Este artículo fue escrito por Jordana Globerman, Asesora de Diseño , Pensamiento e Innovación en el Laboratorio de Innovación, Canadá. Las opiniones expresadas en este artículo son del autor y no reflejan necesariamente las opiniones del laboratorio de innovación de ESDC. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias sobre trabajo y desigualdad .

Innovar en el gobierno puede parecer una batalla: una lucha contra la ortodoxia y la rutina.

Cuando empujamos contra las estructuras tradicionales para invitar a lo desconocido, somos testigos de primera mano del estilo de apego de la cultura gubernamental . Si el sector privado grita y arroja platos, el gobierno trata de adivinanzas y hombros fríos.

La agresividad pasiva del gobierno puede excluir la innovación en lugar de aceptar el conflicto mediante un diálogo abierto y directo.

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En este artículo, deconstruiré esta tendencia hacia la "agresividad pasiva" y sus aspectos más perjudiciales, ofreciendo soluciones para una mejor resolución interna de conflictos. Se necesitan dos perspectivas para hacer un matrimonio, ambas válidas en su propio respeto.

Las reglas y regulaciones de la cultura del gobierno protegen a los ciudadanos; La apertura de las unidades de innovación mantiene estas protecciones ágiles a las necesidades de los ciudadanos. El conflicto entre estas diferentes perspectivas es natural, y la comunicación efectiva es necesaria para convertir la diferencia en resolución creativa.

Juegos mentales

Las asociaciones del sector privado tienen parámetros, expectativas y resultados claros.

Estos son explícitos, al igual que las consecuencias cuando las expectativas o los resultados no se cumplen. La confusión desperdicia tiempo y el tiempo es dinero.

El gobierno a menudo habla de intenciones y compromisos. Esta actitud se manifiesta externamente en la política y también internamente: correos electrónicos vagos, referencias obtusas a reglas que deberían conocerse sin articulación de las reglas mismas. Las decepciones se mantienen privadas, por miedo a la ofensa. Las alianzas fallidas se resisten con la esperanza de mejorar o se corrompen por ignorancia. Dos ejemplos son la falla de contratación de FEMA para el alivio de huracanes en 2017, y la falta de consulta de Canadá con Australia antes del escándalo de pago de Phoenix.

El gobierno no necesita ni debe adoptar la crueldad del mercado del sector privado, pero podría beneficiarse de un enfoque más directo del conflicto. Un estilo de comunicación sincero, eficiente y abierto presentaría enormes beneficios para la cultura y los servicios del sector público.

Cambiar una cultura negativa

Una historia de ser ignorado podría llevar a una persona a ataques de ira; estar rodeado de argumentos puede hacer que una persona se cierre en una pelea. Para cambiar nuestro comportamiento, primero debemos entender el impulso detrás de él.

A nadie le gusta pelear, pero a veces es necesario

Un documento de discusión de 2018 del Instituto para el Gobierno traza una línea entre la falta de responsabilidad y una cultura de la culpa, y señala que cuando la falta de responsabilidad conduce a un fracaso , alguien debe recibir el golpe. Esto va en ambos sentidos. El enfoque pasivo-agresivo del gobierno se debe en parte al temor a la rendición de cuentas. Uno se hace responsable de una opinión cuando la hace escuchar. Uno puede permanecer intacto por el éxito o el fracaso del resultado de una situación si permanecen separados de la situación.

También es muy difícil mantener una opinión firme sobre un tema que no comprende completamente. Cuando se trata en un contexto de innovación, los actores gubernamentales pueden no tener un precedente de calidad. Sin conocimiento contextual y experiencial, es difícil notar señales de advertencia en el camino hacia el fracaso, por lo que uno puede permanecer reticente a intervenir.

Uno puede darle la espalda a un problema porque no les importa; esperando que, al ignorar un problema, desaparezca por completo. Lamentablemente, una cultura de agresividad pasiva podría provenir de la apatía, de aquellos que prefieren verse bien que hacer el bien. Esta cultura de "buenas noticias" lleva a descuidos y gastos excesivos, como los gastos irremediables del Ministerio de Defensa del Reino Unido de 2009.

¿Cuál es el problema?

El gobierno no debería aplicar una mentalidad capitalista al gasto, pero debería administrar los dólares de los contribuyentes.

Hablar sobre un tema, en lugar de comunicarse abiertamente, es improductivo y costoso. El gobierno tiene el deber de proporcionar programas y servicios de calidad a los ciudadanos. Sin visión activa, la calidad se ve comprometida.

La comunicación pasivo-agresiva da forma negativa a la cultura. Se anula el conflicto y no deja lugar para la disidencia. Evita la rendición de cuentas, lo que a su vez deja poco espacio para el crecimiento: no se puede aprender de fallas que no existen. La diversidad de pensamiento es crucial para llegar a soluciones innovadoras. Sin conflicto productivo, nada puede evolucionar.

Mejorando

El primer paso para mejorar es admitir que tiene un problema.

Al reconocer las motivaciones detrás de un comportamiento, puede alterarlo. Si la falta de conocimiento motiva la agresividad pasiva del gobierno, se debe hacer un mayor esfuerzo para educar a las personas en todos los niveles sobre nuevos enfoques, ideas y métodos.

La creación de capacidad interna en áreas especializadas ayuda a desarrollar esta experiencia interna. Si un área del gobierno no está familiarizada con el contenido necesario para dirigir un proyecto, puede involucrar o delegar el monitoreo de este proyecto a sus expertos internos, como podría hacerlo una empresa privada.

Si la responsabilidad es un miedo, entonces se pueden tomar medidas para distribuir la propiedad y administrar el riesgo, como articular claramente los hitos del contrato y las responsabilidades de los socios, y construir estrategias de mitigación de riesgos en los planes del proyecto. La gestión de riesgos y la rendición de cuentas deben integrarse en los procesos para que sean habituales a las formas de hacer las cosas, en lugar de dar miedo.

Nada de esto se puede lograr sin coraje.

La toma de decisiones valientes es clave para gestionar asociaciones efectivas, productivas y de calidad. Establece una cultura que abarca nuevas ideas e impulsa soluciones extraordinarias.

A nadie le gusta pelear, pero a veces es necesario. El conflicto respetuoso golpea las perspectivas para formar soluciones. Los sentimientos pueden resultar heridos, pero no se sublimarán, lo que al final nos hace a todos más saludables. - Jordana Globerman

(Crédito de la foto: Unsplash)