Cet article a été rédigé par Elizabeth Hardy, responsable principale et Rodney Ghali, secrétaire adjoint à l'unité Impact et innovation au Canada. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Il existe de nombreux facteurs qui influencent les décisions que les gens prennent.

Grâce à une combinaison de psychologie, de neurosciences et d'autres approches des sciences sociales, les informations comportementales examinent comment les gens se comportent et prennent des décisions dans le monde réel. Il est vrai que la plupart d'entre nous ont de bonnes intentions - nous voulons mieux manger, économiser plus, faire plus d'exercice. Mais comme nous sommes humains, d'autres facteurs interfèrent souvent avec ces bonnes intentions.

En tenant compte de la façon dont les gens prennent des décisions et se comportent dans le monde réel, nous pouvons mieux concevoir des programmes, des politiques et des services. Nous pouvons utiliser ces connaissances pour concevoir et tester des approches améliorées ou de nouvelles interventions qui encourageront des changements positifs de comportement.

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Le livre de Thaler et Sunstein de 2014, Nudge, a apporté un éclairage indispensable sur l'élaboration et la conception de politiques efficaces. Depuis sa publication, de plus en plus de publications examinent comment provoquer efficacement un changement de comportement.

Les gouvernements du monde entier ont commencé à voir le potentiel de la conception de politiques, de programmes et de services pour la façon dont les gens se comportent réellement. L'intégration de la BI dans l'élaboration des politiques introduit une alternative à une législation complexe et à un marketing coûteux et coûte très souvent très peu à tester et à mettre en œuvre.

Aperçus comportementaux au Canada

Pour cette raison, les gouvernements et les organisations du monde entier renforcent la capacité de BI dans leurs opérations pour résoudre une foule de problèmes - et le Canada ne fait pas exception. En 2013, le gouvernement de l'Ontario a été le premier à commencer à tester les principes de la compréhension comportementale, ce qui a conduit à l'annonce officielle de la création de la Behavioral Insights Unit au début de 2015.

Depuis lors, les trois ordres de gouvernement du Canada ont commencé à emboîter le pas, le gouvernement de la Colombie-Britannique lançant le Behavioral Insights Group (BIG) en 2016 et des villes comme Toronto et Vancouver lançant des expériences de BI au cours de la dernière année.

Au niveau fédéral, plusieurs ministères ont établi une expertise en BI au sein de leurs organisations, notamment Emploi et Développement social Canada, l'Agence du revenu du Canada et le ministère de la Défense nationale.

Au début de 2015, le gouvernement du Canada a lancé ce qui est maintenant connu sous le nom de l'unité Impact et innovation (IIU). Le mandat de l'IIU est d'aider les ministères à élaborer des approches axées sur les résultats qui fonctionnent pour les Canadiens grâce à l'application d'approches de financement innovantes, de nouveaux modèles de partenariat, de méthodologies de mesure de l'impact et de connaissances comportementales.

Renforcer la sensibilisation

Depuis sa création, l'équipe a grandi et évolué et a récemment lancé son initiative phare - Impact Canada, une plateforme qui accélère l'adoption d'approches axées sur les résultats en rejoignant un groupe diversifié de résolveurs de problèmes et d'innovateurs.

Depuis son lancement, l'UII a mené une série d'expériences testant les principes de la BI pour améliorer les résultats. Un exemple convaincant de cela est le travail de l'IIU pour aider les familles à faible revenu à épargner pour les études postsecondaires. Le Bon d'études canadien (BEC) est un incitatif à l'épargne-études que seulement un enfant canadien admissible sur trois reçoit.

De plus en plus d'équipes appliquent une lentille comportementale à mesure que de nouvelles initiatives sont créées - générant de nouveaux points de contact ou intégrant des solutions pendant la phase de conception de l'initiative

Cela signifie qu'environ 1,81 million d'enfants admissibles au Canada ne reçoivent pas ces fonds indispensables. En collaboration avec Emploi et Développement social Canada (EDSC), l'IIU a mené un essai contrôlé randomisé pour tester les changements dans la correspondance envoyée aux familles des enfants admissibles. En moyenne, l'envoi d'une lettre informée par BI a augmenté les taux de recours au BEC entre 8 et 9%, les lettres les plus performantes entraînant des taux de participation supérieurs à 14%.

Au-delà du coup de coude

Le nudging - apporter de petites modifications à faible coût aux processus de routine - est un aspect des informations comportementales.

Il s'agit d'une approche qui s'est avérée efficace pour s'attaquer aux programmes, politiques et processus existants qui ne fonctionnent pas là où ils devraient être. Au cours des dernières années, cependant, la réflexion autour de la prise de décision humaine et des connaissances comportementales s'est élargie pour examiner de nouveaux programmes et politiques dès le départ - au fur et à mesure de leur création.

Gagner une traction considérable est l'idée d'aller au-delà du simple coup de coude pour plutôt réaliser le potentiel de l'élaboration de politiques informées sur le comportement. De plus en plus d'équipes appliquent une lentille comportementale à mesure que de nouvelles initiatives sont créées - générant de nouveaux points de contact ou intégrant des solutions pendant la phase de conception de l'initiative.

De plus, au fur et à mesure que le travail sur le terrain se développe, l’IIU explore davantage le lien entre d’autres approches innovantes, comme la pensée conceptuelle et sa relation avec les informations comportementales. Un article récemment publié dans Stanford Social Innovation Review, intitulé The New Science of Designing for Humans , parle de l'opportunité et des avantages d'incorporer des éléments clés de la conception centrée sur l'homme (HCD) dans une approche comportementale rigoureuse : « La méthodologie de conception comportementale intègre les principes fondamentaux de HCD. approche d'être centrée sur l'homme et réfléchie, mais ajoute des perspectives scientifiques et des tests itératifs pour faire progresser le HCD de… manières significatives.

En réponse, l'équipe de l'UII teste cette approche intégrée dans un certain nombre de domaines clés de politique publique.

Faire évoluer la charité

Enfin, il existe une formidable opportunité pour un plus grand impact lorsque nous créons des partenariats innovants. Au cours des dernières années, il est devenu de plus en plus clair que des problèmes difficiles nécessitent la collaboration d'organisations innovantes et avant-gardistes.

Qu'il s'agisse d'autres ordres de gouvernement ou d'organisations extérieures, des gains plus importants peuvent être réalisés si nous travaillons ensemble pour résoudre les problèmes sociétaux pressants. Un bon exemple de cela est le travail récent de l'IUI sur les dons de charité au Canada. Dans le cadre du projet Giving Behaviors dirigé par la Fondation Rideau Hall, l'IIU s'est associée à Heart & Stroke pour mener un essai contrôlé randomisé afin d'encourager les comportements caritatifs.

Dans le cadre de l'essai, Heart & Stroke a envoyé près d'un quart de million de courriels à des Canadiens qui n'avaient jamais fait de don à l'organisme de bienfaisance, testant l'efficacité de trois principes de BI différents. L'essai a révélé que l'offre de contrepartie des fonds versés se traduisait par 3,5 fois le nombre de dons, par rapport à un groupe témoin. Les résultats complets de l'essai peuvent être trouvés ici .

Et après?

Il ne fait aucun doute que c'est un moment passionnant pour travailler dans le domaine des connaissances comportementales et des politiques publiques. En quelques années à peine, le nombre d'organisations ayant adopté cette approche a considérablement augmenté pour améliorer les programmes, les politiques et les services destinés aux Canadiens.

Avec la poursuite des recherches et de la collaboration, la sophistication de la façon dont l'approche est appliquée au sein des gouvernements à travers le pays continuera d'évoluer. - Elizabeth Hardy et Rodney Ghali

(Crédit photo: Mort à la photo / MACKENZIE FREEMIRE)