Cette pièce a été écrite par AliceTurner , responsable de l'engagement et des communications chez Y Lab. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Y Lab est le laboratoire d'innovation des services publics du Pays de Galles, un partenariat entre Nesta et l'Université de Cardiff. En 2017, nous avons lancé Innovate to Save, un programme de financement et de soutien qui visait à répondre à un besoin croissant de soutenir les organisations de services publics pour innover et, ce faisant, améliorer les services et générer des économies encaissables. Nous avons maintenant lancé un guide sur le financement remboursable pour l'innovation dans les services publics afin de partager ce que nous avons appris.

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Depuis 2009, le gouvernement gallois accorde des prêts sans intérêt et aux patients aux organisations qui souhaitent transformer leur prestation de services pour économiser de l'argent. À ce jour, il a accordé 174 millions de livres sterling (230 millions de dollars) à 181 projets.

Le programme est sans aucun doute couronné de succès; le taux d'attrition de ces prêts est très faible. Mais ils n'attiraient pas de projets innovants - ce qui se passait n'avait pas les idées nouvelles qui avaient le potentiel d'avoir un impact durable et le type d'innovation radicale nécessaire pour répondre à la demande croissante de services publics.

Nous savons que le Pays de Galles n'est pas le seul endroit où l'innovation dans les services publics rencontre des obstacles . Eddie Copeland, directeur de Nesta pour l'innovation gouvernementale, définit le problème de cette façon: «Même lorsque des ressources pour l'expérimentation sont disponibles, certaines [organisations] ont du mal à justifier l'utilisation de l'argent des contribuables sur des idées non prouvées. Si les dirigeants du secteur public doivent choisir entre fournir un service de base dont dépendent de nombreux citoyens ou financer une nouvelle approche expérimentale, beaucoup auront le sentiment qu'ils n'ont pas d'autre choix que de se concentrer sur la première. »

Nous voulions aider à changer cela. En collaboration avec le gouvernement gallois, le Wales Council for Voluntary Action et en apportant l'expertise de notre partenariat, nous avons conçu un programme en trois phases qui offrirait du temps et de l'espace aux projets pour expérimenter, compenser une partie du risque financier par le biais de subventions, puis donner les organisations ont la possibilité de postuler à un fonds de prêt qui offrirait un financement remboursable sur un plan de remboursement sans intérêt et sur mesure, leur permettant de faire évoluer leur idée et de réaliser les économies encaissables qu'elles ont identifiées.

Nous sommes motivés en aidant les fonctionnaires à voir grand, à tester leurs idées et à recueillir des preuves

Au printemps 2017, Y Lab a voyagé à travers le Pays de Galles et a organisé un certain nombre de séances d'information et d'ateliers pour engager des projets potentiels avec Innovate to Save, pour découvrir le type d'idées qui existaient et pour aider à développer les compétences et la capacité d'innovation au sein des équipes . Les projets appropriés ont ensuite soumis une candidature et sont passés par un processus d'entrevue; nous étions particulièrement intéressés par l'attitude de l'équipe et le potentiel d'échelle du projet.

Nous nous attendions à ce qu'en introduisant un petit montant de subvention - jusqu'à 15 000 £ (20 000 $ US) au premier tour - et un soutien non financier adapté, le programme plairait aux acteurs; le financement le rendrait plus acceptable et le soutien comblerait toute lacune dans les compétences ou les connaissances des équipes.

Nous avons mené huit projets au cours de la première phase de recherche et développement . C'était passionnant de travailler avec des projets qui relevaient des défis importants comme l'hébergement des jeunes quittant les soins, les communautés touchées par le changement climatique et la prestation de soins flexibles aux adultes handicapés.

Innover la confiance
Innovate Trust a testé l'utilisation des appareils Amazon Alexas et Google Home dans les hébergements pour adultes ayant des troubles d'apprentissage. Ils ont offert une formation et un soutien par les pairs à leurs locataires pour l'utilisation des appareils, et ils ont expérimenté en collaboration différentes façons d'augmenter leur indépendance et leur bien-être. Un locataire a utilisé son appareil pour se réveiller sans l'aide d'un travailleur de soutien; on a pu accéder à des expériences sensorielles avec des réglages de lumière synchronisés.

EN TISSU
FABRIC a conçu et testé un programme d'hébergement communautaire «progressif» pour les jeunes sortants de soins. À partir de 17 ans, les jeunes qui se préparent à quitter les soins à temps plein se sont vu offrir une place dans une maison, ainsi qu'un accompagnement et un coaching en matière de vie autonome, comme le paiement de factures et la taxe communale. Après avoir achevé une phase de fondation, des locations assurées Shorthold ont été proposées à ceux qui avaient 18 ans et pouvaient commencer à vivre de manière autonome, ce qui a permis à l'autorité locale d'économiser sur les «frais de nuit» si le jeune devait rester en institution.

Tous les projets n'ont pas pu générer d'économies; une partie du soutien que nous avons offert n'a pas bien fonctionné; certaines des données que nous avions supposées être disponibles ne l'étaient pas. Mais sur les huit projets, quatre ont demandé un prêt. Ces demandes demandaient en moyenne 37,50 £ de financement remboursable pour chaque 1 £ de subvention accordée. Jusqu'à présent, nous avons accordé 1,4 million de livres sterling (1,8 million de dollars américains) à deux organisations.

Alors que nous commençons à travailler sur la deuxième version d'Innovate to Save avec sept nouveaux projets, nous sommes fiers de revenir sur certains de ce qui a été accompli et nous voulons montrer aux autres ce que nous avons appris. Vous pouvez télécharger notre financement remboursable pour l'innovation dans les services publics , qui, nous l'espérons, aidera les autres à développer leurs propres programmes.

Nous aimerions savoir ce que vous en pensez et si vous avez essayé quelque chose de similaire. Qu'est-ce qui pourrait fonctionner pour votre organisation? Nous sommes motivés en aidant les fonctionnaires à se sentir habilités et soutenus à voir grand, à tester leurs idées et à recueillir des preuves qui soutiennent ce qu'ils découvrent. - Alice Turner

(Crédit photo: Alex Sedgmond)

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