¿Es la transformación digital esencialmente "magia aburrida"?

Esa es la pregunta planteada por Steve Messer, gerente de producto del Servicio Digital del Gobierno (GDS) del Reino Unido, quien escribió que un colega en el departamento, Conor, lo había explicado como tal, y se había estancado.

La “magia aburrida” puede sonar un poco extraña al principio. Pero si profundiza en el pensamiento de Steve, verá por qué la frase resuena tanto.

“Nuestro trabajo es hacer que esas experiencias tediosas sean un poco mágicas: simples, claras y rápidas”, dijo. "Todos los sellos distintivos de conveniencia [con servicios] que funcionan a la primera".

Esta simplicidad está en el corazón de la transformación digital : cambiar la forma en que opera el sector público al hacer que los servicios gubernamentales sean más simples, claros y rápidos para el ciudadano que usa el servicio. Pero, ¿cómo se hace esto en la práctica? ¿Y cómo puede integrar esta forma de trabajo cuando no trabaja en proyectos de cara digital?

¿Qué es la transformación digital?

No existe una definición única de lo que significa la transformación digital en el gobierno. Jonathan Craft, profesor asociado de la Universidad de Toronto, y Zachary Spicer, director de investigación y divulgación del Instituto de Administración Pública de Canadá lo expresaron claramente:

"El gobierno digital se ha convertido en un producto candente" , escribieron para Apolitical. "Todos lo quieren incluso si no hay consenso sobre qué es exactamente o cómo hacerlo bien".

Más que simplemente "magia aburrida" y más que introducir tecnología en las instituciones gubernamentales, ven la transformación digital en el gobierno como un "movimiento de reforma global".

Para ellos, la transformación digital significa un replanteamiento radical de cómo podría funcionar el gobierno. Lo ven como la incorporación de “nuevas formas de pensar, organizar y trabajar en el sector público con el fin de modernizar y mejorar su capacidad para resolver problemas públicos”.

El tipo de problemas públicos que la transformación digital puede resolver son las preguntas generales de la reforma del gobierno: ¿cómo deberíamos diseñar este servicio para que satisfaga las necesidades de los ciudadanos? ¿Cómo podemos diseñar servicios digitales en estrecha colaboración con las personas que los utilizan? ¿Qué impide que los ciudadanos utilicen nuestro servicio gubernamental?

También es útil definir la transformación digital por lo que no es: pequeños ajustes. Esto quizás lo resuma mejor Marten Kaevats, Asesor Digital Nacional de Estonia: “convertir papel en PDF no es gobernanza electrónica”.

¿Qué tipo de herramientas o métodos podrían utilizarse para la transformación digital?

Agile es un método utilizado para impulsar proyectos de transformación digital. La columna vertebral del enfoque es priorizar a las personas sobre los procesos, ya sean sus usuarios o sus compañeros de equipo. El enfoque ágil divide el trabajo en partes más pequeñas, para entregar valor poco a poco, a través de la experimentación y el aprendizaje constantes. A menudo se realiza en equipos pequeños y multidisciplinarios.

Las escalas de tiempo breves permiten la experimentación y el fracaso. "Si estás haciendo un sprint de dos semanas, lo máximo que puedes hacer es fallar en algo en dos semanas", dijo Colin McIntosh, un entrenador ágil de Inland Revenue New Zealand cuando habló con Apolitical . "Eso es un fallo rápido, en realidad es un aprendizaje, no un fallo o un problema".

Y para aquellos que trabajan en equipos no digitales, es probable que hayan oído hablar de Agile. A pesar de sus inicios como herramienta de desarrollo de software, el proceso ahora incluso se está aplicando a programas de gestión del cambio, apoyando la gestión y el desarrollo del cambio dentro de una organización.

Parte de esta razón es que el manifiesto Agile prioriza a las personas sobre los procesos: las conversaciones cara a cara y las reflexiones regulares son la base de cómo funciona.

Básicamente, para proyectos de transformación digital o de otro tipo, Agile está diseñado para ser adaptable. “No tenga miedo de hacer algo que sea diferente, y si no funciona, no tenga miedo de cambiarlo”, dijo McIntosh.

¿Cómo podríamos aplicar este tipo de pensamiento más allá de lo digital?

Los principios de transformación digital significan tratar de resumir problemas complejos en problemas claros que pueda resolver. Aare Laponin, que trabaja en Armenia y Georgia desarrollando estrategias de gobierno electrónico, escribió para Apolitical que en los proyectos de transformación digital, “no debería haber procesos comerciales redundantes en absoluto”.

Esto significa que no debería haber ningún proceso por el bien del proceso; todo debería ser lo más ágil y simple posible, para avanzar lo más rápido posible y entregarse al usuario final: el ciudadano.

Usar los principios de la transformación digital también significa no tener miedo de pensar de manera radical. Martin Stewart-Weeks y Simon Cooper, autores del libro "Are We There Yet ?: The Digital Transformation of Government and the Public Sector in Australia", escribieron que además de las mejoras de "negocios como siempre", "la transformación digital también debería ser una oportunidad para pensar en cómo serían los negocios como inusuales ”.

Una reflexión sobre “los negocios como inusuales” significa comenzar desde los primeros principios y considerar si existe un enfoque completamente nuevo para una pregunta. ¿Cómo puede utilizar esta forma de pensar para impulsar la transformación digital? - Emma Sisk

[Crédito de la imagen: Daria Nepriakhina / Unsplash]