Este artículo de opinión fue escrito por Martin Stewart-Weeks y Simon Cooper, autores del nuevo libro "Are We There Yet? La transformación digital del gobierno y el sector público en Australia ". Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias digital del gobierno .

La transformación digital del gobierno es una historia que se cuenta a medias.

A pesar de un gran esfuerzo y algunos logros sobresalientes, es un proyecto que está en peligro de alcanzar el objetivo, pero pierde el punto.

El punto sobre la transformación digital del gobierno es que la transformación digital no es el punto.

El punto es lo que le sucede al gobierno, al gobierno y a las estructuras y valores del trabajo público. Todas estas estructuras están siendo probadas por ciudadanos, que son cada vez más escépticos hacia la competencia, relevancia y confianza de la que los gobiernos obtienen su valor y legitimidad.

El proyecto de transformación digital para el gobierno va más lento de lo que debería y no logra entregar su dividendo transformador completo. La razón es que solo estamos contando la mitad de la historia.

El diamante de la transformación digital.

La mejor manera de enmarcar el desafío es dentro de un "diamante" de cuatro grandes cambios que son importantes por derecho propio e incluso más importantes en su interacción. Entre ellos establecen los estándares contra los cuales el valor y el impacto de la transformación digital deben ser probados y medidos:

  • Cambios en el papel y el propósito del gobierno. A medida que nuevas preguntas sobre el trabajo público y el valor público prueban el propósito y la práctica de muchas instituciones públicas, estas instituciones buscan nuevas fuentes de relevancia y legitimidad que puedan definir su papel y animar su trabajo.
  • Cambios en el mundo que están marcando el comienzo de grandes cambios sociales, económicos y políticos de poder, riesgo y vulnerabilidad que configuran la agenda política que enfrentan los gobiernos y las comunidades.
  • Cambios en la tecnología, especialmente la nueva relación entre personas y máquinas, en la que las grandes preguntas de quién está a cargo de quién, o qué, y con qué fin, parecen estar en el aire y amenazan con aterrizar en algunos lugares y patrones incómodos
  • Cambios en el trabajo del sector público, cuyos patrones y ritmos están siendo interrumpidos de muchas maneras, incluso en la búsqueda del talento, liderazgo y relevancia necesarios.

¿Ya llegamos?

En nuestro nuevo libro - Are We There Yet? - exploramos cada uno de esos puntos en el diamante por turnos y dibujamos las conexiones entre ellos. Concluimos con un manifiesto cuyo llamado central no es tanto para una autoridad de transformación digital sino para una "autoridad de transformación gubernamental".

Definimos la transformación digital como una forma de ver y repensar todo el negocio de gobierno, gobierno y el trabajo del servicio público, incluso para servir mejor a los ciudadanos y clientes, en una sociedad democrática y en todos los niveles de gobierno.

En su mayor parte, la discusión en Australia sobre la transformación digital en y en todo el gobierno se centra en la parte digital

Es una lente a través de la cual reconsiderar la naturaleza de ese trabajo, sus cimientos perdurables y su disrupción en un mundo (digital) muy diferente y que cambia rápidamente.

Creemos que la "teoría del negocio" para el gobierno y el trabajo público está cambiando, impulsada en gran medida por las tecnologías digitales y su cultura asociada de velocidad, intensidad y colaboración, que deben ser una gran parte de la respuesta. Mientras escribimos:

"En el fondo, está surgiendo una nueva teoría que está menos preocupada por la acumulación y gestión del poder público y la autoridad y más preocupada por reunir inteligencia colectiva para resolver problemas en colaboración".

Es una perspectiva emocionante para los servidores públicos y todos aquellos involucrados, dentro o fuera de las estructuras formales del sector público, en el trabajo público.

Menos charla mas accion

En su mayor parte, la discusión en Australia sobre la transformación digital en y a través del gobierno se centra en la parte digital.

Aquellos que impulsan gran parte de la discusión entienden la parte digital de la ecuación, y a veces es una innovación e invención tecnológica exagerada, pero entienden mucho menos sobre el contexto y el mundo que están tratando de transformar.

Por otro lado, aquellos que entienden el mundo del gobierno, la formulación de políticas y las instituciones y procesos públicos establecidos, a veces irregulares e incómodos, saben poco sobre el mundo digital y la tecnología.

La gran pregunta sobre qué tan bien está progresando la transformación digital en Australia no debe medirse como una simple calibración de velocidad y rendimiento

Con demasiada frecuencia, el valor predeterminado es una especie de sospecha mutua, incluso hostilidad, o acusaciones de "resistencia obstinada" o "digital por el bien de lo digital".

Periódicamente, fragmentos de la conversación encuentran puntos en común y surge un diálogo real. Los actos aleatorios de comprensión mutua se convierten en ambición compartida, causa común y acción decidida.

Suceden cosas que se unen a los instintos y ambiciones duraderos del trabajo público con un diseño y ejecución digital inteligente, empático y creativo.

Las visiones de la grandeza de la transformación se vislumbran cuando dejamos de hacer lo digital y comenzamos a ser digitales.

Cómo lograr negocios como inusuales

Nuestro libro es un llamado a la acción para una nueva "misión nacional" para la transformación digital del gobierno y el sector público en Australia (y en otros lugares).

Esto debería basarse en lo que se ha hecho, pero a una nueva velocidad, escala e intensidad que coincida con su importancia nacional para el éxito en la economía global digital y para una democracia más fuerte y más responsable.

Además de las importantes mejoras de los negocios habituales en la forma en que gobernamos, la forma en que hacemos las políticas y la forma en que diseñamos y brindamos servicios, la transformación digital también debería ser una oportunidad para pensar cómo podría ser un negocio inusual.

Existen grandes implicaciones para la práctica del liderazgo en el sector público, que deberían demostrar las mismas características de colaboración, apertura, centrado en el ser humano y "plataforma" que definen cada vez más al sector público en una era digital.

Los líderes públicos deben crear y mantener espacios en sus organizaciones que permitan que florezca la creatividad, la innovación y la agilidad, incluida la necesidad de desarrollar nuevas medidas de desempeño para evaluar a sus equipos.

Al igual que en otras jurisdicciones de todo el mundo, creemos que la gran pregunta sobre qué tan bien está progresando la transformación digital en Australia no debe medirse como una simple calibración de velocidad y rendimiento: ¿estamos haciendo lo suficiente, vamos lo suficientemente rápido? transformando algo? En cambio, debemos esforzarnos por una evaluación matizada que reconozca que la transformación digital es parte de una coreografía de cambio más amplia, definida por los cuatro puntos del diamante, en la que los gobiernos son en parte víctimas, en parte agentes.

Necesitamos cambiar nuestro enfoque de la modernización de la tecnología hacia el cumplimiento de las expectativas de los ciudadanos (o clientes) sobre el desempeño del gobierno en una era digital. El premio a ganar es la restauración de la confianza y la legitimidad en el gobierno y la capacidad de aprovechar el poder y la creatividad del sector público para una prosperidad inclusiva. - Martin Stewart-Weeks y Simon Cooper

Martin Stewart-Weeks es el director de Public Purpose Pty Ltd, que trabaja en la intersección de políticas, reforma del sector público, tecnología e innovación. Ha sido asesor ministerial, servidor público y asesor y consultor, incluso con Cisco.

Simon Cooper es un Director que se especializa en el gobierno de transformación digital y la estrategia de servicio al cliente para una consultoría Big Four en Sydney. Ha asesorado y llevado a cabo la transformación digital con más de 40 agencias gubernamentales en todo el mundo, incluso como servidor público en la Oficina Central del Reino Unido.

Para una inmersión más profunda, siga este enlace para ver el libro: Are We There Yet? La transformación digital del gobierno y el sector público en Australia , Longueville Media 2019.

(Crédito de la imagen: Muerte a la foto de archivo)