notre liste d'invitations s'est également allongée. Il y a maintenant 146 (!) Personnes sur notre liste d'invitation de tous les départements de l'organisation à travers la hiérarchie, et nous avons plus de 40 «réguliers» qui se joignent à nous pour nos rassemblements.

Les UNICORNS sont un modèle intéressant pour soutenir les acteurs du changement au sein d'une grande organisation. Voici quelques-unes des leçons que j'ai apprises au cours des deux dernières années et demie de convocation de cette communauté de pratique:

1. Le simple fait de convoquer peut sembler radical. Fais-le quand même.
J'étais terrifiée d'envoyer le premier e-mail en 2016. Je n'avais pas de «couverture supérieure» (ni directive ni autorisation) de la part d'une personne occupant un poste de direction officiel pour faire ce genre de chose. De plus, à l'époque, la culture d'entreprise était plutôt sombre . L'acte de convocation prend de la bravoure - et nécessitera un acte de foi. Je vous encourage à sauter. L'univers vous attrapera.

2. Créez intentionnellement un conteneur pour la confiance
Nous avons travaillé dur pour établir la confiance entre et entre les participants. Ce travail est continu et doit être répété à chaque rencontre. Au début de chaque réunion, nous acceptons nos accords. Alors qu'ils continuent d'évoluer, ce sont ceux qui nous conviennent en ce moment:

Soyons curieux, gentils et compatissants
Faisons attention à nos propres jugements
Allons avec les courants
Soyons nous-mêmes
Soyons à l'aise d'être mal à l'aise
Reconnaissons que nos perspectives ne sont que
Cherchons la connexion et construisons une communauté
Laissons des histoires ici, prenons des leçons avec nous
Amusons-nous!

3. Connaissez votre système. Travailler en son sein pour le faire fonctionner
Nous nous rencontrons pendant l'heure du déjeuner sur notre temps personnel. Les salles de réunion sont généralement vides à midi, et le temps n'interfère pas avec notre travail. Le calendrier le maintient également accessible aux personnes qui ont des engagements de vie et de famille en dehors des heures de travail.

4. Inclusivité du modèle ...
Il y a des pratiques - grandes et petites - que nous avons adoptées pour favoriser l' interculturalisme et l'inclusivité. Nous faisons de notre mieux pour appliquer une lentille GBA + à nos rassemblements. Nous ouvrons chacune de nos réunions en reconnaissant que nous sommes réunis sur le territoire du Traité 6 [terre occupée à l'origine par les peuples autochtones du Canada], et examinons ce que cela signifie pour chacun de nous en tant qu'individus et en tant que fonctionnaires. Nous veillons également à ce que les collations soient fournies dans un souci d'inclusion (y compris les options sans gluten, végétaliennes, sans noix et interculturelles).

5.… et sachez que dans une grande organisation, il est impossible d'atteindre tout le monde
Notre organisation compte plus de 14 000 employés répartis géographiquement dans toute la ville. Je crois fermement que le pouvoir des LICORNES au sein de notre système particulier est enraciné dans sa convocation en personne. Nous n'aurions pas pu favoriser les mêmes niveaux de confiance si nous nous étions rencontrés en ligne. Notre communauté de pratique a donc été développée spécifiquement pour les acteurs du changement qui travaillent au centre-ville.

6. Les gens ne sont pas là pour les collations. Fournissez-les quand même
Rompre le pain ensemble est une merveilleuse façon d'accélérer le renforcement de la confiance - en particulier si vous fournissez des collations que les gens ne connaissent peut-être pas (voir le point n ° 4 concernant les options interculturelles. Si vous n'avez pas, à titre d'exemples, de ou épiceries chinoises dans votre région, la plupart des grands supermarchés ont une section «internationale» avec de très bonnes options). Nous avons mis un pot pour recueillir des dons pour les collations auxquelles les gens sont heureux de contribuer.

7. Utilisez le nom de votre groupe à votre avantage
Barb et moi avons appelé notre groupe les LICORNES car cela nous a fait rire . Ce que nous n'avions pas apprécié à l'époque, c'était l'utilité du nom comme filtre pour permettre aux participants de s'auto-sélectionner dans le groupe. Il s'avère que le type d' agent de changement que nous voulions soutenir à travers cette communauté de pratique - les agents de changement qui donnent la priorité au bien social, à l'équité, à l'inclusion, aux relations et aux pratiques de leadership partagées - trouvent également le nom drôle. Et ce sont donc eux qui se présentent.

8. Vous aurez besoin d'un animateur motivé, résilient (et têtu)
La convocation des LICORNES a été l'une des expériences les plus enrichissantes de ma carrière professionnelle. Et, j'aimerais trouver un moyen pour cette communauté de pratique de vivre au-delà de moi. Barb a pris sa retraite l'année dernière, et donc la convocation des LICORNES m'incombe. Nous avons essayé d'expérimenter avec d'autres personnes agissant comme organisateurs sur une base mensuelle, mais à ce jour, cela n'a pas fonctionné. Le collectif a encore besoin d'un animateur central (c'est-à-dire moi) pour rassembler le groupe, sinon nos rencontres n'auront tout simplement pas lieu. Nous commençons à expérimenter avec un organisateur rotatif, où j'apporte un soutien supplémentaire pour un transfert chaleureux. J'espère que cela va durer afin que cette communauté de pratique puisse avoir la durabilité de vivre au-delà d'un seul responsable central (et son entêtement).

9. Continuez d'évoluer
Nous en sommes maintenant à un endroit où nous essayons de comprendre où nous allons ensuite. Les membres ont exprimé leur profonde satisfaction d'avoir rencontré des personnes partageant les mêmes idées au sein de l'organisation, et certains souhaitent maintenant que le groupe s'oriente vers un travail plus orienté vers l'action en tant que collectif. Ce qui, pour moi, est incroyable. Cela signifie que notre espoir initial pour ce groupe se concrétise.

Nous ne savons pas exactement ce qui se passera «ensuite». Cependant, je sais que partout où nous finirons par aller, nous serons meilleurs pour cela - en tant qu'individus, en tant qu'organisation et en tant que ville.

***

Un post-script, 1er mai 2019

J'ai écrit le message original sur les LICORNES en décembre 2018. Dans le temps qui s'est écoulé depuis, l'article est allé - comme une personne qui m'a contacté l'a décrit - «viral (... enfin, viral gouvernemental)» à travers le Canada . En conséquence, dans les poches de la fonction publique à travers le pays, les agents du changement ont commencé à former leurs propres groupes de type UNICORNS. Quelques-uns d'entre nous commencent à explorer à quoi pourrait ressembler une plate-forme UNICORNS en ligne, afin que les gens des trois niveaux de gouvernement (municipal, provincial et fédéral) puissent se connecter de manière significative. Maintenant, grâce à Apolitical, l'article est sur le point de prendre un nouvel élan. Et, ce qui est important pour moi, ici à Edmonton, nos propres rangs UNICORNS continuent de croître. Et approfondissez.

L'idée des UNICORNS a puisé dans quelque chose. C'est peut-être parce que pendant si longtemps nous, les licornes de la fonction publique, avons pensé que nous étions seuls. Chacun de nous était motivé par une motivation intrinsèque, une passion qui nous a poussés à essayer d'améliorer les choses… seulement pour être rencontrés par des barrières systémiques qui nous ont arrêtés à plusieurs reprises à court et à bout de souffle sur nos traces. On nous a répété à maintes reprises que nous avions tort. Que nous étions stupides. Que nous étions dangereux. Que nous devrions arrêter.

Et certains jours… quelques jours difficiles… nous y réfléchissons sérieusement. Arrêt. Partir.

Mais non.

Et nous ne le ferons pas.

Surtout maintenant que nous savons, en fait, que nous ne sommes pas seuls. Nous sommes des milliers et des milliers d'entre nous.

À mes collègues licornes de la fonction publique:

Je sais que le travail que vous faites en tant que faiseur de changement peut être incroyablement gratifiant. Je sais aussi que, parfois, cela peut être ingrat. Et donc, je voudrais vous remercier.

Pour secouer les arbres et faire trembler les cages.
Pour avoir stimulé les conversations et remis en question le statu quo.

Pour comprendre les nuances.
Pour voir le problème.
Pour savoir. Cela doit changer.

Pour être patient et persévérant. Et pour comprendre pourquoi les autres ont besoin de vous et de ces deux qualités.

Pour tracer une piste.
Pour éclairer le chemin.
Pour avoir pris le temps.

Pour tenir ferme et tenir fermement et tenir le miroir pour que les autres puissent mieux se voir.

Merci d'avoir travaillé vers une solution.
Pour avoir invité d'autres à vous rejoindre.
Pour pousser.
Tirant.
En appuyant sur.

Mes amis, c'est un travail important. C'est dans, à travers, et grâce à ce travail, nous améliorons le bien public.

Continuez, chers amis.

Garder. Aller.

Nos publics ne méritent rien de moins.

Avec amour et appréciation,

- Miki.

Miki Stricker-Talbot est un intrapreneur de la ville d'Edmonton en Alberta, Canada (Terres du Traité 6). Travaillant dans le monde de la conception stratégique, Miki utilise l'innovation sociale, le désapprentissage et des approches de conception centrées sur les personnes pour aider les autres à comprendre et à surmonter les défis complexes. Elle trouve que travailler de cette façon permet la co-création de meilleures stratégies, plans et approches pour notre ville. Grâce à sa participation à la League of Intrapreneurs Canada, Miki enseigne des ateliers de désapprentissage pour aider les autres à découvrir les compétences, les mentalités et les cœurs que requiert l'innovation transformationnelle. Miki est une maman (x2), une bijoutière et une coureuse semi-réticente. Elle est récipiendaire de la médaille du centenaire de l'Alberta et est une ancienne diplômée du magazine Avenue Top 40 Under 40. Avec Barb Ursuliak, Miki est co-fondatrice et organisatrice du Réseau uni des agents de changement innovants qui s'organisent pour réaliser de nouvelles stratégies (UNICORNS) et aimerait avoir de vos nouvelles sur la façon d'apporter des changements au sein de votre organisation. Attrapez-la à miki.stricker-talbot@edmonton.ca, @MikiTalbot ou linkedin.com/in/miki-stricker-talbot.

Une version de cet article est apparue pour la première fois sur ABSI Connect . Lisez l'article original ici .

(crédit photo: Unsplash)