Cette pièce est de Rebecca Santos , conseillère en innovation du secteur public, Observatoire de l'innovation du secteur public, OCDE. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Il n'y a pas si longtemps, j'ai déménagé de Sydney à Paris. Aucun apprentissage du livre n'aurait pu me préparer à la rapidité du français parisien parlé ni à la réprimande pointue et honteuse des commis de magasin peu impressionnés lorsque mon incapacité à bien communiquer a tenu le coup.

Cela ne veut pas dire que je n'ai pas appris certaines choses avant d'immigrer. Au contraire . Habile en matière de bavardage australien, j'étais très prêt à parler de la météo.

« Ah, il neige! Il ne neige pas à Sydney »(« Oh il neige! Il ne neige pas à Sydney! »). « Très bien Mademoiselle mais on n'accepte pas les cartes de crédit ici» («Très bien mademoiselle, mais nous n'acceptons pas les cartes de crédit ici…»)

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En fin de compte, l'apprentissage par cœur n'est pas fluide. Les premiers jours ont été… difficiles.

Ma confiance excessive dans les phrases qui m'ont réconforté, car elles roulaient si facilement sur la langue, a rarement donné les réponses que je voulais. De plus, ils m'ont rarement permis de répondre comme je le voulais vraiment.

Je n'étais pas préparé à toute une série de scénarios.

Vouloir rester à l'aise et se reposer sur ce que vous savez, au détriment du développement des autres, est une habitude humaine. Alors qu'une si mauvaise habitude peut conduire à des rencontres (charmantes?) Pour des expatriés malheureux, c'est un problème plus grave lorsqu'il s'agit de définir un comportement organisationnel.

Une zone de confort n'est pas un lieu de transformation

Si nous devons glaner quoi que ce soit des mois difficiles de ma vie dans une nouvelle ville, c'est ceci: une zone de confort n'est pas un lieu de transformation.

Cela est vrai dans de nombreuses situations de la vie et une leçon mérite d'être gardée à l'esprit lorsque nous pensons à l'innovation dans le secteur public.

De nos jours, les gouvernements gouvernent en période de volatilité, d'incertitude, de complexité et d'ambiguïté. Ils doivent traiter des problèmes anciens et courants autant que des problèmes nouveaux et complexes. Souvent, ils doivent changer leurs opérations juste pour maintenir les mêmes résultats, et encore moins pour en obtenir de meilleurs. Ils doivent continuer de répondre aux attentes élevées des politiciens et du public de faire plus (souvent avec moins), de peur qu'ils n'encourent des coûts sociaux et politiques élevés.

Compte tenu de tout cela, il serait naïf de supposer que les anciennes façons de penser et de faire sont suffisantes ou que les structures et processus existants seront toujours efficaces.

L'innovation est nécessaire.

Pour ceux qui veulent aller au-delà du mot à la mode, pour parler plus couramment le langage de l'innovation, les questions pertinentes ne sont pas de savoir si le gouvernement devrait innover (il devrait), mais «comment pouvons-nous innover délibérément?» Et « quel type d'innovation pour quel genre de défi? "

Le gouvernement doit innover délibérément

L'innovation dans le secteur public consiste à faire de vieilles choses de nouvelles façons, de nouvelles choses de nouvelles façons et à explorer les choses à l'horizon pour voir quel pourrait être leur effet sur ce qu'il est possible de faire. Tout cela pour obtenir un impact tangible et (idéalement) une valeur finale.

L'innovation doit être une activité dans laquelle chacun a un intérêt

Autant que nous pouvons célébrer les réussites ponctuelles en matière d'innovation, la complexité des défis d'aujourd'hui et l'énormité imprévue de ceux de demain exigent quelque chose de plus qu'une innovation réactive, ponctuelle et opportuniste de la part de quelques personnes. Pour que le gouvernement innove de manière fiable et cohérente, l'innovation doit être une fonction stratégique du gouvernement et une activité dans laquelle tout le monde a un intérêt.

Une approche délibérée de l'innovation dans le secteur public est une approche où l'innovation passe de sporadique à systémique. Cela signifie que les gouvernements devraient:

  • Conceptualiser les défis de manière holistique, en examinant les différents points de contact avec lesquels un problème se croise, et pas seulement le service qui est actuellement chargé de le gérer
  • Renforcer le leadership, les capacités et les capacités afin qu'il y ait une couverture politique pour essayer de nouvelles choses et que le peuple ait le pouvoir de le faire
  • Mettre en place des processus, des méthodes et des pratiques qui soutiennent l'innovation et donnent aux gens la possibilité de les essayer

Une approche délibérée de l'innovation permet au gouvernement de générer des options innovantes à utiliser dans une gamme de scénarios de manière cohérente. Si les enjeux sont aussi importants que nous le pensons, alors l'innovation ne peut pas être laissée au hasard, elle doit être fermement au cœur des fonctions du statu quo.

Autrement dit, il ne s'agit pas de s'attendre à devenir fluide par osmose. Il ne s'agit pas non plus d'atteindre occasionnellement une ligne dans un livre de phrases et d'espérer que cela fera l'affaire (avoir de la chance, de temps en temps). Il s'agit de pratiquer la langue tous les jours, d'approfondir la conscience de la grammaire et de construire votre vocabulaire, de sorte que lorsque vous devez parler, vous pouvez répondre non seulement de manière appropriée mais avec empressement.

Le gouvernement doit diversifier son innovation

Les gouvernements doivent non seulement être délibérés dans leurs efforts d'innovation, mais aussi diversifiés. Il existe différents types d'innovation, adaptés à différents types de scénarios.

1. Innovation axée sur l'amélioration

Ce type d'innovation s'appuie généralement sur les structures existantes et se concentre sur la mise à niveau des pratiques, la réalisation d'économies et de meilleurs résultats. Il ne remettra peut-être pas en cause le statu quo, mais il exigera du gouvernement qu'il change sa perspective des choses ou engage les gens d'une manière différente. Par exemple, l'utilisation d'informations comportementales pour améliorer la conformité avec les paiements.

2. Innovation axée sur la mission

Ce type d'innovation aligne les activités individuelles ou organisationnelles pour atteindre un objectif élevé. Même si l'objectif est déterminé, les moyens à atteindre ne sont pas encore clairs, de sorte que le gouvernement doit tirer parti de la volonté politique, apprendre de nouvelles choses, développer de nouvelles connaissances et guider les acteurs concernés de l'écosystème à travailler au service de celui-ci. Par exemple, la mission d'exploration spatiale qui a finalement conduit à l'alunissage.

3. Innovation adaptative

Ce type d'innovation aide une organisation à faire correspondre les pratiques internes aux changements externes de l'environnement. Par exemple, de nombreux ministères utilisent désormais les médias sociaux dans le cadre de leur rayonnement général, car cela est devenu un nouveau canal efficace pour engager le public (et le public a changé ses préférences quant à la manière dont il préfère s'engager).

4. Innovation anticipée

Ce type d'innovation explore et aborde les problèmes émergents qui pourraient façonner les priorités et les engagements futurs. Par exemple, le gouvernement finance des travaux d'enquête sur l'intelligence artificielle, sans avoir encore une idée claire des possibilités de cette technologie et de son application au gouvernement.

Tout en étant délibérés dans leurs efforts d'innovation, les gouvernements devraient être prudents en adoptant une approche unique pour leur gestion et en se reposant trop sur le type d'innovation qui vient le plus facilement. Il est tout aussi important d'étudier l'impact qu'une technologie émergente pourrait avoir sur les opérations futures que de vous assurer que vos formulaires gouvernementaux sont à jour et disponibles sous forme numérique ...

Différents types d'innovation nécessitent différentes stratégies de gestion.

Le gouvernement devrait envisager une approche diversifiée de «portefeuille» pour la gestion de l'innovation, l'adaptation des stratégies et le renforcement des capacités pour soutenir chaque type. Cela lui permettra de générer différentes options adaptées à une gamme de scénarios, connus et inconnus.

Il serait également judicieux pour le gouvernement de développer une sensibilité pour choisir de manière significative parmi eux. Avoir une option fiable pour répondre à un scénario est une bonne chose. Avoir quelques choix parmi chaque type de scénario et être dans une position où la sélection est soigneusement étudiée est encore mieux.

C'est la différence entre avoir le vocabulaire et la grammaire de base pour dire quelque chose et savoir dire une gamme de choses, dans différents registres selon le contexte social. Le premier fait de vous un interlocuteur de base. Ce dernier fait de vous un causeur confiant.

Déclarez innover

Passer d'une situation sans innovation, ou d'une dépendance excessive à un seul type d'innovation, à une innovation systémique, systématique et diversifiée n'est pas une mince affaire. Par où le gouvernement peut-il commencer?

L'Observatoire de l'OCDE pour l'innovation dans le secteur public a créé une Déclaration sur l'innovation dans le secteur public pour aider les gouvernements à cultiver cette approche plus délibérée et diversifiée de l'innovation.

Elle est ouverte à la consultation publique jusqu'au 22 février 2019. Donnez votre avis sur la Déclaration) pour vous assurer que ses principes et ses actions vous sont utiles, ainsi qu'à votre organisation. Tous les détails et un lien vers la plateforme de consultation sont ici .

Sortir de la zone de confort de ne rien faire, ou de faire ce que vous savez toujours, n'est pas facile mais c'est nécessaire. Lorsque le défi et le changement posent des questions profondes, vous voudrez quelque chose de valable à dire… - Rebecca Santos

(Crédit photo: Unsplash)