Este artículo fue escrito por Ruzanna Baldryan, líder de comunicaciones en el Laboratorio de Innovación SDG de Armenia .

  • __El problema: __ Una plataforma de información sobre salud materna debe resonar realmente con las necesidades de las personas, incluso hasta el esquema de color de la plataforma.
  • __Por qué es importante: __ Si no entendemos cómo piensan los usuarios y cómo usan el servicio o el producto, podríamos crear algo en lo que nadie confíe, o peor aún, que use.
  • __La solución: __ Obtenga información sobre las mentes de los usuarios mediante la aplicación de varias herramientas de pensamiento de diseño, la recopilación de comentarios y la realización de varias sesiones de prueba.

Encuestamos a una nueva madre como parte de un mapeo de empatía para la investigación de usuarios para el proyecto BarevBalik (en armenio "Hola, niño"), que está haciendo ciencia- basada en información accesible para los padres en línea y que está probando un servicio de vacunación digitalizado, nos brindó uno de los comentarios más perspicaces: “Uno de los principales problemas fue el tema de la privacidad, por lo que me abstuve de hacer preguntas al médico. Hubo una pregunta que no pude hacer hasta el día del parto, la única vez que finalmente tuve un momento privado con mi médico. Lloré mucho porque me di cuenta de que debería haberlo pedido hace mucho tiempo ".

La plataforma BarevBalik

El período perinatal es una incógnita inevitable a la que se enfrentan la mayoría de las mamás y las futuras mamás en un momento en el que se espera que estén tranquilas, decididas y seguras. Sin embargo, nuestro mapeo de empatía reveló lo contrario. Prepararse para la maternidad puede ser aterrador y confuso para los futuros padres y los padres que buscan cualquier fuente confiable de información que pueda guiarlos tanto en momentos difíciles como en su vida cotidiana.

__ • ¿Quiere escribirnos? Eche un vistazo a la [guía para colaboradores] de Apolitical (https://apolitical.co/opinion-writing-becoming-an-apolitical-contributor/) __

Por un lado, hay una gran cantidad de (mala) información disponible en línea, que puede llevar a sobrecarga de información o afirmaciones positivas incorrectas si no están respaldadas científicamente. Por otro lado, los médicos se asignan a demasiados pacientes para estar en alerta máxima las 24 horas del día, los 7 días de la semana y responder todas las preguntas que tienen los pacientes. A veces, terminan respondiendo esas preguntas muy privadas en una habitación llena de otros pacientes (para hacer tiempo para todos). Esto puede hacer que las personas se sientan perdidas y desarrollen problemas de confianza, o peor aún, que tomen decisiones irracionales basándose en la "sabiduría colectiva" que no necesariamente esté respaldada por pruebas y que, en ocasiones, incluso sea perjudicial para la madre y el bebé.

Según nuestras partes interesadas, los responsables políticos del Ministerio de Salud, una forma de abordar el problema podría ser empoderar a los padres proporcionándoles los conocimientos básicos sobre salud maternoinfantil, una solución que se ha implementado en muchos países desarrollados. De esta manera, los padres pueden tomar decisiones basadas en evidencia y ayudar a reducir la carga sobre el abrumado sistema de salud: identificar síntomas leves que puedan tratarse en casa y acudir al médico cuando sea realmente necesario.

__ Siempre debemos tratar de ponernos en el lugar del usuario para comprender lo que siente y evaluar las opciones desde la perspectiva del usuario .__

Contrariamente a las necesidades de los encargados de formular políticas y de los usuarios, los médicos piensan que dejar a las personas con sus propios dispositivos podría resultar en una mala interpretación de la información y en decisiones incorrectas, incluida la posibilidad de evitar ir al médico en absoluto.

Tras una revisión exhaustiva de la literatura y numerosas entrevistas con nuestros usuarios finales, legisladores y médicos, varias observaciones y una sesión de creación conjunta con los padres, se nos ocurrió un concepto que aborda el [punto óptimo](https: //medium .com / armenia-national-sdg-innovation-lab / realcing-the-quality-of-choice-in-projects-the-barevbalik-experience-d3d0a152d259) donde se cruzan las necesidades de todas las partes.

Así es como la idea de [BarevBalik](https://armeniasdglab.medium.com/barev-balik-how-a-child-and-maternal-healthcare-app-brings-public-sector-and-business-closer- 4693466e41b3), una ventanilla única impulsada por información basada en evidencia y ajustada a las realidades culturales armenias para todos los futuros padres y padres que buscan orientación sobre el embarazo y la paternidad, evolucionó.

En busca del color correcto

¿Qué combinación de colores le viene a la mente cuando piensa en una aplicación de salud maternoinfantil? ¿Cuál es el color de género neutro que puede provocar alegría y ayudar a nuestros usuarios a confiar en el producto? ¿Naranja? ¿Blanco? ¿Púrpura? ¿Verde?

En 1973, el segundo presidente de IBM, Thomas J. Watson, les decía a los estudiantes que “[Un buen diseño es un buen negocio](https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2015/11/19/good-ux -es-un-buen-negocio-cómo-cosechar-sus-beneficios /? sh = 32d30fd4e51d) ". No es sorprendente que varias grandes marcas inviertan mucho en pruebas de usabilidad antes de escribir una sola línea de código. El color es una de las herramientas de diseño más importantes para impactar las emociones y el comportamiento de los usuarios y es una parte integral de la experiencia que el usuario tiene con el producto. El color impacta conversiones en algunas plataformas y representa el 90% de la razón por la que las personas compran productos específicos.

Existe un número infinito de combinaciones de colores posibles y podría ser difícil decidir qué colores son más apropiados para BarevBalik que inspirarían confianza en nuestros usuarios y partes interesadas.

El inicio del desarrollo de cada producto es accidentado y tiene sus peculiaridades. Además de eso, no somos nuestros usuarios, y por eso, solo podemos asumir lo que están sintiendo o los desafíos que enfrentan, pero no podemos experimentarlo nosotros mismos. ¿Qué nos enseñó la experiencia con nuestros productos, incluidos Travelinsights.ai y Edu2work.am? equipo es que el desarrollo de soluciones en torno a las necesidades de los usuarios siempre mejora los resultados.

Por lo tanto, decidimos establecer una investigación de usuarios para probar las paletas de colores que se nos ocurrieron mediante la investigación y las tendencias de diseño. Dado que solo los usuarios son expertos en su experiencia, deberían tener voz y voto en la solución. diseñado para mejorar su experiencia ․

Utilizamos encuestas, entrevistas a usuarios, consultas contextuales y algunas otras técnicas tomadas de [investigación de UX (experiencia del usuario)](https://medium.muz.li/ux-design-research-an-approach-to-researching-color -85212a35cfd3) para probar el color. No es sorprendente que la gente prefiera colores brillantes para tales aplicaciones cuando se les dan combinaciones de colores simples.

investigación del usuario sobre la elección del color La mayoría de los usuarios (40,2%) prefirió la primera combinación de colores. (foto: BarevBalik)

Sin embargo, las opiniones diferían cuando a los usuarios se les presentaba la misma combinación en acción, en la interfaz real de la plataforma. Optaron por la paleta de colores degradados más brillantes, y explicaron su elección por el hecho de que no les gustaba que el color más oscuro de su primera preferencia fuera el color dominante.

prueba de diferentes combinaciones de colores Solo el 26,2% de los usuarios prefirió la primera combinación de colores cuando la vieron en acción. (foto: BarevBalik)

La paleta ganadora, la opción C obtuvo el 40,8% de los votos, no fue la opción favorita del equipo. Después de recopilar la mayor cantidad de información posible y equiparnos con historias de usuarios, compartimos los hallazgos con los equipos de diseño e investigación.

Satisfacer la demanda de los usuarios, no la demanda de los diseñadores

Aunque fue tentador elegir la paleta de colores más brillante, decidimos buscar un término medio y combinar las preferencias del usuario con nuestro conocimiento. Después de un poco de experimentación, se nos ocurrió una nueva combinación de colores y fuimos a otra ronda de pruebas, y esta vez los resultados fueron más interesantes.

"Es extraño al principio porque es una nueva combinación a la que no estoy acostumbrado, pero cuanto más lo miro, más me gusta", mencionó una de las mamás durante las pruebas de usabilidad. La mayoría de los usuarios encontraron esta combinación incluso estimulante.

Lo que aprendimos de las pruebas es que siempre debemos tratar de ponernos en el lugar del usuario para comprender lo que siente y evaluar las opciones desde la perspectiva del usuario y sondear perspectivas inexploradas. Teniendo en cuenta las limitaciones de tales interacciones con los usuarios, abordar sus conocimientos de manera crítica a veces conduce a mejores resultados. A veces, asimilar los comentarios con una pizca de sal y combinar la opinión de los expertos y los conocimientos de la investigación puede ayudar a convertir el producto en algo que pueda satisfacer las necesidades de todos.

Estaremos nivelando el campo de juego para nuestras pruebas de usabilidad. Lo mantendremos informado sobre cómo va. — Ruzanna Baldryan

Barev Balik es un proyecto de dos años que se está realizando actualmente. Es implementado por Armenia National SDG Innovation Lab en cooperación con Viva-MTS y el Gobierno de Armenia.

__Queremos escuchar lo que piensa sobre este artículo. Envíenos un artículo o envíenos sus comentarios a [discusion@apolitical.co](mailto: discusion@apolitical.co) __

(Crédito de la foto: Unsplash)