Este artículo está escrito por Sean Connolly, Programa de Modernización, HMRC, la autoridad fiscal del Reino Unido.

El dibujo, o más precisamente la creación de representación gráfica, generalmente no se asocia con el trabajo serio del gobierno. Es solo por diversión o para ayudar a los niños a comprender. Pero si algo se ve como divertido, ¡significa que es atractivo! Si los niños pueden entenderlo, ¡debe ser muy accesible!

Pensamos en palabras e imágenes, no en letras y números.

Tradicionalmente, la comunicación empresarial se ha basado en los dos pilares de la comunicación: alfabetización y aritmética. Sin embargo, estos solo han existido durante unos pocos milenios y, hasta ahora, no han tenido ningún efecto en la fisiología del cerebro. Usarlos requiere mucho ancho de banda: si quieres entender lo que estás leyendo, debes concentrarte completamente en él.

Sin embargo, hay otros dos pilares de la comunicación: Oracy (comunicación hablada) y Graphicacy (comunicación visual). Su uso se remonta al menos 100,000 años antes de que los humanos aprendieran a leer y escribir números y letras. En términos simples, estamos mucho mejor adaptados para escuchar y visualizar que para leer y calcular. Una audiencia escuchará felizmente su presentación mientras mira imágenes, pero en el momento en que coloque una diapositiva de texto, dejarán de escucharlo para que puedan leer las palabras. Cuando su audiencia lea sobre un problema, tratarán de imaginarlo; ayúdelos dándoles la imagen preparada.

El sesgo de alfabetización y aritmética es histórico

Si bien la alfabetización y la aritmética son componentes vitales de comunicación, las restricciones tecnológicas históricas nos han acostumbrado a seguir usándolas cuando la oracracia y la graficación son más apropiadas. Hasta hace poco, las grabaciones de voz y las imágenes dentro del texto impreso eran muy difíciles y costosas y, por lo tanto, rara vez se usaban. Comprender que este sesgo existe nos permite examinar dónde tiene sentido cambiar o combinar nuestra metodología de comunicación.

Dónde usar imágenes para resolver problemas

Los elementos visuales son excelentes para abordar dónde (mapas), cuándo (líneas de tiempo), quién y qué (mapas de relaciones o organigramas), cómo (diagrama de flujo), cuánto (gráficos y paneles) y por qué (una combinación de los elementos visuales ya mencionados).

La resolución de problemas es desordenada e iterativa.

Las imágenes tienen una gran ventaja sobre el texto: nos ayudan a ver el panorama general. Un problema que requiere cuatro páginas de texto puede entenderse más claramente en un diagrama de una página bien ejecutado. El espectador puede ver de inmediato las relaciones y el contexto. Quizás lo más importante es que también pueden ver lagunas y errores, lo que les permite participar más fácilmente en la descripción y el tratamiento del problema.

Donde áspero es mejor

Ahora, puede estar pensando "Ya uso la visualización de datos en mi trabajo". Estos son, de hecho, un gran ejemplo de graficación en acción. Sin embargo, este artículo trata sobre la resolución de problemas en lugar de los datos de consumo de la etapa final.

La resolución de problemas es desordenada e iterativa. Ya sea que trabaje solo o dentro de un grupo, la información debe extraerse de los cerebros y exponerse al aire libre donde pueda verse, posicionarse, cuestionarse y refinarse. La mejor manera de hacerlo es con lápiz, post-it y papel o su equivalente digital. ¿Que es eso? No eres un artista! ¡Bueno!

El arte es un gran negativo en el dibujo para la resolución de problemas. El arte lleva tiempo. El arte fomenta la preservación sobre la iteración. El arte excluye la contribución de los menos artísticos. Lo que se necesita son formas simples que sean suficientes para representar algo.

Si puede dibujar una línea corta, un rectángulo, un triángulo, una nube y algo parecido a un círculo, entonces ya tiene todas las habilidades de dibujo necesarias para visualizar un problema. Adoptar este nivel de simplicidad es más rápido y menos sagrado. Usted y los demás estarán mucho más dispuestos a participar y cambiar las cosas hasta que se haga referencia a todo lo que necesita referenciarse. Dibujar cada componente en su propia nota post-it agrega la ventaja de que las cosas se pueden mover a medida que se desarrolla la comprensión y las relaciones entre los componentes.

Hace unos años, se me acercó un problema. El enjuiciamiento fiscal fue tan complicado que se creía que el jurado no entendería los problemas. El caso se perdería y el departamento sufriría daños a la reputación. Sin conocimiento de impuestos, pero trabajando en dibujos simples con expertos en la materia involucrados en el caso, pude producir rápidamente una serie de cuadros que mostraban dónde las acciones de los acusados estaban en línea con el comportamiento normal y dónde divergían. El patrón de comportamiento fue inmediatamente evidente para el jurado y la fiscalía pudo usar los gráficos para anclar las discusiones en los agujeros en las explicaciones del acusado. Estar dispuesto a resolver un problema dibujando algunos círculos, triángulos y líneas rectas me dio una medalla, un MBE de Su Majestad. ¿Qué podría conseguirte? - Sean Connolly

(Crédito de la imagen: Muerte a la foto de archivo)

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