Por qué los servidores públicos deberían crear prototipos antes de realizar una prueba piloto

** Este artículo fue escrito por Jessica Zéroual, ** ** asesora de investigación y diseño centrado en el ser humano en la Secretaría de la Junta del Tesoro del Gobierno de Canadá **

En los últimos años, he trabajado en varios proyectos que han utilizado el diseño y el pensamiento de diseño centrados en las personas. Uno de los mayores desafíos a los que me he enfrentado como diseñador es la fase de creación de prototipos del proceso de diseño. Aquí, quiero brindarles a los servidores públicos una guía sobre cómo funciona mejor ese proceso y por qué esto es importante.

Trabajar al frente de estos enfoques para servir mejor a las personas en mi país ha sido siempre estimulante. Sin embargo, ya sea para desacreditar mitos sobre el proceso, explicar el retorno de la inversión o solicitar la participación de las partes interesadas para crear planos visuales de ideas para convencer a los responsables de la toma de decisiones, la creación de prototipos sigue siendo un desafío.

Supongamos que ha utilizado el pensamiento de diseño para ayudar a generar ideas con usuarios y expertos para un programa específico. Su idea se basa en las realidades de la vida de sus usuarios y está emocionado de compartirla con la alta dirección. Seguro que ahora solo te queda presentar tu idea y esperar a que se iluminen todos los ojos que te miran. ¿Derecha? Bueno, no del todo. Aún queda trabajo por hacer antes de compartirlo con el mundo.

Prototipos versus pilotaje

A menudo escucho a mis colegas usar "piloto" y "prototipo" indistintamente. Como servidores públicos, todos tenemos prisa, pero cuando se trata de utilizar un diseño centrado en el ser humano en políticas, programas o servicios complejos, es importante [definir estos conceptos con cuidado](https://apolitical.co/en / solution_article / a-pilot-is-not-a-prototype-how-to-test-policy-ideas-before-scaling). Para hacer esto, creo que es útil que las personas comprendan lo que significan ambos principios para los proyectos, ya que esto muestra por qué son diferentes.

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Los pilotos suelen llevar tiempo y son costosos. También dejan poco espacio para corregir el rumbo. Se utilizan cuando cree que tiene las respuestas y, por lo tanto, se miden en función del éxito o el fracaso. Su enfoque tiende a ser la observación de comportamientos en torno a soluciones reales. Un piloto es el preludio de la ampliación de una solución para toda la población.

Por el contrario, los prototipos son rápidos, baratos y están ahí para [impulsar nuevas formas de pensar](https://apolitical.co/en/solution_article/how-to-bring-a-spirit-of-prototyping-into-the- proceso de formulación de políticas) sobre un problema particular. Suelen utilizarse cuando se tiene una respuesta hipotética, pero no se obtienen resultados. Su trabajo es ayudarlo a avanzar hacia esa respuesta, por lo que se miden por cuánto ha aprendido en el proceso y qué hizo con la información. Por el contrario, su enfoque está en saber si su concepto satisface o no una necesidad. Los prototipos se pueden desarrollar en baja o alta resolución, pero de cualquier manera están ahí para ser probados con las partes interesadas y los usuarios.

** No sabemos lo que realmente quieren los usuarios hasta que les preguntamos. La creación de prototipos proporciona el espacio en el que preguntar y actuar sobre las respuestas. **

Siempre me gusta usar este video, una escena tomada de la película de 2016 "El fundador", que ayuda a las personas a comprender el concepto. Hay varias herramientas de creación de prototipos que puede utilizar para dar vida a su idea, incluidos guiones gráficos, wireframes, juegos de rol e incluso planos. Los prototipos son representaciones visuales que permiten a cualquiera ver los entresijos de su idea. Se enfoca en abordar diferentes componentes, como pasos, actores y palancas en una idea. Proporciona claridad de diseño, retroalimentación temprana, ahorro de tiempo y costos, evaluación de viabilidad e impulso en la comunicación de marketing.

Como puede ver, la creación de prototipos y el pilotaje no son lo mismo. Pensar en ellos de manera intercambiable es como pensar en una presentación matinal y un ensayo general de manera intercambiable. No es Buena idea.

Creación de prototipos en el servicio público

En mi último artículo de opinión apolítica, escribí sobre el proceso de diseño y la aceptación de la alta dirección. Recibí algunos comentarios y preguntas sobre ejemplos de la vida real.

Hace unos años, tuve la oportunidad de trabajar directamente con jóvenes canadienses de tres costas - Columbia Británica, Terranova y Nunavut - para ayudar a informar el desarrollo de un programa nacional de servicios para jóvenes. Utilizamos el pensamiento de diseño para involucrar a los jóvenes en tres aspectos principales del programa, incluida una plataforma digital, incentivos y modelos de tutoría. En lugar de utilizar modelos de consulta tradicionales, como los redondos, creamos talleres que les permitieron compartir su experiencia vivida y ayudar a generar soluciones que serían útiles para ellos y otros jóvenes canadienses que buscan participar en este programa.

Uno de mis recuerdos favoritos fue un taller en Thunder Bay Ontario, donde la Comisión de Estudiantes de Canadá, una organización juvenil de base, nos ayudó a reclutar a jóvenes de la ciudad y áreas circundantes para crear prototipos de ideas que otros jóvenes habían propuesto en otros talleres en Canadá.

Posteriormente, pudimos compartir y validar los conocimientos generados en esos otros talleres en nuestra primera fase sobre la participación de los jóvenes. Los participantes pudieron interactuar con material que otros jóvenes canadienses habían compartido, lo que lo hizo más emocionante y fácil de relacionar para ellos. Muchos participantes terminaron usando ideas propuestas por otros jóvenes para desarrollar un prototipo ese día. Antes de pasar a la fase de creación de prototipos, hicimos un ejercicio de construcción de empatía en el que los participantes compartieron sus desafíos diarios. Algunos jóvenes en el norte de Ontario, incluidos los que viven fuera de las ciudades y se desplazan a la escuela o al trabajo, equilibran su papel activo como cuidadores de hermanos menores con sus tareas, actividades extraescolares y crecimiento personal.

En grupos de trabajo, los participantes luego aplicaron herramientas de creación de prototipos para dar vida a sus ideas. Como facilitador, creé una actividad para probar lo que se había desarrollado en el entorno del grupo pequeño en la sesión de la mañana. Esta actividad se llamó la Ronda del Trueno. Un participante de cada grupo tuvo que pasar a otro grupo, escuchar su prototipo y proporcionar comentarios durante un período de 10 minutos. Una vez que pasamos por algunas rondas como esta, todos volvieron a sus equipos originales e integraron los comentarios.

Para concluir, mi co-facilitador y yo participamos en una discusión plenaria, donde los participantes pudieron presentar sus prototipos. Cada grupo había abordado una idea diferente utilizando una herramienta diferente. Al final, tuvimos una plataforma digital hecha con wireframe, un modelo de tutoría que fue diseñado a través de juegos de roles y un modelo de incentivos para apoyar financieramente a los jóvenes a través de un guión gráfico.

Habiendo logrado este nivel de detalle para diseñar un programa nacional sólido, podemos ver ahora cómo podríamos hacerlo dentro de un contexto de gobierno. Como diseñador, esta experiencia me proporcionó información que podría recomendar a los responsables de la toma de decisiones. Como ser humano, me permitió conectarme con participantes que tenían una gran diversidad de experiencias de vida. Me ayudó a construir un puente que no solo dejó una marca positiva en los participantes, sino también en mí.

A medida que avanzamos hacia enfoques de diseño más centrados en el ser humano, espero que los servidores públicos comiencen a comprender los poderes únicos de la creación de prototipos y lo utilicen para crear pilotos de calidad. Ya sea que esté implementando un programa en su organización o brindando un servicio a otras personas fuera de su organización, la creación de prototipos lo ayuda a hacerlo bien diseñando directamente con el usuario. No sabemos lo que realmente quieren los usuarios hasta que les preguntamos. La creación de prototipos proporciona el espacio en el que preguntar y actuar sobre las respuestas. ** - Jessica Zéroual **

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(Crédito de la imagen: Pexels)