Partout au Royaume-Uni, les organisations gouvernementales transforment la façon dont elles livrent. Les auteurs de cet article - Matthew Vickerstaff, chef de la direction par intérim de l'Infrastructure and Projects Authority, et Kevin Cunnington, directeur général du Government Digital Service - ont dirigé les travaux pour aider les ministères à exécuter ces programmes.

L'ampleur, l'ambition et la complexité des transformations qui se produisent dans l'ensemble de la fonction publique britannique sont extraordinaires. En tant que collectif, nous offrons plus de 40 programmes de transformation majeurs dans 14 ministères et organismes gouvernementaux. Ces changements permettront non seulement de réaliser des dizaines de milliards de livres de bénéfices, ils amélioreront quotidiennement les interactions des citoyens avec le gouvernement et transformeront la vie pour le mieux.

Par exemple, le programme de réforme des cours et tribunaux de Hong Kong créera un tribunal en ligne simple pour résoudre les litiges, des divorces à l'exécution des dettes. Et le programme de crédit universel simplifie un système de protection sociale complexe et transforme la manière dont la fonction publique fournit de l'aide aux gens au quotidien.

• Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité du gouvernement sur l'innovation .

Au sein de la fonction publique britannique, les programmes changent déjà notre façon de travailler grâce à une meilleure utilisation de la technologie, à des installations améliorées et à un travail flexible. Ce ne sont pas seulement des programmes de rationalisation de succession: ils impliquent de grands changements culturels et organisationnels.

Mais la vie des gens ne sera transformée que si nous réalisons ces projets correctement et nous savons qu'ils sont difficiles à réaliser. Pour soutenir les ministères, le Government Digital Service (GDS) et l' Infrastructure and Projects Authority (IPA) ont travaillé avec des personnes de l'ensemble du gouvernement pour comprendre ce qu'il faut pour exécuter des programmes aussi complexes, incertains et difficiles.

Dans l'ensemble de la fonction publique britannique, nous avons beaucoup d'expérience et d'expertise dans la mise en œuvre réussie de programmes de transformation, mais nos meilleures pratiques se trouvent souvent dans des poches. L'une de nos tâches les plus importantes a toujours été d'encourager le partage, afin que nous puissions collectivement apprendre rapidement de nos expériences.

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Les 7 lentilles de transformation

Notre méthode la plus efficace pour décrire, définir et évaluer ce travail est les 7 lentilles de transformation . Il s'agit d'un outil pratique qui peut être utilisé dans des organisations de toute taille, au Royaume-Uni et à l'étranger.

Les 7 lentilles sont ce que nous avons identifié comme les éléments essentiels d'une transformation. Les dirigeants et les équipes de livraison doivent les prendre en compte non seulement au début de leur programme, mais également tout au long de la livraison. Les lentilles sont la vision, la conception, le plan, le leadership, la collaboration, la responsabilité et les personnes.

Ces lentilles sont un moyen de regarder le même travail sous différents angles. Ils sont conçus pour vous donner confiance et rassurer que vous vous concentrez sur les bonnes priorités, et ils devraient vous aider à identifier les domaines qui nécessitent plus d'attention.

Nous vous encourageons à lire la version complète des 7 objectifs de transformation . À un niveau élevé, les lentilles couvrent:

  • Vision - avez-vous une image convaincante de l'avenir qui est alignée dans votre organisation?
    La vision crée le cas pour le changement et décrit à la fois les besoins des utilisateurs et les résultats sociaux de la transformation. Il décrit le fonctionnement de l'organisation.
  • Conception - comment l'organisation sera-t-elle configurée? Il est important d'avoir une conception cohérente et flexible, car les transformations complexes nécessitent une vue de la façon dont l'ensemble de l'image s'emboîte pour fournir la vision.
  • Plan - avez-vous des plans établis en phases de livraison réalistes? Cela vous aide à comprendre où vous vous dirigez et à avoir un moyen de mesurer que la transformation est sur la bonne voie, tout en comprenant comment les services essentiels seront maintenus pendant le changement.
  • Leadership - avez-vous les bonnes compétences en leadership et le bon soutien en place? Le leadership de transformation consiste à créer la bonne quantité d'incertitude pour générer une détresse organisationnelle productive.
  • Collaboration - collaborez -vous de manière structurée avec toutes les parties prenantes concernées? Des résultats positifs ne peuvent être atteints que lorsque des personnes au-delà des frontières organisationnelles font le bon travail au bon moment.
  • Responsabilité - est-il clair qui est responsable et la gouvernance le soutient? La responsabilisation consiste à définir clairement les rôles au sein de l'organisation et la transformation - savoir qui est ultimement responsable de quoi, donner aux gens les moyens de les livrer et leur demander des comptes, en interne et en externe.
  • Les gens - soutenez-vous les gens à changer leur façon de travailler? Les gens sous-tendent la transformation: l'engagement commence avec les personnes qui sont affectées par le programme et celles qui soutiennent la transformation.

Matrice de maturité 7 lentilles

Les 7 objectifs de transformation ont été utilisés par des organisations à travers la fonction publique britannique au cours des deux dernières années. Dans un département, le Home Office, une équipe a divisé les 7 objectifs en cinq niveaux de maturité différents pour soutenir une conversation sur la transformation de leur organisation. Nous avons récemment publié le résultat: la matrice de maturité des 7 lentilles .

La matrice vous permet d'avoir des discussions significatives et stimulantes sur la situation actuelle de chaque objectif et ce que vous devez faire pour vous améliorer. Elle s'avère être une structure très efficace et a été reprise par des milliers de personnes. Nous avons partagé ce que les gens ont appris sur l'utilisation de la matrice dans ce blog .

Un large éventail de supports

Ce n'est qu'une des façons dont nous soutenons les programmes de transformation, et c'est celle qui, selon nous, peut être utilisée dans différents pays. Nous commençons à partager de plus en plus de notre travail sur www.gov.uk/transformation , et nous vous encourageons à consulter le site pour plus d'outils et de conseils au cours de l'année à venir.

Ce sont nos premières versions publiées des frameworks. Nous sommes intéressés à entendre vos commentaires, à savoir ce qui fonctionne pour vous et à tirer parti de votre expérience. Lisez-les, testez-les et dites-nous ce que vous en pensez. Et j'espère que nous pourrons continuer à améliorer la vie des gens ensemble. - Matthew Vickerstaff et Kevin Cunnington

(Crédit photo: Unsplash)