Este artículo está escrito por Miguel A. Rozo, miembro interno de Apolitical y asesor de políticas de Global Affairs Canada. Este artículo ha sido editado por Rebecca Heywood, Apolitical Insider Fellow y Asesor de Operaciones Estratégicas, NYC DCAS

La pandemia mundial de Covid-19 ofrece al sector público una oportunidad para reinventar.

Una oportunidad para repensar la forma en que trabajamos y hacer que el pensamiento sistémico sea accesible en el lugar de trabajo para abordar los complejos desafíos políticos actuales.

En unas pocas semanas, en marzo y abril de 2020, los gobiernos de todo el mundo adelantaron cambios radicales y movilizaron recursos antes y durante lo que se convertiría en un bloqueo global sin precedentes. Las acciones decisivas tomadas para evitar la propagación del coronavirus desafiaron la actitud predominante de que el gobierno reacciona lentamente y se resiste al cambio. A medida que aprendimos la gravedad de Covid-19, muchos de nosotros experimentamos una variedad de emociones (pánico, preocupación, incertidumbre), pero una cosa quedó clara: la resistencia y la adaptabilidad demostraron ser esenciales para la continuidad del trabajo del sector público. Se demostró que con suficiente voluntad, se pueden movilizar recursos y personas para enfrentar los problemas que amenazan a nuestra comunidad local y global.

Hoy, a medida que los gobiernos comienzan a sentar las bases para los planes de recuperación posteriores a Covid-19, tenemos el deber de analizar en profundidad las lecciones de esta pandemia. Mientras lo hacemos, creo firmemente que nuestra capacidad de pensar en sistemas será fundamental para nuestro éxito.

El deber de los servidores públicos.

Para muchos, particularmente para mi generación de entre 20 y 30 años, no es una opción volver a "negocios como siempre".

Simplemente hay demasiado en juego. Los desafíos ambientales que tenemos por delante, la creciente desigualdad, el aumento de los disturbios civiles, la polarización y las amenazas al orden internacional basado en normas, son solo algunos de los subproductos de los sistemas que necesitan reformas. Como ex emprendedor en el espacio de innovación social y defensa de la juventud, puedo sentir el anhelo por el cambio, el deseo de sistemas renovados, pero también puedo ver un creciente descontento con el statu quo entre la población en general.

Hoy, a medida que los gobiernos comienzan a sentar las bases para los planes de recuperación posteriores a Covid-19, tenemos el deber de analizar en profundidad las lecciones de esta pandemia

Servir al público es un privilegio. En mi experiencia como ex refugiado desplazado interno, estar en este espacio como servidor público canadiense es un recordatorio del privilegio que tengo y la responsabilidad que conlleva. Creo que es nuestro deber compartido mantenernos firmes en cómo nuestro trabajo impacta al público y en cómo nuestro trabajo afecta la vida de las personas. Parte de eso radica en cómo escuchamos a una amplia gama de partes interesadas en todas las fases del proceso de desarrollo de políticas y programación.

A medida que más de nosotros experimentemos con nuevas herramientas digitales y visualicemos cómo podría ser un lugar de trabajo del siglo XXI, tenemos una oportunidad única de "trabajar mejor en concierto, romper silos e involucrar a los ciudadanos y los socios adecuados para abordar la causa raíz de problemas, no solo sus síntomas ", como escribe la OCDE en un informe de 2017 sobre los enfoques de sistemas para los desafíos del sector público. Como servidores públicos, tenemos la agencia para redefinir nuestros sistemas internos y aquellos que impactan directamente al público. Creo que el enfoque del pensamiento sistémico puede generar ese cambio que muchos de nosotros anhelamos.

Los enfoques de pensamiento de sistemas como el pensamiento de diseño y el diseño centrado en el usuario han ganado popularidad como un medio para superar las barreras institucionales para analizar los sistemas como un todo en lugar de partes individuales. El pensamiento sistémico es especialmente útil para el servicio público dada la complejidad y la interconexión de las cuestiones de política.

El pensamiento sistémico ofrece posibilidades más allá de racionalizar nuestro trabajo: abre la ventana para romper silos, comprometerse de manera más significativa con socios y ciudadanos, y empatizar con las necesidades de las personas a las que servimos

Las fases del pensamiento de diseño incluyen: empatía, formulación de problemas, ideación, creación de prototipos, pruebas, y en todas las etapas, el usuario final (en nuestro caso, el ciudadano) está en el centro de la construcción de soluciones.

Incorporar sistemas de pensamiento en las instituciones públicas.

Muchos servidores públicos ya han oído hablar de estos conceptos antes, pero como escriben los autores de un informe de la OCDE de 2019 sobre el pensamiento de sistemas, "los enfoques de sistemas no pueden introducirse en el sector público solo a través de la teoría". Su implementación debe "aprenderse haciendo y debe ser continua e inclusiva, no ad-hoc". En otras palabras, el apoyo institucional es esencial para incorporar estos conceptos a fin de garantizar que los pensadores de sistemas individuales puedan transformar su trabajo en soluciones sistémicas.

Sin embargo, el brote de Covid-19 demuestra de alguna manera lo que se puede lograr cuando hay suficiente voluntad política e institucional para movilizar recursos decisivamente para el usuario final.

Muchos ya están de acuerdo en que la renovación del servicio público es imprescindible. Una vez integrado en las instituciones públicas, el pensamiento sistémico ofrece posibilidades más allá de racionalizar nuestro trabajo. Abre la ventana para evitar el cambio de consecuencias de un sistema a otro, romper silos, relacionarse de manera más significativa con socios y ciudadanos, y empatizar con las necesidades de las personas a las que servimos. Lo que necesitamos ahora es hacer que los sistemas de pensamiento sean más accesibles, eliminar la jerga, impulsar la voluntad institucional y aprovechar el impulso catalizado por la pandemia de Covid-19. A través de estas acciones, podemos renovar las instituciones públicas para garantizar que sean resistentes y adaptables a los desafíos complejos y de rápida evolución del siglo XXI. - Miguel A. Rozo

(Crédito de la imagen: Unsplash)