¿Estás pensando en una carrera en el servicio público? En muchos departamentos gubernamentales, la innovación digital y los nuevos métodos de formulación de políticas están haciendo del gobierno un lugar emocionante para trabajar en los desafíos más interesantes de la sociedad.

Puede resultar difícil identificar las habilidades necesarias para un trabajo en un sector público que está cambiando tan rápidamente. En Apolitical , encuestamos recientemente a los servidores públicos y aprendimos sobre las habilidades que son más importantes para ellos en sus trabajos, desde el conocimiento tecnológico y la conciencia global, hasta la aptitud para la colaboración y la innovación.

Basándonos en esta investigación, hemos reunido una lista de habilidades y enfoques de cara al futuro que escasean en el sector público y son una excelente manera de destacar entre la multitud al presentarse para puestos en el gobierno. Vale la pena tener en cuenta que cada gobierno y departamento tendrá sus propios requisitos de ingreso, pero estas son áreas que seguramente afectarán a cualquier departamento de gobierno, ya que el sector continúa siendo interrumpido por el progreso tecnológico y las nuevas formas de trabajar de manera más efectiva para los ciudadanos.

Estas habilidades preparadas para el futuro, así como por qué son importantes, cómo las usan los gobiernos y los mejores recursos en línea para aprenderlas usted mismo, se enumeran a continuación.

### Alfabetización en datos

Los macrodatos son ahora fundamentales para el funcionamiento del gobierno. Con él, los servidores públicos utilizan pruebas, en lugar de conjeturas, para tomar decisiones. Si bien el sector privado ha establecido un fuerte vínculo entre el uso eficaz de los datos y un mejor desempeño financiero, gran parte de los datos gubernamentales aún se encuentran en papel o en sistemas anticuados.

Por supuesto, no es necesario que todos los funcionarios sean científicos de datos, pero deben apreciar su potencial para mejorar la vida de los ciudadanos, ayudar a que los servicios funcionen de manera más eficiente y reducir costos. En el futuro del trabajo, todos los servidores públicos se ocuparán de los datos en la prestación de servicios, lo que significa que deberían llegar a verlos como una herramienta para ayudar al gobierno a hacer más por sus ciudadanos con menos. En esta era de presupuestos reducidos y una creciente innovación tecnológica, esto es crucial.

Cómo lo usan los gobiernos

  • Estonia ahorra más de 2,8 millones de horas de trabajo cada año a través de una red de intercambio de datos que le ayudó a digitalizar el 99% de los servicios gubernamentales.
  • Las fuerzas policiales de los EE . UU. Están utilizando macrodatos para predecir dónde es más probable que ocurra el crimen y asignar a los oficiales de manera más eficiente. Algunas ciudades han reducido la delincuencia hasta en un 40%.
  • Londres está utilizando análisis de datos para predecir qué niños corren mayor riesgo de negligencia y abuso, lo que permite que los servicios para niños intervengan antes de que suceda algo. El sistema ahorrará a los municipios $ 910.000 al año.
  • Ucrania ha tomado medidas drásticas contra la corrupción y ha ahorrado 37 millones de dólares en medicamentos para su servicio de salud con una aplicación basada en datos.

Cómo aprender

  • La Escuela de Datos tiene cursos sobre los fundamentos de los datos, así como sobre cómo extraerlos, mapearlos y limpiarlos.
  • El Open Data Institute ofrece clases sobre conceptos básicos de datos abiertos y búsqueda de historias en los datos.
  • Coursera tiene una clase de "Lanzamiento profesional en ciencia de datos" aprobada por la Universidad John Hopkins.
  • Datacamp enseña habilidades de ciencia de datos como R, SQL y Python.
  • Dataquest ofrece cursos de nivel principiante, intermedio y experto en análisis y predicción de datos.

### Inteligencia artificial

En los EE. UU., Solo el 27% de los ciudadanos están contentos con los servicios digitales del gobierno. Los electores quieren interactuar con el gobierno más fácilmente, y los gobiernos que lideran la carga de poner los servicios en línea están utilizando inteligencia artificial (IA) para hacerlo. Con la IA, los sistemas aprenden de la experiencia y siguen mejorando su rendimiento sin que los humanos tengan que explicar cómo completar las tareas. Los chatbots, por ejemplo, son asistentes virtuales que aprenden de las preguntas que se les hacen para mejorar continuamente el desempeño, ayudar a los gobiernos a brindar un mejor servicio a los electores y liberar tiempo de los servidores públicos para trabajos de mayor valor.

La IA tiene el potencial de librar a los humanos del trabajo monótono - tareas administrativas como clasificar datos, archivar y buscar documentos, traducir materiales y redactar resúmenes, entre otros - ahorrando a los gobiernos federales hasta 1.200 millones de horas hombre (hu) y 41.100 millones de dólares anuales .

Cómo lo usan los gobiernos

  • Los gobiernos de EE. UU., Singapur y Jersey utilizan chatbots para ayudar a los ciudadanos a superar la burocracia y encontrar las respuestas que necesitan de forma rápida y sencilla.
  • Las Vegas utiliza IA para predecir accidentes automovilísticos con hasta un 70% de precisión. Lo usa para advertir a los conductores que eviten el área con hasta dos horas de anticipación.
  • El Reino Unido está utilizando un modelo de aprendizaje automático que puede identificar planes de pensiones de miles de millones de dólares en riesgo de colapso.
  • La ciudad de Nueva York está previniendo incendios mediante el uso de una herramienta de predicción que ha mejorado la precisión de las inspecciones en un 20%, lo que le permite a la ciudad desviar a las cuadrillas a los edificios con mayor riesgo.

Cómo aprender

  • Udacity tiene un curso de introducción a la IA.
  • Udemy ofrece una variedad de cursos de inteligencia artificial, desde el aprendizaje básico hasta el avanzado.
  • Coursera tiene una especialización en aprendizaje profundo impartida por profesores de la Universidad de Stanford. También ofrece una variedad de otras clases de IA.
  • EdX tiene una variedad de cursos de introducción a la IA.
  • IBM ofrece una guía para principiantes sobre inteligencia artificial, aprendizaje automático y computación cognitiva.

### El pensamiento de diseño

A menudo se acusa a los formuladores de políticas de perder de vista los desafíos que enfrenta la gente común. El pensamiento de diseño es una forma que tienen los gobiernos de aprovechar la filosofía de empresas centradas en el usuario como Apple , que coloca la experiencia del cliente en el centro del diseño de productos, para resolver problemas y dar forma a las políticas. El pensamiento de diseño coloca a los ciudadanos en el centro de la formulación de políticas: a través de un proceso iterativo, los servidores públicos forman teorías sobre lo que quieren los electores observándolos, crean un prototipo de un producto o servicio y luego lo prueban en personas reales.

Esta forma de formulación de políticas "empática" y práctica ayuda al gobierno a crear servicios en concierto con los ciudadanos para satisfacer sus necesidades, en lugar de depender de expertos independientes.

Cómo lo usan los gobiernos

  • Dinamarca utilizó el pensamiento de diseño para reorganizar la gestión de residuos en Copenhague, reducir la tensión entre los reclusos y los guardias en las cárceles y transformar los servicios para adultos con discapacidad mental en Odense.
  • Singapur ha rediseñado sus centros de empleo para que sean tranquilos y fácilmente navegables para los solicitantes de empleo estresados.
  • West Hollywood utilizó el pensamiento de diseño para traer el primer estacionamiento robótico a la costa oeste.
  • El Departamento de Trabajo de EE. UU. Utilizó el pensamiento de diseño para idear un enfoque de "citas rápidas" para enseñar a los solicitantes de empleo sobre la creación de currículums, la educación financiera y cómo encontrar trabajo.

Cómo aprender

  • La Universidad de Stanford ofrece un “curso intensivo virtual sobre pensamiento de diseño” de renombre mundial.
  • Coursera tiene un pensamiento de diseño respaldado por la Universidad de Virginia para la clase de innovación.
  • Ideou imparte una serie de cursos sobre pensamiento de diseño y estrategia de innovación.
  • MIT tiene una clase en dominar la innovación y el pensamiento de diseño.
  • FutureLearn tiene un curso llamado "diseñar para el futuro", en el que los estudiantes aprenden a aplicar el pensamiento de diseño a problemas modernos.
  • La Universidad de Cincinnati ofrece un curso de introducción al pensamiento de diseño e innovación.

### Información sobre el comportamiento

El gobierno del Reino Unido fue pionero en el uso de la psicología humana para impulsar el comportamiento de los ciudadanos para reducir costos y ayudar a las personas a tomar mejores decisiones. Aprovecha las minucias de cómo actúan las personas y utiliza pequeños "empujones", como un mensaje de texto o cartas personalizadas, para provocar cambios de comportamiento. La disciplina ha tenido un efecto enorme en el comportamiento humano: la "Unidad de empujones" del Reino Unido ha contratado a 100.000 donantes de órganos adicionales al año , ha duplicado el número de solicitantes del ejército y ha ayudado a recaudar 40 millones de dólares adicionales al año de los contribuyentes.

Las unidades de empuje utilizan evidencia empírica para anticipar cómo reaccionará la gente a las opciones políticas, en lugar de asumir que su respuesta será racional. Se han extendido a gobiernos de todo el mundo, incluidos Guatemala, EE. UU., Australia, Alemania y Singapur, pero el uso de conocimientos conductuales aún es incipiente. En el futuro, se espera que tenga un impacto significativo en la resolución de problemas que se derivan de prejuicios arraigados o inconscientes, como la desigualdad de género.

Cómo lo usan los gobiernos

  • El Reino Unido, Australia y Singapur utilizan una ciencia del comportamiento y una herramienta de aprendizaje automático para cegar a los gerentes al género y la etnia, lo que les permite contratar únicamente en función del talento.
  • Una universidad pública de San Francisco utilizó mensajes de texto para reducir la deserción escolar entre los estudiantes de bajos ingresos en un 10%.
  • Australia está utilizando codazos para impulsar la participación de las mujeres en la fuerza laboral y su visibilidad en los deportes televisados.
  • Una empresa de servicios públicos de Sacramento instó a los clientes a reducir su consumo de energía en las horas pico en un 12% al inscribirlos automáticamente en un plan de ahorro de energía.

Cómo aprender

(Crédito de la imagen: Unsplash)

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