Comment le ministère britannique de la Justice tient ses promesses en matière de numérique: en bref

Cet article a été écrit par Tom Read, dirigeant principal du numérique et de l'information au ministère britannique de la Justice (MoJ). Il a été initialement publié sur GOV.uk. Pour en savoir plus, consultez notre secteur phare des données, du numérique et de la technologie .

Les stratégies numériques pourraient apprendre beaucoup du célèbre plaidoyer de Winston Churchill pour la brièveté en 1940 . Dans cet esprit, j'ai décidé d'essayer de distiller notre stratégie numérique du ministère britannique de la Justice (MoJ) en un court article de blog.

Tout d'abord, une note sur ce que notre stratégie n'est pas. Comme mon ancienne collègue Emma Stace le faisait régulièrement remarquer, la transformation numérique ne concerne pas le blockchain, l'«automatisation des processus robotiques» ou le passage au sans papier.

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La transformation numérique consiste à concevoir des services en fonction des besoins des utilisateurs , ce qui permet au citoyen de faire plus facilement ce qu'il doit faire et moins cher au gouvernement de fournir ses services. Ce qui pourrait être appelé charitablement hype tech a sa place, mais pas avant que tout fonctionne.

Notre stratégie numérique du MoJ se divise en trois catégories de livraison, chacune étant soutenue par une quatrième.

1. Fixez les bases

Nous avons plus de 70 000 employés travaillant dans plus de 1 000 bâtiments à travers le Royaume-Uni. Nos utilisateurs ont besoin d'une technologie rapide et moderne sur laquelle ils peuvent compter pour pouvoir effectuer leur travail important.

Le WiFi doit fonctionner, les ordinateurs portables doivent démarrer rapidement et la gamme de systèmes d'entreprise doit être disponible à tout moment. Nous avons également besoin que notre technologie soit corrigée, prise en charge, sécurisée et doit respecter les règles très sensibles du RGPD concernant la conservation des données.

2. Rendre les choses plus efficaces (alias digital 101)

Dans le secteur privé, la mission du dirigeant principal du numérique est souvent simple: réduire les effectifs et l'empreinte immobilière de l'organisation en automatisant les tâches de base.

Au gouvernement, nous ne sommes pas si différents: nous devons nous attaquer au niveau parfois étonnant de processus manuels et papier inefficaces que nous avons mis en place et utiliser des logiciels bien conçus pour automatiser là où nous le pouvons.

Au cours des 12 derniers mois, le personnel du MoJ a imprimé environ 757 millions de pages de papier. Mis à part l'impact environnemental, ces processus sur papier sont inefficaces, laborieux et ennuyeux pour le personnel.

Ce travail permettra de libérer des milliers de fonctionnaires intelligents et bien formés pour travailler plus haut dans la chaîne de valeur: passer du temps avec les délinquants ou traiter les demandes de traitement des dossiers les plus difficiles.

"Si nous ne faisons que les étapes un et deux ... nous serons Blockbuster avec des magasins de location de magnétoscopes en libre-service efficaces, sans que personne ne veuille plus consommer du contenu de cette façon."

Un dirigeant principal du numérique commercial serait également chargé de veiller à ce que leurs services soient disponibles pour une clientèle d'abord numérique. Encore une fois, nous ne sommes pas différents au MoJ: malgré un travail incroyable au cours des dernières années, 50% de nos services accessibles au public restent des PDF ou des documents Word que l'utilisateur doit télécharger, imprimer et publier ou télécopier.

Ce n'est tout simplement pas suffisant, et une partie de notre mission est de les mettre en ligne le plus rapidement possible. Cela aura pour effet secondaire de réduire les tonnes de papier qui nous sont envoyées chaque année.

3. Pensée systémique globale: conception de services et de politiques de bout en bout

C'est, pour moi, ce que signifie réellement la transformation numérique . Si nous ne faisons que les étapes un et deux, nous nous retrouverons avec une organisation moins chère et plus efficace avec exactement les mêmes résultats. Nous serons Blockbuster avec des magasins de location de magnétoscopes en libre-service efficaces, manquant que plus personne ne veuille consommer du contenu de cette façon.

Dans notre monde, cela signifie concevoir des services où les besoins de l'utilisateur et le résultat de la politique sont bien compris avant toute autre tentative.

Cela signifie regarder à l'extérieur du silo de notre propre service et connecter nos données à travers le gouvernement pour fournir un service holistique et transparent à l'utilisateur.

"Nous ne pouvons pas espérer construire des services numériques pour les personnes les plus vulnérables de la société si nous sommes tous des hommes blancs de la classe moyenne."

Ce travail consiste à aider les gens à avoir accès au bon soutien juridique lorsqu'ils ont un problème de vie complexe.

La simple création d'un portail d'assistance ne fonctionnera pas car nous devons d'abord comprendre que les gens ne classent pas leurs problèmes de vie en fonction de différentes catégories de lois, et cela recouvre souvent plusieurs domaines.

Ou aider les victimes à obtenir le soutien et l'indemnisation dont elles ont besoin de l'État. Ces utilisateurs sont les plus vulnérables et nous ne devons pas nous attendre à ce qu'ils comprennent comment le gouvernement est structuré pour obtenir l'aide dont ils ont besoin.

Pour atteindre ces trois objectifs stratégiques, nous devons travailler en partenariat étroit avec d'autres fonctions, dont le commerce et les Finances, sinon nous serons rapidement bloqués par une gouvernance et des processus conçus pour une ère analogique. Mais surtout, nous ne ferons rien sans nous concentrer sur nos employés, et c'est notre quatrième objectif stratégique:

4. Constituer des équipes diverses, inclusives et brillantes

Nous voulons constituer une équipe numérique et technologique hautement qualifiée et nous y parviendrons en établissant de solides professions numériques basées sur le cadre de capacités du gouvernement en matière de services numériques, de données et de technologie , et en veillant à ce que nos fonctionnaires aient des voies de développement claires. Au cours des 12 derniers mois, nous avons embauché 150 nouveaux fonctionnaires et nous avons encore beaucoup à faire.

Tout aussi important, nous nous assurons de recruter un groupe de personnes qui représentent correctement la nature fantastiquement diversifiée de notre société. Nous ne pouvons pas espérer créer des services numériques pour les personnes les plus vulnérables de la société si nous sommes tous des hommes blancs de la classe moyenne. J'ai blogué à ce sujet il y a quelque temps , alors lisez si vous êtes intéressé.

Il y a tellement plus que je pourrais inclure sur ce que nous faisons au cours des prochaines années. Espérons que cela éclaire notre ambition et notre stratégie de transformation du système judiciaire. - Tom Read

Cet article a été écrit par Tom Read, directeur du numérique et de l'information au ministère britannique de la Justice (MoJ). Il a été initialement publié sur GOV.uk.

[Crédit photo: Patrick Amoy / Unsplash]