Escrito por Adam Jones. Este artículo fue publicado por primera vez por GOV.UK. Lea el artículo original aquí .
“Colaborar” se ha convertido en una especie de grito de guerra en el sector público durante los últimos años. Hemos escuchado cómo la colaboración conduce a mejores resultados para los ciudadanos, cómo ha permitido a los funcionarios públicos detectar mejor (y evitar) la duplicación innecesaria y cómo puede mejorar la moral. Todas las cosas buenas.
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Sin embargo, cuando se trata de diseñar soluciones de políticas sistémicas para problemas complejos, creo que la colaboración , por sí sola, no es suficiente. Entonces, ¿qué se necesita más allá de la colaboración? Pensé en compartir mis pensamientos en una publicación de blog y compartir tres conceptos que podrían ayudarlo a involucrarse con las partes interesadas en el tema.
Sea colaborativo, pero piense sistemáticamente
En primer lugar, quiero decir que el pensamiento sistémico y la colaboración no son lo mismo. Muchos pueden pensar que al colaborar, abordan las cosas de manera sistémica. Lo más probable es que no lo sean. Para desarrollar soluciones sistémicas, sí, debe colaborar y reunirse sistémicamente, pero también debe asegurarse de que las partes interesadas piensen de manera sistémica.
Reunir a las partes interesadas es absolutamente esencial si desea que las partes interesadas comprendan mejor un sistema, definan sus objetivos y diseñen una solución.
La colaboración significa que las partes interesadas tienen la oportunidad de ser escuchadas. El sistema se beneficia de una diversidad de pensamientos. También puede ayudar a las personas a resolver puntos de vista conflictivos y potencialmente llegar a un consenso.
Pero es igualmente importante que haya un cambio de mentalidad hacia el pensamiento sistémico porque incluso cuando las partes interesadas se reúnen, existe un alto riesgo de que asuman que la mejor manera de mejorar el sistema es centrarse en su parte individual.
Considere el elefante
Una forma de ayudar a "pensar sistémicamente" es considerar al elefante.
Quizás esté familiarizado con la antigua parábola de los ciegos y el elefante. En la historia, varios ciegos interactúan con una parte diferente del mismo elefante, asumiendo que con lo que están interactuando es con el elefante completo.
No ven que están interactuando con una pieza de algo más grande y complejo.
Para optimizar el rendimiento de todo el sistema, las partes interesadas deben pasar de intentar optimizar su elemento del sistema a mejorar las relaciones entre sus elementos constitutivos. Necesitan cambiar hacia el pensamiento sistémico .
Usa el iceberg
Otro concepto para ayudar a las partes interesadas a desarrollar una imagen inicial del verdadero elefante (cualquier sistema complejo) y comenzar a mirar las cosas de manera sistémica, es la metáfora del iceberg.
Es un medio sencillo de distinguir los síntomas del problema de las causas fundamentales.
El iceberg distingue:
- Eventos (que sucedió)
- Patrones de comportamiento que vinculan eventos a lo largo del tiempo (lo que ha estado sucediendo)
- Estructura del sistema el elemento oculto del iceberg que causa el mayor daño porque da forma a las tendencias y eventos (por qué ha estado sucediendo)
Las causas fundamentales de un problema crónico y complejo se pueden encontrar en la estructura de sus sistemas subyacentes: las numerosas relaciones circulares, interdependientes y, a veces, demoradas entre sus partes.
Tensión creativa
Un concepto que puede ayudar a resolver un problema complejo es el de un modelo de “tensión creativa” introducido por Peter Senge en La quinta disciplina .
Esto propone que la energía para el cambio se movilice estableciendo una discrepancia entre lo que la gente quiere (una meta o visión) y dónde se encuentra (realidad actual).
Fuente: "La quinta disciplina", Peter Senge
Cuando las partes interesadas tienen un objetivo común y una comprensión compartida no solo de dónde se encuentran ahora, sino también por qué, pueden establecer una tensión creativa, que es más probable que se sientan atraídos a resolver en favor de sus objetivos.
Las partes interesadas a menudo están de acuerdo en dónde se encuentran en la parte superior del iceberg, pero no ven la estructura de los sistemas subyacentes que les afectan y afectan. Desarrollar una comprensión compartida de por qué existe la realidad actual, utilizando algo como un mapa de sistemas, es esencial para abordar este desafío visible.
Desarrollar una imagen compartida de lo que la gente quiere, así como de la realidad a un nivel profundo, permite a las partes interesadas experimentar su responsabilidad por todo el sistema, no solo su propio rol.
La parte superior e inferior del pensamiento sistémico y la colaboración
Al desarrollar soluciones sólidas para problemas sistémicos, las partes interesadas deben, además de colaborar, comenzar a pensar de manera sistémica y realizar tres cambios generales:
- de observar su propia área a ver el contexto más amplio, y considerarlo como un sistema
- de esperar que otros cambien a ver cómo pueden cambiar primero sus propias acciones y comportamientos, y cambiar la forma en que se relacionan con los demás en el sistema
- desde concentrarse en eventos individuales hasta comprender y rediseñar las estructuras más profundas del sistema que causan estos eventos
Al ayudar a las partes interesadas a lo largo de este viaje, es posible que desee considerar compartir los conceptos del elefante, el iceberg y la “tensión creativa”. - Adam Jones
(Crédito de la imagen: Unsplash)
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