¿Qué puedes aprender de la mujer que me vendió mi auto?

Este artículo fue escrito por Rebecca Jarvis, subdirectora de Integración, West Suffolk Alliance

Todavía puedo escuchar el impacto de la camioneta golpeando mi auto.

En esos momentos, hay una fracción de segundo de silencio total en el que te das cuenta de que tu vida nunca volverá a ser la misma. Es extraño recordarlo.

Después del accidente, contuve la respiración y me volví para mirar a mis hijos. Mi hija menor estaba gritando, la mayor estaba sentada en silencio. Busqué frenéticamente mi teléfono y traté de pensar en a quién llamar, en qué hacer, pero mi mente estaba confusa y todo parecía estar sucediendo en cámara lenta. Esperé a que alguien viniera corriendo pero nadie vino.

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El miedo se apoderó de mí mientras trataba desesperadamente de abrir la puerta del coche y poner a mis hijos a salvo. Habiendo logrado finalmente sacarlos por la puerta del conductor, me quedé en pánico, sosteniendo a mis hijos en medio de una autopista, mirando los restos del auto aplastado que conducía menos de cinco minutos antes. Me sentí la persona más afortunada de la Tierra.

Mi auto fue cancelado y finalmente comencé a buscar un reemplazo. Estaba irracionalmente obsesionado con encontrar el auto más seguro que pudiera, a pesar de saber que lo mismo podría haber sucedido fácilmente en otro vehículo. Todos nos habíamos alejado sanos y salvos, lo que decía algo.

Les digo esto porque a menudo subestimamos el impacto de eventos vitales tan importantes. A menudo, esto puede significar que los problemas iniciales se convierten en algo mucho más complejo, que solo se hace evidente cuando una persona se estrella en un estado de agotamiento o incluso de trauma .

Los servidores públicos tienen la oportunidad de marcar una diferencia real en la vida de las personas al crear oportunidades que les permitan vivir, conectarse, crecer y prosperar. Sin embargo, nuestras posibilidades de influir en un cambio social real son mucho mayores si cambiamos el enfoque de los servicios que reaccionan a la demanda y hacia los servicios que construyen relaciones de confianza.

Comprar un auto nuevo

Visité una serie de salones de venta antes de comprar mi auto nuevo. Conocí a varios vendedores, todos ellos confiados y orgullosos de los autos que estaban vendiendo. Fui honesto sobre mi conocimiento de los automóviles, el miedo que sentía por volver a conducir y la urgencia que tenía de tener un automóvil. Pronto me di cuenta de que no tenía el presupuesto para satisfacer mis expectativas y que estos vendedores estaban más interesados en refinar sus argumentos de venta que en ayudarme a comprender mis opciones.

Creo que cualidades como la humildad y la empatía, aquellas que esa vendedora de autos mostró de manera tan memorable, pueden conectarse con las personas y hacer que confíen en las organizaciones.

Estaba casi al final de mi cuerda cuando decidí entrar en una sala de exposición mientras salía con mis hijos. Me recibió una mujer joven. Fue amable y pasó tiempo conociéndonos, haciéndome preguntas y escuchando atentamente las respuestas.

Cuando comenzamos a hablar sobre el automóvil, ella me ayudó a comprender cuáles eran mis opciones y por qué ofrecían diferentes beneficios. No tengo ninguna duda de que estaba tan interesada en hacer una venta como lo estaban los representantes de ventas anteriores, pero su enfoque la distinguió de ellos.

Para empezar, le creí y confié en ella. Mis razones para esto son difíciles de explicar, pero estaba claro para mí que su principal preocupación era tratar de entenderme, en lugar de convencerme de aceptar sus palabras y actuar de acuerdo con ellas.

Algunos podrían argumentar que los miembros del mismo sexo forman más fácilmente un vínculo en lo que respecta a la vulnerabilidad emocional, pero no fue tan sencillo en mi caso. No era solo que confiara en ella, sino que su enfoque estaba respaldado por un amplio conocimiento de los autos que estaba vendiendo. Esto, combinado con su capacidad para comprender realmente mis necesidades desde un ángulo humano, le dio a toda la transacción una sensación de plenitud. No hace falta decir que compré mi auto nuevo ese mismo día.

Liderazgo del gobierno local

Esta experiencia me resonó por dos razones.

Me uní al gobierno local como una líder relativamente joven en 2014. Tenía curiosidad, constantemente hacía preguntas, establecía conexiones y desarrollé nuevas relaciones. Entonces no tenía un equipo directo, así que tuve que impulsar a otros para generar acción. Mi pasión, curiosidad y enfoque innovador fueron reconocidos y valorados, pero a medida que buscaba progresar a puestos más altos, mi pasión y ambición aparentemente comenzaron a socavar mi credibilidad. Expresé mi ambición, pero a pesar de recibir elogios frecuentes por lo que había logrado, se me pasó por alto cuando surgieron oportunidades reales.

Casi al mismo tiempo, me di cuenta de que los más seguros, más corporativos entre mis compañeros, eran constantemente señalados para estos roles. Esto sacudió mi confianza y me hizo cuestionar mi estilo por completo, hasta tal punto que le pregunté a uno de mis superiores si debería ser más corporativo.

Me imagino que la joven que me vendió mi coche, en algún momento de su carrera, experimentó una inseguridad similar. Sin embargo, ella claramente se había mantenido firme y, al hacerlo, me había transmitido el valor de la autenticidad y el impacto que una persona puede tener simplemente siendo ella misma, mientras pone a los demás primero.

Ganarse la confianza de la gente

Creo que cualidades como la humildad y la empatía , aquellas que esa vendedora de autos mostró de manera tan memorable, pueden conectarse con las personas y hacer que confíen en las organizaciones. Estas cualidades a menudo se pasan por alto en el gobierno local, porque las jerarquías todavía recompensan tristemente a las personalidades asertivas, competitivas y dominantes. En la medida en que el sexo tenga algo que ver con esto, esta podría ser la razón principal por la que las mujeres siguen estando significativamente subrepresentadas en los puestos de alta dirección en todo el gobierno local.

Cuando compré mi auto nuevo, estaba vulnerable, confundido e irracional. En el fondo, no solo buscaba a alguien que me vendiera un objeto. Necesitaba que alguien reconociera por lo que había pasado, ese momento aterrador que divide tu vida en dos y, si Dios quiere, la perdona y la de las personas que amas.

Necesitaba espacio y confianza para volver a conducir. Podría haber seguido adelante y haber comprado un automóvil a uno de los vendedores confiados y conocedores. Pero, ¿habría vuelto al asiento del conductor con tanta confianza como lo hice? Lo dudo seriamente. - Rebecca Jarvis

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(Crédito de la imagen: Pexels)