Cet article d'opinion a été écrit par Benjamin Seibel, responsable de l'idéation et du prototypage à la Technologiestiftung Berlin. Le contenu est tiré d'un discours en direct au Forum technologique de la GIZ pour le Forum sur le développement durable. Il apparaît également dans notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Afin de suivre le rythme des changements technologiques, de nombreux gouvernements et autres organisations publiques ont créé leurs propres laboratoires d'innovation numérique. Ces laboratoires promettent le meilleur de deux mondes: la créativité, la vitesse et l'agilité d'une startup soutenue par l'expérience, l'argent et le pouvoir d'une institution établie.

Si cela semble trop beau pour être vrai, c'est parce que c'est probablement le cas. Un nombre croissant de recherches montre que la plupart des laboratoires d'innovation gouvernementaux échouent, et ils le font pour des raisons étonnamment évidentes. Jetons un coup d'œil à trois des erreurs les plus courantes - et comment les éviter.

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1. Votre laboratoire ne se concentre pas sur la livraison

Regardons les choses en face: la plupart des organisations traditionnelles sont mauvaises à fournir des produits numériques. Si vous travaillez au gouvernement et que vous souhaitez lancer un nouveau site Web, vous êtes dans un processus de planification long et fastidieux: propositions écrites, longues réunions, suivies de plus de propositions et encore plus de réunions. À la fin, vous remettez généralement votre argent à un fournisseur externe pour construire tout ce que vous avez trouvé.

Ce processus est lent et coûteux. Cela ne conduit pas non plus à de bons résultats. L'une des tâches principales de votre laboratoire d'innovation sera de démontrer que vous pouvez construire des produits numériques mieux, plus rapidement et moins cher si vous vous occupez vous-même de la livraison numérique. C'est pourquoi il est essentiel que votre laboratoire se concentre non seulement sur la partie idéation, mais soit capable de produire des prototypes de travail réels qui peuvent être testés et améliorés.

La règle du vieil auteur de «montrer, ne pas dire» est encore plus vraie pour les laboratoires d'innovation

De nombreux laboratoires en échec ont tenu des réunions de stratégie sans fin, des séances d'idéation et des ateliers de réflexion sur la conception, mais n'ont jamais atteint le point de construire quelque chose d'utile. La véritable innovation ne commence à se produire qu'une fois que vous avez mis de vraies choses devant de vraies personnes. La règle du vieil auteur de «montrer, ne pas dire» est encore plus vraie pour les laboratoires d'innovation.

2. Vous embauchez les mauvaises personnes

Les organisations traditionnelles ont souvent une idée assez étroite de qui elles peuvent embaucher . Certains laboratoires d'innovation échouent car ils ne sont dotés que de gens d'affaires ou de marketing qui n'ont pas les compétences techniques nécessaires pour lancer rapidement une application rapide ou un prototype de site Web.

D'autres tombent dans l'autre extrême, s'appuyant exclusivement sur des assistants informatiques avec des docteurs en informatique, qui pourraient être bons pour écrire des algorithmes très complexes mais qui ont du mal à saisir les besoins simples d'un utilisateur moyen.

La construction de prototypes numériques est un art en soi qui repose sur une gamme de rôles et de disciplines différents. Vous aurez non seulement besoin d'excellents développeurs, mais également de concepteurs d'interaction, de chercheurs d'utilisateurs et de rédacteurs.

Pour créer des produits qui plaisent à beaucoup de gens, assurez-vous d'inclure de nombreuses perspectives différentes

Peut-être plus important encore, vous avez besoin de personnes capables de traduire les idées de votre laboratoire dans le contexte plus large de votre organisation mère et vice versa. Étant donné que de nombreux rôles liés au développement numérique sont plutôt nouveaux, certaines des meilleures personnes sur le marché sont autodidactes et tomberont facilement dans la grille d'un processus de recrutement trop formalisé.

Les laboratoires d'innovation qui réussissent ont non seulement un large éventail de rôles différents, mais aussi d'horizons disciplinaires et culturels. Si vous voulez créer des produits qui plaisent à beaucoup de gens, assurez-vous d'inclure beaucoup de perspectives différentes dans votre processus de production.

3. Vos règles d'organisation gênent

Même avec la bonne concentration et une équipe très motivée, un laboratoire d'innovation est confronté à des obstacles constants. Il n'est pas rare de voir d'autres parties de votre organisation résister activement au type de changement que vous êtes désireux de réaliser grâce à votre laboratoire. Au final, de nombreux laboratoires sont victimes de l'entêtement de leur propre organisation.

De nombreux laboratoires sont victimes de l'entêtement de leur propre organisation

Deux départements sont particulièrement connus pour ce type d'entêtement. Tout d'abord, il y a l'informatique: alors qu'en surface, il peut sembler que les administrateurs informatiques partagent beaucoup de points communs avec votre laboratoire d'innovation - ils traitent tous les deux de la technologie numérique après tout - rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.

Il est de la responsabilité de votre service informatique de s'assurer que vos employés ne cassent pas les choses avec leurs ordinateurs, et les employés de laboratoire sont presque certains de repousser les limites à cet égard. Qu'ils demandent un accès root à leur ordinateur portable ou qu'ils souhaitent simplement configurer rapidement un serveur de test sur votre réseau interne, votre service informatique les détestera pour cela et fera tout ce qui est en son pouvoir pour les arrêter.

Deuxièmement, il y a la comptabilité: tout en expérimentant les possibilités numériques, les laboratoires aiment dépenser de petites sommes ici et là: un nouveau jeu de polices ou d'icônes, une licence logicielle, un abonnement au service cloud. Les comptables n'aiment pas cela, surtout quand de l'argent est dépensé pour des choses dont ils n'ont jamais entendu parler auparavant.

Chaque fois que votre laboratoire heurte un mur, regardez de plus près et demandez-vous pourquoi ce mur est en place

Insister sur le fait que chaque fois que votre laboratoire veut dépenser 10 $, il doit remplir un formulaire de 10 pages est un moyen sûr de tuer toute sa productivité. Le meilleur indicateur de l'agilité globale de votre organisation est peut-être la quantité de travail nécessaire pour dépenser dix dollars.

De tels conflits sont censés se produire. Si vous créez une équipe d'innovation, vous voulez qu'elle fasse les choses différemment. Et une fois qu'ils le feront, ils rencontreront toutes sortes de problèmes. Le vrai défi est de transformer ce problème en une opportunité d'apprentissage pour toute votre organisation. Chaque fois que votre laboratoire heurte un mur, regardez de plus près et demandez-vous pourquoi ce mur est en place. Il y a de fortes chances que vous vous cogniez la tête beaucoup plus à l'avenir. - _Benjamin Seibel
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(Crédit photo: Flickr / Chris O'Sullivan)