Innovation frugale: 5 innovations low cost que toute agence peut adopter

Si votre ministère est sous-financé et surchargé de travail, la lecture des projets d'innovation ambitieux d'autres agences peut être accablante.

Mais la plupart des innovations gouvernementales ne sont pas construites avec de gros budgets ou une technologie flashy. De plus en plus de départements utilisent des outils d'innovation , de la conception centrée sur l'humain à la science du comportement , dans des projets simples conçus pour rendre leurs bureaux et les services publics qu'ils offrent plus fluides. La même chose peut être faite dans n'importe quelle agence, quels que soient ses effectifs ou son financement.

Qu'il s'agisse d'offrir des heures de bureau pour l'innovation ou d'encourager le renforcement des compétences, voici cinq améliorations à fort impact et à faible coût que tout service peut mettre en œuvre. Considérez-le comme une innovation gouvernementale pour les débutants.

1) Tirez parti de votre personnel le plus innovant

Les petits gouvernements sont souvent trop sollicités pour que plus d'une personne ou deux se consacrent à plein temps à l'innovation.

Pour mieux profiter de ceux qui peuvent y consacrer leur temps, le bureau du maire de New York City of Economic Opportunity (NYC Opportunity) a commencé à organiser des heures de bureau à l'échelle du gouvernement cette année.

Dans le Service Design Studio , comme on appelle le bureau ouvert, tout employé de la ville peut poser des questions aux membres de l'équipe de conception et de produits de NYC Opportunity sur l'innovation: comment développer un prototype? Trouver des personnes pour la recherche d'utilisateurs? Obtenir l'adhésion des parties prenantes?

Il a connu un succès retentissant, avec plus de 100 heures de bureau tenues entre août et octobre 2018. Bientôt, le Service Design Studio recevait des demandes de l'extérieur du gouvernement de New York - de la Californie et du Rhode Island au Danemark et à la Thaïlande.

Alors que NYC Opportunity a probablement plus de ressources que les petites agences à travers le monde, une version simplifiée du Service Design Studio - où les employés qui connaissent bien la conception, les données ou le gouvernement numérique répondent aux questions des autres - pourrait contribuer grandement à améliorer innovation d'équipe.

2) Utiliser les étudiants pour combler les pénuries de personnel

Dans le CityStudio de Vancouver , les étudiants travaillent directement avec les fonctionnaires sur des projets d'amélioration de la ville comme des programmes de rajeunissement de quartier et des stations de réparation de vélos. La salle de classe collaborative est intégrée à l'hôtel de ville, où les fonctionnaires peuvent superviser les étudiants et fournir des conseils et des idées - semblable à un hôpital d'enseignement, mais pour les politiques publiques.

Un groupe d'étudiants de CityStudio a réussi à mettre en œuvre un projet de piano public que la ville avait initialement rejeté

Les collèges et universités locaux envoient des étudiants intéressés par le design urbain et les politiques publiques à CityStudio, où ils présentent des idées de projets aux fonctionnaires, puis les conçoivent, prototypent et les testent de manière indépendante.

Les étudiants acquièrent une expérience de travail inestimable et les fonctionnaires surchargés obtiennent de l'aide pour lancer des projets créatifs conçus pour ravir les citoyens. Le succès du programme a inspiré au moins cinq autres itérations CityStudio, d'Atlanta, en Géorgie à Adélaïde, en Australie.

3) Soyez plus intelligent sur les projets que vous proposez

Les gens sont aveuglés par leurs propres préjugés, ce qui peut rendre difficile pour les fonctionnaires de voir comment une politique ou un programme sur lequel ils ont travaillé pourrait échouer.

Souvent, ce dont nous avons le plus besoin, c'est du point de vue d'un étranger - ce qui est souvent impossible dans un petit département. Les outils des sciences du comportement peuvent aider les fonctionnaires à voir leur travail d'un point de vue différent.

La Behavioral Insights Team du Royaume-Uni, par exemple, utilise une stratégie empruntée à l'armée - le red-teaming collaboratif - pour recâbler la façon dont ils voient leur propre travail. Une «équipe rouge» nommée est chargée de trouver les faiblesses d'une politique et d'examiner les pires scénarios, ce qui aide à cristalliser tous les résultats possibles.

L'Australian Behavioral Insights Unit adopte une approche similaire. Pour lutter contre les préjugés, ils organisent des «pré-mortem»: discussions au cours desquelles l'équipe imagine que son projet a déjà échoué et demande pourquoi il a échoué et comment cet échec aurait pu être évité.

Ils demandent également aux employés de présenter des arguments contre leur propre position.

4) Inciter à de petits actes d'innovation

La ville de Louisville (Kentucky) éprouvait des difficultés à encourager les employés à être plus innovants dans leur travail.

L'idée derrière les badges de Louisville est d'intégrer l'innovation dans tous les ministères, plutôt que de concentrer les efforts sur les données et le numérique

La ville a changé sa culture de travail avec une tactique qui semble tout droit sortie d'une classe de maternelle: elle a commencé à récompenser les fonctionnaires pour de petits actes de créativité avec des badges numériques .

Les employés gagnent ces badges en suivant un cours, en collaborant avec d'autres départements sur des projets, en partageant les informations avec les citoyens ou en créant un ensemble de données ouvert.

Les récompenses sont petites - autocollants, accès à une salle multimédia et recommandations LinkedIn, entre autres - mais elles se sont avérées suffisantes pour inciter à un changement de comportement. L'adoption a été élevée dans tous les ministères et Louisville affirme qu'elle adopte lentement mais sûrement une culture d'expérimentation pangouvernementale.

5) Encourager une culture d'apprentissage tout au long de la vie

L'une des principales tendances du secteur public en 2018 est que les gouvernements encouragent leurs fonctionnaires à retourner à l'école.

Singapour, par exemple, a commencé à offrir aux employés du gouvernement un accès gratuit à plus de 2 500 classes au Civil Service College du pays en juillet.

L'Académie argentine de design enseigne aux fonctionnaires des compétences qui feront partie intégrante de l'avenir du travail gouvernemental

L'Argentine a créé sa propre école gouvernementale d'innovation , la Design Academy, où les fonctionnaires obtiennent des points pour suivre des cours sur les données, la conception, l'élaboration de politiques factuelles, l'intelligence artificielle et d'autres domaines émergents. En faisant des points une condition préalable aux promotions, le gouvernement a incité quelque 15 000 employés à suivre des cours.

Ce sont des changements de politique radicaux conçus pour affecter l'ensemble des services publics - mais il est plus facile que vous ne le pensez de lancer une révolution de l'apprentissage dans votre propre service. Apolitical a compilé une multitude de cours, d'outils et de ressources en ligne gratuits dans un éventail de sujets, y compris la communication , la conception et l'innovation et le leadership . Utilisez-les pour inciter vos collègues à acquérir de nouvelles compétences. —Jennifer Guay

(Crédit photo: Unsplash / Mikael Kristenson, CityStudio, la ville de Louisville, LABGobAr)