Cet article est écrit par Nithya Solomon, Executive Lead Innovation, Victorian Health Promotion Foundation (VicHealth)

Le secteur public pourrait continuer d'apprendre une ou deux choses du secteur privé en matière d'engagement citoyen.

Des entreprises et des entreprises de premier plan du secteur privé ont perfectionné l'art et la science de l'engagement et des connaissances des consommateurs pour fournir de manière cohérente des produits et des services qui sont évalués et pour lesquels des prix élevés sont payés.

Dans notre monde actuel en évolution rapide, les consommateurs font des choix non seulement sur la qualité des produits et des services, mais également sur d'autres considérations sociales sur la manière dont les organisations mènent leurs activités et leur empreinte éthique et durable.

Les définitions de l' engagement des citoyens dans le secteur public mettent actuellement l'accent sur les aspects de la transparence des processus gouvernementaux et sur un moyen de recueillir les commentaires du public de telle sorte que les politiques et les services puissent ajouter une plus grande valeur et mieux servir le public. Par exemple, cette définition de la Banque mondiale: "Les citoyens jouent un rôle essentiel en plaidant et en aidant à rendre les institutions publiques plus transparentes, responsables et efficaces, et en apportant des solutions innovantes aux défis complexes du développement".

Un élément clé d'une expérience d'engagement positif est la cohérence entre l'intention, la communication et le processus

Le Forum économique mondial note également que l'engagement des citoyens n'est pas un nouveau concept pour le secteur public, les principes de conception et d'engagement participatifs étant intégrés aux efforts de développement depuis un certain temps déjà.

Ce que le monde de l'entreprise obtient, c'est une compréhension approfondie de sa base de consommateurs, en termes de «ce qui les motive», la confiance de savoir quand et comment susciter des contributions et des interactions, et leur promesse aux consommateurs de ce qu'ils peuvent attendre de ces interactions. . Par exemple, si vous testez un produit puis participez à un groupe de discussion pour partager vos idées, vous pourriez être incité à récompenser votre participation et vous vous attendez à ce que vos commentaires soient en quelque sorte pris en compte dans le processus de conception.

Concevoir une expérience adaptée à vos besoins

En Australie et dans le monde, les jurys de citoyens sont de plus en plus utilisés pour impliquer les communautés et les électeurs dans la prise de décision. Pour reprendre les termes de la New Democracy Foundation , «en substance, un jury de citoyens est un groupe de membres choisis au hasard dans une communauté réunis pour examiner un sujet donné et fournir une réponse ou une recommandation à un organe directeur»

Depuis 2015, VicHealth a testé trois jurys de citoyens et forums délibératifs différents;

  • Jury des citoyens de Victoria sur l'obésité (mandat: «Comment pouvons-nous faciliter la meilleure alimentation?»),

  • Rester sur la bonne voie (mission: «Comment pouvons-nous soutenir les jeunes adultes dans leur cheminement vers un travail utile?»),

  • Perspectives comportementales et égalité entre les sexes (mission: «Comment pouvons-nous faciliter le passage de l'intention à l'action?»).

Chacun avait un degré élevé d'engagement et de participation du public, ce qui a donné de nombreuses perspectives sur l'efficacité des modèles participatifs. Deux idées clés se démarquent.

Premièrement: il est flagrant pour les citoyens et les consommateurs lorsque les objectifs visés d'une organisation, les objectifs qui leur sont communiqués et l'expérience réelle de l'engagement ne sont pas alignés, voire potentiellement contradictoires.

Rester en contact avec les participants après l'engagement pour les tenir informés des progrès ou partager les mises à jour affirme que leur contribution était précieuse et les rend aptes à un nouvel engagement à l'avenir

Le spectre de participation , développé par l'Association internationale pour la participation publique (IAP2), est une ressource précieuse et incroyablement utile à cet égard et peut aider les organisations à naviguer dans leurs objectifs d'engagement citoyen et à concevoir leurs approches en conséquence.

Un élément clé d'une expérience d'engagement positif est la cohérence entre l'intention, la communication et le processus. Dans de nombreux cas, les citoyens pourraient préférer une consultation plus légère et se contenter d'assister à un forum pour exprimer des opinions. Dans d'autres cas, ils peuvent être attirés par l'idée de formuler directement des recommandations de mise en œuvre. Soyez direct et franc au sujet de vos objectifs pour engager les citoyens et concevoir une expérience qui soutient cet objectif.

Prendre du temps

La deuxième idée est la nécessité de valoriser et de respecter le temps des gens.

Que cela se présente sous la forme d'incitations ou de compensation pour la participation, de planifier des sessions quand il est plus facile pour les gens de participer, des compensations spéciales qui permettent aux cohortes particulièrement défavorisées de participer, ou de fournir des commentaires après l'engagement pour leur faire savoir ce qui s'est passé avec leur contribution, les participants veulent savoir que le temps qu'ils abandonnent et les contributions qu'ils fournissent sont effectivement valorisés.

Le secteur public est souvent intéressé par des recommandations qui sont justes et équitables pour tous les segments de la population, et qu'un échantillon représentatif de la population a participé à la prise de décisions. L'indemnisation peut grandement contribuer à obtenir la participation d'une personne qui ne pourrait autrement se permettre de renoncer à un emploi rémunéré pour pouvoir assister à un forum.

Le remboursement des frais de voyage et d'hébergement peut permettre à une personne vivant en milieu rural d'assister beaucoup plus facilement à une session en métro. Concevoir votre horaire d'une manière qui permet d'observer les heures de prière peut faciliter la participation de certains segments. Garder le contact avec les participants après l'engagement pour les tenir informés des progrès ou partager les mises à jour affirme que leur contribution était précieuse et les rend aptes à un nouvel engagement à l'avenir.

Dans un monde en évolution rapide et de plus en plus axé sur les valeurs, il existe d'énormes possibilités et de nombreuses options pour placer les citoyens au cœur de la co-création de solutions avec le gouvernement. Le secteur privé a un impératif commercial plus immédiat pour obtenir ce droit et peut être une excellente source d'apprentissage sur le moment et la manière de solliciter les commentaires des consommateurs et de fournir des produits et services de valeur. - Nithya Solomon

(Crédit photo: Unsplash)