Si trabaja en el sector público, probablemente haya escuchado el término "innovación gubernamental". ¿Pero realmente sabes lo que significa?
Existen muchas definiciones complejas , pero en términos generales el término se refiere al proceso de implementación de nuevos enfoques para abordar viejos problemas, con el objetivo de ayudar a los servicios públicos a servir mejor a los ciudadanos.
Pero a medida que las técnicas de innovación ganan tracción fuera de los laboratorios y unidades específicamente dedicadas a la experimentación, esa definición está evolucionando.
Si bien la innovación es sinónimo de invención en el sector privado, la innovación gubernamental es su propia bestia. Puede significar convertir una nueva idea en una política o proceso, pero también puede significar construir y mejorar las soluciones que ya existen.
(¿Tiene preguntas sobre cómo hacer que esto funcione en su departamento? Vea nuestras Preguntas y respuestas sobre Quickfire a continuación).
Para obtener la aceptación de la innovación en el gobierno, tenemos que entender qué es y cómo se logra, y disipar cualquier noción de que el término es un oxímoro .
Con la confianza en el gobierno en su punto más bajo en muchos países, es más importante que nunca reemplazar los sistemas y servicios arcaicos por otros mejores.
Pero, en un clima de escepticismo, los márgenes de error son estrechos. Hay menos tiempo y dinero para que los funcionarios públicos hablen y prueben nuevas soluciones. El fracaso, una parte inevitable de la innovación , se vuelve menos aceptable.
Cuando pasamos por alto el papel del gobierno en la innovación, es menos probable que los formuladores de políticas asuman riesgos en el futuro, por lo que es clave construir una comprensión de la innovación en el sector público.
Innovadores del Centro de diseño danés en el trabajo
Pero, ¿qué hace que algo sea una innovación?
Desde la identificación digital nacional de la India y la embajada de datos de Estonia hasta la fuerza policial robótica de Singapur , son las innovaciones tecnocéntricas las que captan los titulares.
Pero una de las suposiciones más engañosas y peligrosas sobre la innovación es que debe involucrar tecnología compleja. Da a los servidores públicos sin habilidades digitales la impresión de que la innovación es inalcanzable .
Y la mayoría diría que para que una política, intervención o enfoque sea innovador, tiene que ser nuevo.
Pero el enfoque centrado en la novedad nos deja reinventándonos constantemente. Gastamos millones rediseñando sitios web gubernamentales que no funcionan . Abandonamos los programas de artes y deportes de las escuelas para pagar tabletas con pocos beneficios educativos probados . Usamos IA en las salas de tribunal para ahorrar tiempo, solo para descubrir que puede discriminar a las minorías .
"El enfoque único en la novedad nos deja reinventándonos constantemente"
Esto no quiere decir que el gobierno nunca deba probar algo completamente nuevo, o usar la tecnología para abordar problemas sociales . La tecnología ha ayudado a resolver varios de ellos, desde curar la malaria hasta combatir la contaminación del aire y frenar la soledad .
A menudo, existen soluciones más simples y probadas. Cuando los encargados de formular políticas utilizan la tecnología o reinventan las políticas por el simple hecho de que perdemos tiempo y dinero.
El gobierno de Argentina administra su propia escuela de innovación
Es posible que tenga que buscar otro país para averiguar qué herramientas y métodos funcionan, o pueden existir en su propio patio trasero.
La investigación realizada por el gobierno danés, a menudo citado como uno de los más ingeniosos del mundo , encontró que la mayoría de las innovaciones introducidas por sus servidores públicos están inspiradas o copiadas de otros departamentos.
"No se puede comprender completamente la innovación del sector público mirando a través de la misma lente que lo haría con el sector privado"
Puede parecer una contradicción: copiar la política de otra persona y llamarla innovación. Pero, como nos dijo uno de los investigadores a cargo : "No se puede comprender completamente la innovación del sector público mirando a través de la misma lente que lo haría con el sector privado".
Descubrieron que la forma más fácil para que los encargados de formular políticas innovan es reproducir una solución que funcione. (Si bien, por supuesto, adaptarlo a su propio contexto ) .
No se trata solo de Dinamarca: los gobiernos de todo el mundo están replicando soluciones que han demostrado funcionar en otros lugares. El Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido, por ejemplo, compartió código y lecciones de su exitoso proceso de transformación digital con Nueva Zelanda para ayudarlo a comenzar a brindar servicios digitales.
Laboratorio de innovación La misión de La 27e Région es transformar la burocracia francesa
Independientemente de cómo se logren, las mejores innovaciones del sector público toman un sistema que es duro, lento o ineficiente y lo hacen fácil de usar e impactante. La innovación puede estar en cambiar la forma en que funcionan los servidores públicos, en lugar de introducir un nuevo programa o política.
Y deberían centrarse en lo que los ciudadanos quieren y necesitan, no necesariamente en lo que parece más llamativo. Esto puede significar trabajar en formas simples de mejorar carreteras, hospitales y escuelas, en lugar de utilizar la última aplicación de blockchain o inteligencia artificial.
El mayor obstáculo del gobierno es su incapacidad para aprender de sí mismo. Mejor intercambio de lecciones, narración de historias y creación de evidencia son claves para cambiar eso. Cuanto más rápido nos alejemos de nuestro enfoque láser en los pilares gemelos de innovación del sector privado: tecnología y novedad, mejor podremos servir a los ciudadanos.
Quickfire Q&A
Hemos pasado años entrevistando a expertos en innovación: así es como respondieron las principales preguntas de los servidores públicos sobre experimentación y toma de riesgos en el gobierno.
¿Cuáles son los ingredientes clave para la innovación? Apoyo de la alta dirección. Un equipo diverso y multidisciplinario. Involucrar a los usuarios finales en el diseño. Medir el progreso, aprender del fracaso y recompensar el éxito .
¿Qué hace que un laboratorio de innovación tenga éxito? Una comprensión de las restricciones políticas y burocráticas bajo las cuales operan los servidores públicos, y una disposición a asumir riesgos que no pueden . La habilidad para crear un apetito para experimentar en un servicio civil. Humildad
¿Cómo podemos incentivar a más servidores públicos a innovar? Dales cobertura para experimentar. Concéntrese en el objetivo final, no en el proceso. Identifique a sus empleados más innovadores y haga que enseñen a otros. Celebra los logros, incluso en pequeñas formas. Normalizar el fracaso .
¿Qué frena la innovación? Falta de definiciones y terminología acordadas. Poco sentido de comunidad para los innovadores del gobierno, lo que deja a muchos trabajar en los mismos problemas sin saber qué funciona y qué no. Una escasez de oportunidades de desarrollo profesional, como capacitación y tutoría .
Innovación por los números
73%
El porcentaje de innovaciones en el sector público danés inspiradas o copiadas de las soluciones de otros departamentos.
$ 38 millones
El monto anual ahorrado por el sistema judicial del Reino Unido después de que implementó un mensaje de texto 'empujón' introducido por el equipo de Behavioral Insights, cuyo presupuesto es de menos de £ 1 millón al año
20,000
El número de servidores públicos capacitados en la escuela de innovación administrada por el gobierno de Argentina, la Academia de Diseño
$ 15 millones
La cantidad de dinero ahorrada por el Departamento de Trabajo y Pensiones del Reino Unido al usar la gamificación para solicitar comentarios de los empleados
4/5
La proporción de lugares de trabajo del sector público en Suecia que han introducido al menos un proyecto innovador en el últimos dos años —Jennifer Guay
(Crédito de la imagen: Unsplash, Giphy, Danish Design Center, LABGobAr, La 27e Region)
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