Este artículo fue escrito por Lucy Poole, directora de capacidad digital del Servicio Público de Australia. Es parte de una nueva serie apolítica de los mejores blogs gubernamentales de todo el mundo.

La transformación digital se trata de las personas: las personas que usan los servicios que brindamos, los especialistas que los crean y mejoran, los gerentes que fomentan y dan forma a ese trabajo y las funciones ejecutivas y de apoyo que les permiten ofrecer.

Hay muchas personas en el gobierno a quienes les apasiona mejorar los servicios, mejorar la vida de las personas, pensar y operar de manera diferente y poner a las personas primero.

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Pero estos profesionales digitales calificados aún enfrentan muchos obstáculos y en la Agencia de Transformación Digital (DTA) de Australia hemos estado hablando con ellos para comprender qué necesitan para que el cambio suceda.

La última mirada al servicio público australiano encontró que el 92% de las organizaciones desean mejorar su capacidad digital en los próximos tres años. Menos del 20% tiene algún tipo de capacitación formal para ayudar.

Nuestras entrevistas en profundidad con personas de organizaciones del gobierno federal han arrojado luz sobre lo que ayuda y retrasa la transformación.

La gente es alentada por ...

En primer lugar, conocer a las personas con las que trabajan. Una de las cosas que aprendimos sobre los especialistas digitales fue su enfoque para la colaboración y la colaboración entre pares. No representan silos o barreras, comparten y reciclan abiertamente para una mejora continua, y se basan en el trabajo de los demás. Se desafían mutuamente y aman lo que hacen, y todos tomamos eso.

En segundo lugar, desarrollar la comprensión a través de una mentalidad centrada en el usuario. En el gobierno, todo lo que hacemos es para algún tipo de beneficio público. Cada trabajo tiene un usuario final con un conjunto único de necesidades. Eso es cierto ya sea que trabaje en políticas, legislación nacional, servicios, sitios web o decisiones financieras y de recursos humanos.

Tercero, escuchar historias e ideas de colegas de todo el gobierno. La gente quiere escuchar sobre el progreso y el éxito, y que esas historias lleguen a sus bandejas de entrada tan rápido como las fallas que generalmente llaman la atención. La gente quiere celebrar a las personas que hacen el trabajo duro para hacerlo simple, anhelan la comunidad y la colaboración, y se inspiran en líderes de opinión y defensores del cambio. Hacen grandes saltos aprendiendo haciendo.

La gente está luchando con ...

La gente está luchando con problemas culturales y sistémicos que parecen insuperables. Esto incluye el miedo al fracaso y los procesos que alientan a encontrar soluciones completamente formadas. También incluye jerarquías que desalientan el pensamiento diverso y la resolución de problemas grupales, o los límites de personal que ven a los contratistas llenar las brechas de habilidades. La legislación, las políticas y las tecnologías antiguas, incluidas las normas de contratación, también obstaculizan la transformación.

También hay diferentes niveles de conciencia digital. Muchos de los que hablamos sintieron que estaban tropezando con una terminología inútil y un asesor de gestión hablaron, perdiendo las oportunidades prácticas frente a ellos. Para algunas personas, "digital" significa lo mismo que "tecnología". Para otros es un "enfoque", un "proceso", una "mentalidad" o un "conjunto de principios". Cuando la mayoría de nosotros escuchamos "digital", la mayoría de nosotros pensamos "ese no soy yo". Y aunque los contratistas pueden ser de gran ayuda para los equipos, es un desafío transferir sus habilidades al personal permanente.

Finalmente, los especialistas que las personas necesitan aún son difíciles de encontrar. Ya sean datos, desarrolladores o diseñadores, no es fácil atraer a personas de trabajos mejor remunerados en ciudades más grandes. Una vez en su lugar, la falta de comprensión de sus habilidades y la carrera profesional limitada, limita cuánto tiempo podemos mantenerlos.

Acelerando este turno

Con todo esto en mente, estamos trabajando con la Comisión de Servicios Públicos de Australia para aumentar la capacidad en el servicio público y abordar algunos de los obstáculos.

De esta asociación, han surgido una serie de iniciativas, basadas en los conocimientos y la experiencia de las personas en todo el servicio público y más allá.

No importa en qué etapa se encuentre la gente en su carrera, esto ayudará a las organizaciones y a las personas apasionadas a crear un cambio.

Incluyen lo siguiente:

  • Un programa de liderazgo digital para tomadores de decisiones de alto nivel. Esto ha sido desarrollado y probado con un grupo de altos ejecutivos de 20 organizaciones. Las fechas para 2018-19 se publicarán en un futuro próximo.
  • Módulos de aprendizaje que describen las habilidades y capacidades digitales que necesitamos para capacitar a nuestra gente. Desarrollado con 50 especialistas, 11 proyectos de normas de diseño de aprendizaje han sido objeto de comentarios. Los primeros cuatro se lanzarán este mes y los otros se lanzarán en los próximos dos meses.
  • Mentoring y coaching para diferentes habilidades y niveles. Cerca de 100 mujeres en puestos superiores de TIC están creando confianza . Siete especialistas en datos son soluciones de creación de prototipos con Data61 de CSIRO. Y estamos poniendo a prueba la tutoría grupal para más servidores públicos junior.
  • Un programa ampliado para personas que comienzan. Hemos colocado a más de 280 graduados, aprendices y cadetes en organizaciones gubernamentales en los últimos dos años. El proceso de selección está en marcha ahora para nuestro programa 2019.
  • Eventos para aprender y compartir. En el último año, se han realizado más de 75 eventos en nuestras páginas de Eventbrite , comunidades , Twitter y LinkedIn . Si te perdiste nuestra conversación con el profesor Genevieve Bell en marzo, mírala en línea . Anunciaremos más eventos a través de nuestro blog y redes sociales, así que asegúrese de seguirnos.

Involucrarse

El trabajo que estamos haciendo para desarrollar habilidades y capacidades es una de las pocas prioridades para esta organización .

Si desea participar, aproveche al máximo la ayuda gratuita, la capacitación y las comunidades ocupadas que gestionamos. Y sepa que sus comentarios son vitales para que el DTA y la Comisión de Servicios Públicos de Australia mejoren lo que ofrecemos.

Finalmente, estamos ansiosos por compartir más historias. Ayúdenos a celebrar el progreso compartiendo el trabajo que le enseñó algo o mostró un nuevo enfoque. Póngase en contacto a través de capacity@digital.gov.au . - Lucy Poole

Este artículo se publicó originalmente en el blog del DTA y se puede encontrar aquí .

(Crédito de la imagen: Pixabay)