Por qué las soluciones de políticas de copiado y pegado no funcionarán

Este artículo fue escrito por Noa Miller, Gerente de I + D en la División de Transformación Digital, Joint-Elka, Israel.

Cuando alguien implementa una solución exitosa para un desafío que enfrenta la sociedad, en el sector público o en otro lugar, a menudo se celebra en línea, creando un zumbido y una demanda de los ciudadanos de otros países de que todos debemos copiar la misma buena idea.

Sin embargo, no es tan simple porque diferentes países son simplemente eso: diferentes. Todos tenemos diferentes ecosistemas y puntos de partida en varios temas. "Copiar y pegar" una gran solución suena tentador, pero también puede conducir a un error.

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Conoce a Mavrik

Trabajo para Joint-Elka, una ONG que promueve y facilita interfaces efectivas entre y dentro de los diferentes sectores en Israel (gobierno nacional y local, terceros sectores y empresas) dedicados a la provisión de servicios públicos.

Desarrollamos soluciones a desafíos de servicio público profundamente arraigados, como la digitalización del sector público, la colaboración intersectorial y el aseguramiento de la calidad, que limitan la capacidad de proporcionar servicios sociales efectivos y eficientes.

Para hacer esto, aprendemos de casos en todo el mundo, traduciendo soluciones internacionales en éxitos locales.

Actualmente estamos a punto de lanzar una nueva iniciativa, Mavrik, basada en el modelo del Código para Todos. Code for All es una red internacional de organizaciones que se apoyan entre sí, con el objetivo de capacitar a los ciudadanos para que participen significativamente en la esfera pública y tengan un impacto positivo en sus comunidades.

Una de nuestras principales áreas de actividad es un programa de becas en el que profesionales locales del sector tecnológico y empresarial se combinan con líderes gubernamentales para crear conjuntamente servicios digitales que sirvan mejor a sus electores.

Los becarios trabajan junto con los líderes del gobierno para mejorar los servicios y los procesos de trabajo, no solo digitalizándolos, sino también rediseñando los flujos de trabajo.

En este modelo, los becarios trabajan en su proyecto por un tiempo limitado, generalmente entre tres meses y un año, después de lo cual los líderes gubernamentales implementan los cambios en sus organizaciones.

Elegimos crear un programa de becas de seis meses, en el que los talentos digitales trabajarán tanto en municipios como en agencias del gobierno central para mejorar los servicios gubernamentales al público. Los becarios trabajarán en equipos de tres (experto en UX , gerente de producto y desarrollador) que están a cargo de hacer realidad esta magia.

Los primeros 12 becarios comenzarán su trabajo en 2020, y decidimos enfocar esta cohorte en la transformación digital de servicios a los ciudadanos.

Nos hemos inspirado en programas similares en todo el mundo. Por ejemplo, uno de nuestros principales éxitos en los últimos años es el programa Digital Leaders, que se basó en un modelo similar del Reino Unido.

Pero fue solo cuando comenzamos a desarrollar Mavrik que nos dimos cuenta de que hay un cierto patrón en nuestro modelo. Específicamente, hay algunos pasos que siempre tomamos cuando "copiamos" proyectos de otros lugares, y que agregan un valor inmenso.

Estos son nuestros cinco pasos clave para traducir soluciones internacionales en éxitos locales, utilizando nuestra experiencia con respecto al Código para Todos como un caso de estudio.

1. Estudie el modelo en su totalidad

Siempre que intente replicar un éxito, debe darse cuenta de que nunca puede haber demasiado conocimiento.

Y si está basando su proyecto en un modelo que alguien más ha hecho, debe comprender el modelo en su totalidad.

Los investigadores externos o las empresas de consultoría pueden agregar valor, pero sus puntos de vista no necesariamente le dan una imagen completa.

Si la solución ya se ha replicado, estudie sus diferentes implementaciones. Lo más probable es que el modelo original ya se haya modificado en esta replicación.

Cuando aplicamos el modelo del Código para Todos, pasamos meses recopilando información sobre intentos de implementación exitosos y fallidos en todo el mundo, lo cual ha sido vital en nuestros esfuerzos de replicación.

2. Ir a la fuente

Quien dirigió una iniciativa exitosa es la mejor autoridad en ella. Ve a ellos. Pídales que compartan sus conocimientos y consejos, desde contactos hasta consejos y materiales escritos.

Hablé con Cori Zarek, ex copresidente de la Cumbre del Código para América, quien explicó el Código para América y su modelo.

Zarek luego nos conectó con Krzysztof Madejski, ex coordinador de Code for All, quien nos invitó a su red global. El aporte que recibimos de la red del Código para Todos no tuvo precio y nos ayudó a comprender el ecosistema global y evitar muchos pasos en falso en el camino.

“La lección más importante que aprendimos fue la necesidad de encontrar un gran campeón para la primera cohorte de la comunidad. Es importante mostrar éxito en el primer intento "

La lección más importante que aprendimos fue la necesidad de encontrar un gran campeón para la primera cohorte de la comunidad. Es especialmente importante mostrar éxito en el primer intento; de lo contrario, sería difícil convencer tanto a las agencias gubernamentales como a los becarios para que se unan a las próximas cohortes.

Un campeón fuerte con la voluntad y la capacidad de cambiar los procesos de trabajo y desbloquear barreras es crucial para su éxito. Esto es algo que la comunidad del Código para Todos enfatizó fuertemente.

3. Aprende de los éxitos y las luchas.

La buena práctica proviene de aprender de tus fracasos.

Los organizadores detrás de Code for America descubrieron que una beca individual (ubicar a un compañero en una agencia gubernamental) era difícil de mantener por dos razones principales.

Primero, la transición del sector privado al público es difícil, ya que los dos sectores tienen culturas laborales muy diferentes. La velocidad, las regulaciones y el entorno de trabajo son diferentes, y es difícil adaptarse si lo hace todo por su cuenta. Tener miembros del equipo hizo que esta experiencia fuera mucho más positiva.

Segundo, desarrollar buenos productos digitales requiere equipos multidisciplinarios. Un desarrollador o un UXer simplemente no es suficiente. Tener un equipo de tres profesionales diferentes hace posible crear mejores productos y servicios.

Como consecuencia, Code for America cambió su modelo de un individuo a una comunidad, y con gran éxito.

Cuando analizamos otras soluciones del Código para Todos, nos dimos cuenta de que un modelo similar había ayudado a otros países: las comunidades y equipos de al menos tres miembros. Estudiar estos modelos adaptados nos ayudó a crear los nuestros de manera más eficiente.

4. Mapa del ecosistema de tu país

Mira donde trabajas. ¿La solución internacional que está buscando adaptar es incluso necesaria o necesaria localmente? ¿Han abordado el problema otras organizaciones? Si lo hicieron o no, ¿por qué?

Mapeamos iniciativas israelíes que aspiraban a intercambiar conocimientos entre los sectores público y privado en el campo digital. Descubrimos que muchas iniciativas tuvieron problemas.

Entre las dificultades que enfrentaron fue el hecho de que las autoridades locales, que son fundamentales para el modelo del Código para Todos, son pequeñas y funcionan de manera diferente en Israel que en los Estados Unidos, Australia y otros países en la comunidad del Código para Todos.

En Israel, el gobierno central tiene un amplio control sobre lo que está sucediendo a nivel local, y las autoridades locales están actuando bajo la supervisión y financiación del gobierno central.

Además, las autoridades locales trabajan con diferentes sistemas tecnológicos, lo que hace que sea aún más difícil llegar a los ciudadanos. Por lo tanto, decidimos, en paralelo con nuestro trabajo con las autoridades locales, trabajar con el gobierno central de Israel, que es más grande y tiene más autoridad.

Algunas iniciativas también se centraron en estudiantes universitarios. En Israel, esto llevó a un desafío de continuidad único: el reclutamiento obligatorio significa que los israelíes estudian a una edad posterior que en otros países, y los estudiantes también suelen tener una carrera profesional, en lugar de dedicarse por completo a proyectos universitarios.

Por lo tanto, decidimos excluir a los estudiantes universitarios de la solicitud del programa. Estos dos ejemplos destacan la importancia de adaptar una solución internacional a las necesidades de un ecosistema local.

5. Usa tus activos

Toda organización debería aprovechar sus activos. Nuestro mayor activo es nuestra amplia red de socios. Estos tienen antecedentes diversos, desde el gobierno central y local, el sector privado y organizaciones sin fines de lucro.

Cuando desarrollamos nuevas iniciativas, dejamos que nuestros socios sepan en qué estamos trabajando y aportan nuevas perspectivas. Esto también fue cierto en Mavrik: recibimos aportes y ayuda práctica.

Uno de nuestros socios del sector privado propuso a los empleados de su compañía como mentores, y otro, del gobierno, se ofreció como voluntario para organizar nuestro primer piloto, todos recursos extremadamente valiosos para nosotros.

Otro de nuestros activos es nuestra experiencia única en el apoyo y la facilitación de procesos y asociaciones complejas, que se basa en los 35 años de experiencia, fortalezas organizativas y métodos de trabajo que Elka ha desarrollado y acumulado a lo largo de los años.

Nuestra experiencia y activos incluyen el desarrollo del liderazgo público y el cambio líder; apoyo, orientación y consultoría en proyectos de desarrollo e implementación; creando plataformas multisectoriales; profundo conocimiento y familiaridad cercana con el trabajo de altos funcionarios en el gobierno nacional y local y la sociedad civil; y una red de conexiones en todo el gobierno central, el gobierno local y la sociedad civil. Tuvimos que usar todos esos activos para hacer que Mavrik suceda.

Nos asociamos con la sede de Digital Israel y la Autoridad de Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC). Cada uno trajo sus conexiones y experiencia a la mesa.

Estamos comenzando cada proyecto en la comunidad con un sprint de diseño , un proceso de cinco días desarrollado por Google Ventures para responder preguntas comerciales críticas a través de ideas de diseño, creación de prototipos y pruebas con los clientes.

La sede de Digital Israel aportó una vasta experiencia en ese campo y tomó la iniciativa en esa parte de la iniciativa. La Autoridad de las TIC ha creado MyGov, una plataforma personal en línea para que los ciudadanos obtengan servicios gubernamentales mientras se identifican de forma segura.

Por lo tanto, todos nuestros proyectos se construirán en la plataforma MyGov con la ayuda y orientación del personal de ICT. Nosotros en Elka facilitaremos todo el proceso, mientras permitimos que los expertos implementen su parte.

Al trabajar juntos, creamos la mejor solución posible.

Adaptarse, no replicar

Adaptar soluciones exitosas es un camino sabio a tomar cuando sea posible. Ayuda a los países y organizaciones a innovar sin reinventar la rueda. Pero también tiene un costo.

“Adaptar soluciones exitosas es un camino sabio a tomar cuando sea posible. Ayuda a los países y organizaciones a innovar sin reinventar la rueda. Pero también tiene un costo "

Aprender de los demás y ajustar las soluciones existentes requiere tiempo y esfuerzo, y requiere recursos. Los cinco pasos enumerados anteriormente nos ayudaron en el camino a medida que diseñamos una solución local basada en un modelo internacional.

No replicamos algo, lo adaptamos a nuestro ecosistema y necesidades.

- Noa Miller

Crédito de la imagen: Bùi Thanh Tâm en Unsplash