Cet article d'opinion a été écrit par Grace O'Hara. Si vous souhaitez devenir un contributeur d'opinion, consultez notre page d'opinion .

Plus tôt cette année, nous avons terminé notre programme Code for Victoria II - Women in Tech : une initiative soutenue par le Fonds d'innovation du secteur public et le ministère du Premier ministre et du Cabinet (DPC) de Victoria, qui a vu neuf designers et développeurs talentueux intégrés dans trois agences gouvernementales sur six mois. C'est beaucoup à retenir. Si vous avez besoin de plus de contexte - voici quelque chose que nous avons écrit lors de notre premier coup d'envoi.

Au cours des six mois, nos trois équipes de trois ont travaillé sans relâche aux côtés de leurs hôtes gouvernementaux. En utilisant la pensée conceptuelle et les pratiques de développement agiles, ils ont brisé les cloisonnements et engagé le personnel et le grand public dans le processus de création de nouvelles solutions à d'anciens problèmes.

C'était la deuxième fois que nous menions l'initiative Code for Victoria et la treizième fois que nous exécutions le modèle de bourse en Australie. Chaque fois, nous avons réitéré la version précédente en utilisant les commentaires des hôtes du gouvernement et des boursiers qui nous ont rejoints - en ajoutant et en supprimant des expériences au mélange au fur et à mesure.

Au cours des deux dernières années - en testant nos idées, en vérifiant nos hypothèses et en demandant les commentaires des personnes impliquées dans Code for Victoria - nous avons lentement reconstitué le casse-tête de «comment innover avec le gouvernement».

Lorsque le programme a pris fin, nous voulions avoir une perspective extérieure à ce sujet - pour voir l'impact que nous avions eu et les leçons qui pourraient être glanées - et donc nous (et le Fonds d'innovation du secteur public) avons fait équipe avec les bons les gens de Storyscape pour nous aider. Voici ce que nous avons constaté être les facteurs de réussite essentiels.

Des leaders qui valorisent, permettent et récompensent l'innovation

Lorsque vous essayez quelque chose de nouveau et risqué, dans les limites d'un système d'aversion au risque, cela peut être lent. Genre, vraiment lent. Les leaders ont le pouvoir de créer un environnement sûr pour l'expérimentation, pour établir la norme de la communication ouverte et pour ouvrir les esprits et les portes à essayer quelque chose de nouveau.

Des équipes focalisées sur le problème

La conception centrée sur l'homme est une façon de créer des choses qui placent les utilisateurs finaux (ou les humains) de tout ce que vous faites, au centre du processus de conception. Est-ce logique, non? Mais, parce que vous vous connectez constamment avec vos utilisateurs, que vous pivotez pour répondre à leurs besoins et que vous dirigez par leur direction, il peut être difficile de voir très loin le chemin du développement. Vous pouvez avoir une idée générale de ce à quoi pourrait ressembler une solution, mais vous devez également être d'accord pour obtenir quelque chose de complètement différent. Cela aboutit constamment au processus de développement planifié qui est typique des gouvernements.

Nous avons constaté que les équipes qui ont une vue étroite d'un produit ou d'une solution avec laquelle elles veulent se retrouver sont moins enclines à prendre en compte les commentaires des utilisateurs ou à changer leur vision d'origine, ce qui fait de la conception centrée sur l'homme une méthodologie difficile à suivre. Au lieu de cela, lorsque les équipes voient les apprentissages recueillis comme des résultats précieux, il y a généralement plus de fluidité et de liberté de mouvement dans le processus de conception.

Les mentalités comptent

C'est inconfortable d'être inconfortable - peu de gens l'apprécient. Pourtant, nous avons constaté qu'il existe certaines lentilles que vous pouvez appliquer pour changer la saveur de l'inconfort en quelque chose de plus agréable au goût.

Lors de la recherche de la bonne équipe pour travailler sur des projets d'innovation, l'évaluation a constaté qu'il était important d'avoir les mentalités suivantes (inspirées du cadre de compétences de la NESTA):

  • Orienté vers l'action: parti pris pour l'action et l'apprentissage par la pratique
  • Curieux: l'envie d'explorer de multiples possibilités
  • Courageux: prêt à prendre des risques
  • Résultats ciblés: engagement ferme envers les effets réels
  • Imaginatif: une ouverture pour explorer et envisager de nouveaux futurs possibles
  • Résilient: la persévérance face à la résistance
  • Agile: capable de répondre aux environnements changeants avec flexibilité

Employés autorisés à partager leurs apprentissages

Comme faire lire votre journal à haute voix ou diffuser un échange personnel, il peut être inconfortable de mettre au monde des travaux inachevés. Mais il y a une immense valeur à voir des schémas de pensée et des expériences, à voir le raisonnement et ce qui pourrait mal tourner. La transparence permet aux autres de comprendre et d'apprendre de votre prise de décision, tout en créant des opportunités pour les autres de participer et de contribuer à votre travail.

Interagissez tôt avec divers fournisseurs

La beauté de l'innovation est qu'il n'y a pas une seule façon de faire les choses et aucune organisation qui le fait. Il s'agit plutôt d'un écosystème d'idées, de recherche, d'apprentissage et de praticiens.

Lorsque le gouvernement ouvre ses portes à de nouveaux fournisseurs diversifiés, il apporte de nouvelles expériences, réseaux et connaissances. De même, lorsque le gouvernement ouvre ses portes à d'autres ministères et organismes, il révèle des frustrations et des apprentissages partagés. En établissant un large éventail de partenariats au début des projets, les innovateurs évitent de réinventer la roue et de se heurter à des obstacles bien connus dans d'autres cercles.

Prenez suffisamment de temps pour rechercher et comprendre le problème et les utilisateurs finaux

Lorsque vous créez des choses pour un large éventail de personnes, dont la plupart ont probablement des expériences de vie différentes des vôtres, il y aura beaucoup d'inconnues. Il y aura aussi beaucoup de choses que vous pensez savoir, mais que vous ne savez pas vraiment. La recherche - BEAUCOUP de recherches - est la réponse.

Les partenariats durent plus longtemps lorsque les organisations du secteur privé continuent de se concentrer sur l'intérêt public

Lorsque nous commençons chaque bourse, l'incroyable Lina Patel organise un atelier de lancement avec chaque équipe aidant, Code for Australia (l'organisation), le département (en tant qu'organisation) et les personnes présentes dans la salle trouvent une compréhension commune de ce que c'est. nous essayons tous d'atteindre. Garder cette mission partagée et cette compréhension à l’esprit facilite le processus de prise de décision et la priorisation plus facilement à long terme, pour tout le monde.

Être un acteur du changement de l'extérieur nécessite de la patience et de l'ingéniosité

Travailler aux côtés du gouvernement en tant que partenaires et étrangers est un travail difficile. Parfois, nous sommes confrontés à l'animosité, parfois nous sommes confrontés au silence - pour la plupart, c'est généralement la peur qui sous-tend tout cela. En tant qu'organisation qui essaie d'améliorer la société civile, la question de la confiance entre les gens et leurs gouvernements va prendre plus que nous et plus d'une vie d'efforts. Pour nous chez Code for Australia, c'est la raison pour laquelle nous sortons du lit tous les jours. Nous pensons que permettre aux gens de participer activement à l'amélioration de la bureaucratie et de la prestation de services est le moyen le plus productif de construire un changement durable dans le secteur public.

Et donc, nous sommes implacables. Miraculeusement, les personnes qui se joignent à nous pour cette mission le sont aussi. À tous nos amis qui travaillent à améliorer le gouvernement, de l'intérieur comme de l'extérieur, accrochez-vous et voici de nombreuses autres aventures et réalisations à venir. - Grace O'Hara

(Crédit photo: Pexels)