Pourquoi les fonctionnaires doivent-ils plus quitter le bureau

Cet article d'opinion a été rédigé par Louise Pulford, directrice générale de SIX, un échange d'innovation sociale fondé sur la valeur, les relations et les connaissances mutuelles . Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Au fur et à mesure que les villes grandissent et prennent de l'importance, elles peuvent devenir des sites de problèmes sociaux complexes - mais aussi des plaques tournantes pour explorer des solutions possibles. Bien que chaque ville soit confrontée à des problèmes distincts, elles partagent toutes le besoin d'approches innovantes pour relever les défis d'aujourd'hui.

Cet essai fait partie d'une série, organisée par SIX, sur les tendances futures des villes innovantes, rédigée par les principaux penseurs du Comité consultatif mondial de l'innovation sociale du maire de Séoul.

Il y a très peu de maires dans le monde qui emménageraient dans une cabane sans climatisation au milieu d'un été particulièrement chaud pour découvrir comment vivent les autres. Le maire de Séoul Park Won-soon est une exception.

En passant un mois à Samyang-dong, un quartier délabré à la périphérie nord de Séoul, le maire Park a pu découvrir de première main les difficultés auxquelles sont confrontés les habitants les plus pauvres de Séoul.

Alors que les médias grand public ont qualifié cela de «cascadeur», pour ceux d'entre nous qui travaillent dans l'innovation sociale, il n'est pas rare de se mettre à la place des autres, pour essayer de comprendre et de développer de l'empathie pour les personnes que nous concevons. pour.

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Avant de devenir maire de Séoul, M. Park était un activiste et un innovateur. Essayer de développer une compréhension profonde des citoyens qu'il a été élu pour servir peut ne pas sembler inhabituel, ou comme un coup pour lui. Mayor Park, le maire de l'innovation sociale, pratiquait simplement ce qu'il prêchait.

L'apprentissage de première main n'est pas inhabituel pour un innovateur social

Bien que l'apprentissage de première main ne soit pas inhabituel pour un innovateur social, cette action était inhabituelle pour un maire. Pour que les villes soient réellement innovantes, des actions comme celles-ci ne devraient pas paraître aussi surprenantes. Tout le monde dans une ville devrait sortir du bureau et se rapprocher de la pratique.

Cela vaut pour les décideurs et les fonctionnaires des mairies du monde entier, autant que pour quiconque dans une grande organisation bureaucratique à vocation publique.

Il y a plusieurs façons de recréer les actions du maire, pour que les fonctionnaires sortent du bureau et pratiquent l'innovation sociale, sans déplacer 50 000 d'entre eux pour vivre dans une cabane pendant un mois.

L'adoption de l'innovation sociale ne signifie pas seulement la création de 20 laboratoires d'innovation sociale ou le développement d'équipes d'innovation dédiées - cela nécessite un changement culturel plus profond au sein d'une organisation.

Demander aux équipes de faire de l'innovation sociale signifie que nous demandons aux gens d'être curieux, agiles, réfléchis et d'utiliser de nouveaux outils et technologies.

Dans le cadre d'une administration municipale, nous demandons aux fonctionnaires d'être à l'aise avec l'incertitude et de soutenir des projets dont les résultats sont imprévisibles. Nous pouvons également demander aux gens de cesser de faire certaines choses et de regarder les problèmes d'une nouvelle manière.

Une partie du défi de ce travail consiste à développer les bonnes compétences. Les états de changement de Nesta sont un exemple de programme de formation renforçant les compétences d'innovation. Le programme aide les fonctionnaires à adopter des mentalités et des habitudes d'innovation qui les aident à devenir des agents de changement plus efficaces et à maintenir une culture d'innovation au gouvernement.

Mais le renforcement des capacités et des compétences de base n'est qu'une partie du défi. Ces compétences doivent être mises en pratique. Ils ne sont utiles que s'ils sont affinés par de nouvelles expériences, de nouvelles conversations et de nouvelles perspectives. Nous devons trouver des opportunités pour faire sortir les fonctionnaires du bureau et mettre leurs compétences en pratique, puis soutenir la réflexion, l'apprentissage et l'adaptation.

Une municipalité, Amersfoort aux Pays-Bas, a aidé ses fonctionnaires à se rapprocher de la pratique en faisant leur travail à l'extérieur, sur le terrain, en ville et à proximité des citoyens, plutôt que de rester à leur bureau. Ils se disent «fonctionnaires en liberté».

Et si vous ne pouvez pas devenir un «soldat de rue», comme les fonctionnaires d'Amersfoort le disent, les gouvernements municipaux peuvent également s'associer à d'autres institutions pour accroître leur capacité et leur impact.

Les universités sont une ressource souvent négligée. Les universités peuvent fournir des informations approfondies sur les défis locaux, utiliser des étudiants pour concevoir de nouvelles solutions, être des bancs d'essai pour de nouvelles approches et elles peuvent fournir des ressources spatiales et technologiques. Chez SIX, nous avons travaillé avec un groupe d'universités d'Amérique latine et d'Asie du Sud-Est qui se considèrent comme plus que des tours d'ivoire académiques et commencent à se reconnaître comme faisant partie du tissu social de la ville.

Les villes devraient également utiliser d'autres villes plus efficacement. De nombreuses villes font partie de réseaux, mais ce n'est souvent pas beaucoup plus qu'un exercice de branding. Un véritable échange entre les fonctionnaires dans les villes devrait avoir lieu à la fois au sein des pays mais aussi au niveau transnational.

Le programme URBACT financé par la Commission européenne est l'un des meilleurs programmes d'échange de villes transnationaux. Fonctionnant depuis 15 ans, URBACT permet aux villes de travailler ensemble et de développer des solutions intégrées aux défis urbains communs, en créant des réseaux, en tirant parti des expériences des autres, en tirant des leçons et en identifiant les bonnes pratiques pour améliorer les politiques urbaines. Le programme implique des praticiens, des directeurs de ville, des élus et des parties prenantes d'autres agences publiques, du secteur privé et de la société civile.

Les échanges entre fonctionnaires à l'échelle mondiale sont également un moyen de rapprocher les fonctionnaires de la pratique

Les échanges entre fonctionnaires dans le monde sont également un moyen de rapprocher les fonctionnaires de la pratique. Les villes participent souvent à des visites d'apprentissage ou à des détachements dans d'autres pays, mais elles se concentrent rarement sur l'innovation sociale et elles sont rarement directement liées à leur emploi ou aux défis actuels. Ces types d'échanges ne sont efficaces que lorsque ceux qui y participent ont suffisamment d'espace pour réfléchir sur l'expérience et lorsque l'apprentissage est intégré dans leur organisation à leur retour.

Nous vivons une grande période de changement. Les défis auxquels la société est confrontée augmentent en échelle et en complexité, et les institutions traditionnelles, des banques aux universités, aux OING ont commencé à revoir leurs rôles et la façon dont ils sont organisés. Dans le même temps, les citoyens sont équipés d'outils pour accroître leur pouvoir et la façon dont ils s'organisent.

Nos villes et les institutions qui les gouvernent doivent réagir. Repenser le rôle des fonctionnaires, collaborer à l'échelle internationale et les faire sortir du bureau est une petite façon de le faire. - Louise Pulford

(Crédit photo: Unsplash)