On estime que près de quatre milliards de personnes - soit plus de la moitié de la population mondiale - sont en détention en raison de la pandémie de COVID-19. Partout, les gouvernements ont dû s'adapter, car le travail à domicile est devenu la nouvelle norme - y compris pour les fonctionnaires. De nombreux fonctionnaires travaillent sur les réponses du gouvernement à cette crise, tout en faisant face à ses effets sur leur vie personnelle.

Alors, de quoi les fonctionnaires ont-ils le plus besoin pendant la crise du COVID-19?

Nous avons interrogé 750 fonctionnaires, principalement du Canada, du Royaume-Uni, d'Australie et des États-Unis, mais au total, des voix de 52 pays *. L'enquête s'est déroulée du 26 mars au 8 avril. On a demandé aux répondants de choisir parmi une liste de défis potentiels, et aussi de dire avec leurs propres mots ce qui leur serait le plus utile pendant cette période.

Dans les réponses au sondage, ces six éléments sont ressortis de façon constante, de la santé mentale au besoin de numérisation rapide - comme ce dont les fonctionnaires ont le plus besoin (les résultats complets du sondage sont disponibles ici ). **

1. Une approche efficace et saine du travail à distance

Les fonctionnaires sont aussi des gens , et ils sont confrontés aux défis du travail à domicile: jongler avec le travail et la garde des enfants, et maintenir leur propre motivation et leur productivité. Les managers ont besoin d'aide pour gérer et motiver leur personnel à distance.

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Santé mentale et moral: Beaucoup sont aux prises avec les répercussions mentales de la crise et du travail à domicile. Les gestionnaires sont préoccupés par le moral du personnel. Certains fonctionnaires estiment que leurs gestionnaires ne comprennent pas ou ne soutiennent pas les défis actuels du travail. Le travail à domicile signifie que les frontières entre la maison et le travail deviennent plus floues - les enfants et les animaux de compagnie apparaissent régulièrement lors de vidéoconférences, par exemple. Certains trouvent que cela les aide à créer des liens avec leurs collègues, tandis que d'autres estiment que cela ajoute à leur stress.

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2. De meilleures communications internes à l'échelle du gouvernement

À une époque de changements rapides, les communications et la coordination sont essentielles. Ils sont également parmi les plus grands défis des fonctionnaires pendant cette période. Ceux qui travaillent à communiquer avec le public ont besoin d'aide pour coordonner les messages entre les agences gouvernementales.

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D'autres qui travaillent sur la réponse ont du mal à gérer les communications internes du gouvernement et la collaboration entre les agences. La situation du COVID-19 évoluant rapidement, un fonctionnaire a suggéré la création d'un espace permettant aux prestataires de services et aux professionnels des politiques de communiquer et de coordonner les mesures de crise telles que l'éloignement social.

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3. Façons de soutenir les populations vulnérables et les petites entreprises

Les populations vulnérables et les petites entreprises sont des priorités absolues pour les fonctionnaires soucieux des impacts économiques et sociaux de la crise. Face à de graves menaces pour la santé et les moyens de subsistance de ces groupes, certains gouvernements mettent en place des mesures telles que des programmes de prêts aux entreprises et de nouveaux services dédiés aux personnes vulnérables.

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4. Façons de numériser les services et programmes gouvernementaux

La crise a amplifié les besoins des populations vulnérables, mais elle a également limité la capacité des gouvernements à les soutenir. Les services et programmes gouvernementaux - à la fois pour les personnes vulnérables et la société dans son ensemble - doivent être numérisés, si possible. Les fonctionnaires ont besoin de moyens novateurs pour numériser les programmes qui reposent sur des événements en personne tels que le développement communautaire et le renforcement des capacités.

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5. Aide à la gestion des leaders surchargés

La nature étendue de la crise du COVID-19 signifie que les dirigeants du gouvernement ont d'énormes exigences en termes de temps et d'attention. Cela a des répercussions sur les fonctionnaires qui relèvent d'eux, qui tentent de poursuivre le travail régulier et important du gouvernement en plus de répondre à la crise.

Les responsables ont besoin d'aide pour la prise de décision en cas de crise, le leadership et les communications, y compris pour décider si leur personnel doit entrer au bureau. Et leurs subordonnés ont besoin d'aide pour gérer vers le haut, pour répondre aux besoins de leurs dirigeants et pour les encourager à déléguer dans la mesure du possible.

6. La technologie pour accéder aux systèmes informatiques du gouvernement à domicile

Les systèmes informatiques du gouvernement sont mis en place pour une sécurité optimale des informations et des appareils publics, ce qui signifie qu'ils ne sont souvent pas accessibles depuis le domicile des fonctionnaires ou les appareils personnels. Les outils de clavardage et de vidéoconférence, qui ont été utiles à de nombreuses autres personnes confrontées à la crise, ne sont souvent pas accessibles à partir des ordinateurs ou des téléphones des fonctionnaires. Certains répondants ont indiqué qu'ils ne pouvaient toujours pas accéder à leurs e-mails professionnels ou qu'ils étaient confrontés à de graves problèmes de connectivité qui les empêchaient de faire leur travail.

Ces défis sont réels et ne devraient pas disparaître de sitôt. Le monde continuera de faire face à la crise et à ses impacts économiques, politiques et sociaux. Les fonctionnaires - qui travaillent pour soutenir les citoyens - méritent toute l'aide qu'ils peuvent obtenir. Certains partagent déjà de grandes idées entre eux, comme comment relever les nouveaux défis des services numériques . Plus de 1 300 membres du réseau des fonctionnaires apolitiques se réunissent pour 15 minutes de yoga à distance par jour pour prendre soin de leur bien-être mental et physique.

Pour une liste complète de nos événements en ligne, de l'inspiration du travail à distance et d'autres ressources pour soutenir les fonctionnaires pendant COVID-19, cliquez ici .

* 53 pour cent des répondants travaillent dans le gouvernement central ou fédéral, 30 pour cent travaillent au niveau régional et 12 pour cent travaillent dans la ville ou un autre gouvernement local. Parmi les répondants, 46% ont un rôle dans la prestation des politiques ou des programmes, 38% travaillent dans les décisions / conception des politiques et 15% dans la prestation des services tels que les soins de santé ou les services sociaux. Près de la moitié sont des managers d'une équipe ou d'un département.

** Les répondants pouvaient sélectionner plus d'une option, la somme des pourcentages dépasserait donc 100%.

Photo: Mort à la photo