Lo que los responsables políticos pueden aprender de las revisiones en línea

Este artículo está escrito por Ruzanna Baldryan, oficial de comunicaciones del laboratorio nacional de innovación SDG de Armenia.

Vivimos en una economía de reputación donde constantemente deslizamos, desplazamos y calificamos a nuestros conductores de taxi y experiencias en diferentes restaurantes y hoteles. Debido a los poderes infinitos que nos confieren las redes sociales, diversas aplicaciones y plataformas en línea, nosotros, los usuarios, pronunciamos el auge y la caída de las empresas.

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Mantenerse al día con las necesidades del consumidor es difícil. Hoy en día, o al menos antes de que COVID-19 pusiera a la mayoría del mundo en alguna forma de encierro, las personas tienden a gastar dinero en asistir a exhibiciones de arte, realizar actividades al aire libre, aprender nuevas habilidades e ir a lugares que ofrecen experiencias que nunca han experimentado. tenido antes. Esto es cuando las recomendaciones en línea, confiables y en tiempo real de los pares son útiles, al tiempo que ayudan a ahorrar tiempo y maximizar nuestra experiencia.

Cada mes, 456 millones de personas visitan TripAdvisor y más de 200 historias nuevas se publican en la plataforma cada minuto , lo que proporciona un retrato actualizado del mundo. Booking.com tiene alrededor de 192 millones de comentarios de huéspedes verificados (a partir de abril de 2020). Utilizando estas ideas de crowdsourcing , los hoteles, restaurantes y otras empresas mantienen su reputación y crean nuevas experiencias de viaje.

Sin embargo, esto tiene su inconveniente. Los datos disponibles son tan inmensos que puede llevar horas (o días) desplazarse por todas las revisiones para obtener una imagen más amplia. Los datos no se analizan y visualizan en información fácilmente digerible que podría ahorrar tiempo.

En el SDG Innovation Lab de Armenia, pensamos que si tomar decisiones informadas se ha convertido en una parte regular de nuestras vidas digitales, ¿podemos usar el mismo amplio reservorio de datos no explorados, revisiones en línea, para informar las políticas públicas y avanzar en la gobernanza basada en datos en el sector turístico? .

¿Por qué turismo?

El turismo es uno de los sectores económicos de más rápido crecimiento que crea empleos en todo el mundo. Es responsable del 10% del PIB mundial.

Se reconoce que el sector turístico desempeña un papel fundamental en la reducción de las tasas de desempleo , la promoción del espíritu empresarial y la eliminación de los problemas sociales, acelerando así la implementación de la Agenda 2030 de los ODS.

Con un 16%, el turismo es uno de los principales contribuyentes al PIB en Armenia también . A pesar de su larga historia, Armenia es un jugador relativamente nuevo en el turismo mundial. El País del Economista del año 2018 , Armenia, tiene un gran potencial para convertirse en un lugar atractivo en el mapa global de las puertas de enlace de los fines de semana y lugares de visita obligada para el gastroturismo y el ecoturismo en la región. Según el Barómetro de Turismo Mundial de la OMT , Armenia es el 12º destino de más rápido crecimiento en la industria del turismo.

Pero las nuevas oleadas de turistas plantean nuevos desafíos para el desarrollo del turismo sostenible. Abordar los desafíos del turismo, incluido el turismo excesivo , requiere políticas integradas que consideren plenamente los impactos transversales del turismo en los ODS. Para gestionar las vulnerabilidades de la industria, desarrollar el marketing de destino e invertir en nuevos mercados y servicios, los responsables de la formulación de políticas necesitan información actualizada, que se base en experiencias y necesidades reales de los turistas.

Una aplicación que se adapta a tus necesidades.

El año pasado, nuestro equipo en el SDG Lab comenzó a examinar miles de revisiones en diferentes plataformas relacionadas con la hospitalidad. Durante meses, nuestro equipo de científicos de datos, junto con programadores, agencias de turismo y empresas, expertos en turismo y el Comité de Turismo de RA desarrollaron una nueva herramienta desde cero, y en marzo de 2019, lanzamos la versión demo de Travelinsights.ai .

Esta herramienta en línea basada en inteligencia artificial recopila, analiza y clasifica los sentimientos de los turistas sobre Armenia de sitios web de viajes populares y revela preferencias de viaje reales y problemas en el terreno en tiempo real a través de la visualización.

Si los usuarios necesitan datos personalizados para un informe, simplemente pueden descargar esos datos en diferentes formatos

Con un solo desplazamiento, los formuladores de políticas o las empresas pueden explorar ideas de todo el mundo sobre las diferentes regiones y ubicaciones de Armenia. Pueden personalizar los datos según sus intereses eligiendo una región, ubicación, hora, categoría y aspecto específicos. Las características incluyen comparar dos regiones mediante el uso de diferentes filtros, así como la revisión y los mapas de calor de precios. Si los usuarios necesitan datos personalizados para un informe, simplemente pueden descargar esos datos en diferentes formatos.

La herramienta ya ha analizado más de 165,000 opiniones de TripAdvisor, Booking.com y Facebook.com para generar más de 476,000 ideas. En base a los comentarios de nuestros usuarios, hemos agregado revisiones en ruso, el origen de los países de los revisores, información para una ubicación específica y muchas otras funcionalidades. De esta manera, los formuladores de políticas pueden identificar las necesidades de los turistas y proporcionar recomendaciones de políticas para el desarrollo del turismo sostenible basado en la comunidad en los sitios en los que los turistas están más interesados, en experiencias con las que están satisfechos o esperan una mayor diversificación o mejora.

¿Así que, qué hemos aprendido?

Siempre pregunta al usuario

En SDG Lab utilizamos el pensamiento de diseño para abordar problemas complejos y crear soluciones teniendo en cuenta al usuario. Conocer las necesidades reales del usuario parece ser evidente, pero a menudo se omite involuntariamente en la formulación de políticas.

Para nosotros, el pensamiento de diseño es más que una simple metodología o marco, es una forma de pensar. Involucramos a nuestros usuarios principales, responsables políticos y empresas, en cada paso del desarrollo de la herramienta. Junto con ellos identificamos sus necesidades y motivaciones reales, hicimos una lluvia de ideas sobre el viaje de un usuario, probamos las características del prototipo e iteramos mucho antes de que pudiéramos lanzar el producto final.

Desarrolle su capacidad interna

Esto puede sonar lógico, pero cuando recién comenzamos a trabajar en el proyecto en 2018, no teníamos el gran equipo que tenemos ahora. Tuvimos que externalizar nuestro equipo técnico (científicos de datos y programadores) para nuestros proyectos relacionados con datos. Para cualquier tipo de desarrollo de productos, es importante contar con un equipo de expertos diversos: investigadores sociales, asesores de políticas que estén familiarizados con las peculiaridades del sector, así como científicos de datos, programadores, diseñadores y muchos más.

Una cosa es reunir a esas personas y otra es hacer que trabajen al unísono hacia el objetivo final. Aquí es donde entra un gerente de proyecto / producto y asume la responsabilidad del trabajo en equipo y el desarrollo del producto final. Puede contratar a esa persona o, si es un profesional de gestión ágil como nosotros, puede asignar a uno de los miembros del equipo que pueda realizar un seguimiento de la imagen más amplia en el mejor sentido de la gestión ágil.

Prepárate para fracasar y ser resistente al cambio

Para desarrollar nuestros algoritmos que puedan etiquetar datos, realizar análisis de sentimientos y, lo más importante, clasificar las categorías para este producto específico, tuvimos que soportar varios intentos fallidos, etiquetado manual por parte de los miembros del equipo y noches sin dormir. Esté preparado para experimentar y prepararse para fallar mucho durante este proceso.

¿Que sigue?

La versión 2.0 de la aplicación se hizo pública en marzo de 2020.

Las percepciones positivas y negativas obtenidas de las revisiones ayudarán al gobierno a diseñar una estrategia de marketing basada en la evidencia, mejorar los servicios que los turistas más aman y eliminar esos desafíos que impiden que las personas tengan unas vacaciones perfectas.

La fórmula de vacaciones perfecta y, en última instancia, el desarrollo turístico también dependen de las empresas y sus servicios. Con el auge del turismo entrante, el mercado necesita reorientarse para satisfacer las necesidades de los turistas. Travelinsights.ai es una herramienta perfecta para informar a las empresas sobre cómo mejorar mejor sus servicios y su entorno para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los turistas. Esto eventualmente conducirá al crecimiento fiscal y al desarrollo del país, lo que resultará en el aumento del PIB en Armenia.

Como siguiente paso, planeamos empujar a las empresas para alentar a los turistas a escribir comentarios sobre cualquier experiencia que obtengan mientras se encuentren en el país. - Ruzanna Baldryan

(Crédito de la imagen: Unsplash)

La herramienta se creó con el apoyo financiero de la Federación de Rusia, en cooperación con el PNUD en Armenia y el Comité de Turismo de la República de Armenia. Pronto se lanzarán más herramientas y proyectos con la misión de ayudar a Armenia a saltar en el desarrollo.

Armenia National SDG Innovation Lab es la iniciativa conjunta del Gobierno de Armenia y la ONU, respaldada por el PNUD. Es un laboratorio de políticas públicas que extrae datos y utiliza inteligencia artificial para avanzar en la formulación de políticas basadas en evidencia.