Este texto es parte de Project Management Skills 101 , un campo de entrenamiento en línea gratuito de 5 semanas, desarrollado en colaboración con la Red de Gestión de Proyectos del Southwark Council.

Fue escrito por Natalie Preston, gerente de proyectos de transformación empresarial, y editado por Nick Saunders, director de proyectos de transformación empresarial.

¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es la capacidad de ser consciente, controlar y expresar nuestras emociones. Las personas con altos niveles de inteligencia emocional saben lo que sienten, lo que significan sus emociones y cómo estas pueden afectar a los demás. También es la capacidad de manejar las relaciones interpersonales con empatía. En la práctica, esto significa ser perceptivo y hábil para comprender las emociones, reacciones y motivaciones de otras personas.

Los líderes de mayor desempeño tendrán un alto cociente emocional (la medida en que pueden comprender las emociones de los demás) junto con las habilidades de liderazgo tradicionales. Trabajar en el sector público hoy en día implica trabajar en un entorno político, incierto y volátil. Los presupuestos están disminuyendo, pero el número de clientes y sus necesidades están aumentando. Eso significa que la inteligencia emocional (y en particular la empatía) es importante para todos los servidores públicos .

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En última instancia, la inteligencia emocional se trata de crear un entorno de trabajo positivo; esto es esencial para el éxito de cualquier proyecto. La investigación de Patrick Mayfield sobre las personas y el cambio revela que la mayoría de los directores de proyectos dedican entre el 8 y el 12% de su tiempo a actividades centradas en las personas. El 10% superior de los directores de proyectos dedica entre el 60% y el 80% de su tiempo a estas actividades. Por tanto, la inteligencia emocional es fundamental para el éxito de cada proyecto.

La inteligencia emocional ayuda a los gerentes de proyectos a comprender a su equipo y su entorno.

La inteligencia emocional es esencial para los gerentes de proyectos porque les ayuda a comprender el entorno en el que están trabajando y las personas con las que trabajan. Los proyectos suelen ser entregados por equipos temporales y multifuncionales de profesionales dispersos. Es posible que no hayan trabajado juntos antes, según el proyecto.

Los gerentes de proyectos en el sector público a menudo necesitarán trabajar con colegas de diferentes departamentos y con diversas partes interesadas internas y externas. Estos colegas pueden ser expertos en su profesión, pero pueden no ser gerentes de proyecto de oficio y pueden tener otros compromisos junto con el proyecto.

Por tanto, un director de proyecto debe ser consciente de sus propias emociones, pero también de las de su equipo de proyecto. Necesitarán comprender sus diferentes motivaciones, qué les causa estrés, cómo funcionan y cómo digieren la información. La inteligencia emocional es fundamental para esto, así como para comprender cómo el equipo del proyecto lidiará con el fracaso y el éxito, los problemas y los riesgos. Garantizará un equipo de proyecto que pueda trabajar en conjunto de manera eficaz para lograr sus resultados.

Los proyectos generalmente generan algún tipo de cambio y eso tiene un impacto en grupos particulares. Estos podrían incluir ciudadanos o residentes, la fuerza laboral de la organización u otros.

La inteligencia emocional es esencial a la hora de involucrar a las partes interesadas. Los gerentes de proyecto necesitan " leer la sala " en reuniones importantes. Deben establecer una relación y obtener la aceptación de grupos desafiantes. Deberán comprender cómo las comunicaciones y las actividades del proyecto 'aterrizarán' con las diferentes partes interesadas.

El Project Management Institute estima que uno de cada cinco proyectos fracasa debido a una comunicación ineficaz. Sin embargo, la inteligencia emocional brinda a los gerentes de proyectos la capacidad de conocer a su audiencia y comprender lo que les importa. Esto está directamente relacionado con el éxito o el fracaso de un proyecto, especialmente aquellos que ofrecen iniciativas de cambio desafiantes en el sector público.

Cuatro formas de convertirse en un gerente de proyectos emocionalmente inteligente

Aquí hay cuatro consejos para que los gerentes de proyectos ayuden a priorizar la inteligencia emocional, sin importar cuál sea el proyecto.

1. Empiece por usted mismo

En última instancia, para ser más conscientes emocionalmente, primero debemos comprender nuestras propias emociones y cómo manejarlas en situaciones estresantes. Tendremos que tener claro qué nos motiva. La autenticidad es un componente clave para desarrollar la inteligencia emocional, liderar un equipo de proyecto eficaz y construir relaciones significativas con las partes interesadas.

2. Comprenda a su equipo, no solo a las partes interesadas externas

Los gerentes de proyectos a menudo estarán atentos a identificar e interactuar con aquellos que se ven afectados por un proyecto. Sin embargo, comprender al equipo del proyecto que realmente está ejecutando el proyecto es igualmente importante, desde la dinámica del equipo hasta las personalidades y cómo lidian con los conflictos y el estrés. Conocer a su equipo, comunicarse con ellos y comprender sus emociones es fundamental para desarrollar su inteligencia emocional. También apoyará el éxito de su proyecto. Este trabajo se vuelve aún más importante para los equipos que trabajan en diferentes ubicaciones (incluso de forma remota) y para equipos diversos.

3. Reflexiona y mejora continuamente

La inteligencia emocional es una habilidad que los gerentes de proyectos deben esforzarse por mejorar continuamente , junto con otras cualidades de liderazgo. Los directores de proyectos del sector público trabajan en entornos complejos con mucha ambigüedad. Las circunstancias que rodean a un proyecto pueden cambiar con frecuencia, su alcance puede cambiar, la diversidad de partes interesadas puede ampliarse y, en última instancia, los proyectos terminan. Cada proyecto es diferente, y un director de proyecto no puede entregar ningún proyecto de forma aislada. Es útil para los gerentes de proyecto pensar en lo que están aprendiendo a lo largo de un proyecto y al final. En particular, debe reflexionar sobre cómo trabajó un equipo de proyecto, lo que observó en momentos cruciales con las partes interesadas, y su desempeño y el de su equipo.

4. No pienses en la inteligencia emocional de forma aislada

La inteligencia emocional puede ser útil en casi cualquier área de la gestión de proyectos. Por ejemplo, al gestionar los cambios de alcance o el riesgo de un proyecto, las partes interesadas pueden sentirse presionadas a firmar un enfoque para evitar retrasos. Un gerente de proyecto emocionalmente inteligente hará un seguimiento con las personas después de resolver problemas como estos, porque preverán que esto podría causar problemas mayores más adelante.

Es probable que la pandemia de Covid-19 transforme la forma en que trabajamos. Las iniciativas en las que trabajamos cambiarán y nuestros equipos de proyecto y las partes interesadas continuarán haciéndose más diversos y dispersos.

Pero hay una cosa que es segura: la inteligencia emocional de un gerente de proyecto será fundamental para su éxito en el sector público. Por lo tanto, esforzarse por continuar desarrollando y practicando la inteligencia emocional debe ser una prioridad clave para todos los gerentes de proyectos en su desarrollo personal y profesional. Hablaremos de esto más a fondo en la última entrega del campo de entrenamiento de Habilidades de gestión de proyectos 101. - Natalie Preston

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(Crédito de la imagen: Unsplash)