¿Qué puede enseñar Line of Duty a los servidores públicos sobre liderazgo?

Este artículo está escrito por Israel Pastor, jefe de gabinete de la Secretaría Permanente de Justicia en España y experto en liderazgo del sector público. También es el ex director del Centro de Estudios Jurídicos, o el Centro de Estudios Jurídicos .

• __El problema: __ El desempeño deficiente de los equipos a menudo se pone en los pies de los que están dentro de él, injustamente
• __Por qué es importante: __ Las críticas equivocadas pueden causar problemas con la moral del personal
• __La solución: __ Las lecciones aprendidas del gran éxito televisivo Line of Duty pueden ayudar

Si se sienta a ver algo en una plataforma de transmisión popular, es probable que vea a los servidores públicos en acción. Veo ejemplos de liderazgo y experiencia en el servicio público en series desde Game of Thrones hasta Roadkill. Pero Line of Duty podría tener más que ofrecer a alguien que esté interesado en el liderazgo en el servicio público. No se preocupe, esta no es una revisión de la serie y no es necesario que le dé una alerta de spoiler.

A menudo culpamos a la falta de personal por no tener suficiente capacidad, pero a veces necesitamos repensar nuestra organización.

La diversidad puede mejorar nuestra capacidad para servir y servir de forma justa

La primera lección que uno podría aprender de Line of Duty es la importancia de la diversidad, que puede ver en el elenco de la serie, reflejando la diversidad de la sociedad del Reino Unido. Ahora, el servicio civil del Reino Unido ha hecho de la diversidad una prioridad.

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Trabajo en la administración pública española. Muchas provincias de la meseta central de España están perdiendo habitantes. Atraer diversidad y talento debe ser parte fundamental para mejorar la capacidad en nuestra “función pública” , al tiempo que aporta más equidad. Deberíamos facilitar la búsqueda de una [carrera en el servicio civil](https://apolitical.co/solution-articles/en/3-templates-to-land-your-dream-job-in-the-public- Servicio).

Respeta las reglas

Las organizaciones públicas deben respetar el estado de derecho. Pero en Line of Duty, la ley se representa como una ayuda para los servidores públicos a cumplir, y no como un obstáculo que deben superar.

Puede que nunca lo veas en la pantalla, pero es clave para el desarrollo de la trama. La ley está en un segundo plano, trabajando para garantizar los derechos fundamentales y establecer límites legales para la policía. En la vida cotidiana, este trabajo lo realiza el Crown Prosecution Service, o CPS, la agencia independiente responsable de los enjuiciamientos penales, así como de brindar asesoramiento legal a los agentes de policía durante las investigaciones en Inglaterra y Gales. Cuando, como servidor público, está ejerciendo sus poderes legales, es bueno saber que existe una red de seguridad.

Motivar a los equipos y fomentar la lealtad

La lealtad y la veracidad se ven en todas partes entre las filas de AC-12, el departamento de estándares profesionales dramatizado en Line of Duty. Esto se ve en su compromiso con su cometido, es decir, perseguir a oficiales corruptos o "policías corruptos". A veces es difícil encontrar motivación en ciertos tipos de trabajos de servicio público, pero creo que permanecer fiel a tus compañeros crea un vínculo que genera motivación.

Los líderes en Line of Duty también necesitan motivar a sus equipos. Animan y regañan cuando es necesario. Ambos son esenciales cuando lideras equipos: ¡en las proporciones adecuadas, por supuesto!

La cadena de mando es importante

La jerarquía ha tenido mala prensa últimamente. Pero en las organizaciones que son responsables y realmente cumplen, todavía juega un papel esencial. En Line of Duty, observar estrictamente la cadena de mando es una parte muy importante de su forma de trabajar. Por ejemplo, como sabrán los observadores habituales, en la temporada 6, DC Chloe Bishop proporciona información vital a lo largo de la investigación. Como líderes, debemos elogiar esto y reconocerlo públicamente.

¿Puede Line of Duty mostrarnos cómo mejorar las cosas en el servicio público?

Al igual que la policía de AC-12, la mayoría de nosotros no interactuamos directamente con el público. La serie no retrata a los ciudadanos en las comisarías. El drama proviene de los asuntos internos de la fuerza, al igual que en nuestra vida laboral, más que de los problemas personales emocionales que animan otras películas de ficción policial. Tener que atender al público, brindar servicios de calidad, es una propuesta muy diferente a tener que atender a los propios colegas. Luego, el peso de los principios del servicio público pasa un poco de la calidad a la ética, de la legitimidad social a mantener el bien común de los servidores públicos.

Una cosa que realmente envidio es que los equipos de Line of Duty solo se ocupan de un caso a la vez. En el servicio público real, debemos manejar varios proyectos simultáneamente: realmente es un acto de malabarismo. A menudo culpamos a la falta de personal por no tener suficiente capacidad, pero a veces necesitamos repensar nuestra organización. No puede atrapar muchos cobres doblados si su unidad no es adecuada para su propósito.

Una forma en la que podríamos seguir el ejemplo de AC-12 es incorporando [evidencia y datos](https://apolitical.co/solution-articles/en/can-design-better-policy-5-years- experiment-uk-find) en todo lo que hacemos, especialmente en la toma de decisiones y la evaluación. El tipo de intercambio de información que ves en la serie es imposible sin entornos colaborativos. A veces, en las organizaciones públicas somos demasiado celosos con nuestros propios datos, o simplemente no estamos lo suficientemente organizados para permitir que un departamento acceda a toda la información producida y almacenada por otro. Realmente creo que esto podría convertirse en un verdadero impulso para la entrega pública. Con demasiada frecuencia, perdemos un tiempo precioso pidiendo información que podríamos obtener nosotros mismos, evitando que otros realmente trabajen, ahorrando mucho tiempo para todos. Se deben implementar sistemas de información interdepartamentales, teniendo en cuenta que todos estamos sirviendo al mismo público, sin importar en qué departamento trabajemos. Realmente creo que esto podría marcar una diferencia significativa en la prestación de servicios públicos. — Pastor de Israel

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(Crédito de la imagen: Unsplash)