Transformar el gobierno: seis recomendaciones clave

Este artículo fue escrito por Natalie Taylor y fue publicado originalmente por Foundry4, una consultora de tecnología que ayuda a las organizaciones a aprovechar la tecnología para resolver los complejos problemas de hoy. Lea el artículo original aquí y más Foundry4 insights aquí .

Los últimos dieciocho meses han sido un gran desafío para los equipos digitales del gobierno.

Primero estábamos tratando con la salida de la UE: acuerdo o no acuerdo; Brexit duro o Brexit suave; plazos móviles y alta urgencia. Los equipos se organizaron rápidamente para intentar poner en marcha tantos sistemas, servicios y procesos como fuera posible para gestionar los negocios del gobierno del Reino Unido en el nuevo mundo de la vida fuera de la UE.

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Con tanta incertidumbre y plazos en constante cambio, había muchas oportunidades para ser ágil y centrarse en productos mínimos viables.

Luego vino covid

Durante este tiempo trabajé con BEIS, DExEU y la Oficina del Gabinete en varios proyectos de preparación para la salida de la UE y fui testigo de la tenacidad y la dedicación de mis colegas del Servicio Civil que trabajaban muy duro bajo presión, que a menudo era extremadamente exigente y dirigida desde la cima. Los proveedores y los funcionarios se unieron para crear equipos multidisciplinarios de alto rendimiento que debían estar enfocados en las prioridades y ser audaces con sus patrocinadores principales, retrocediendo cuando fuera necesario para proteger al equipo y garantizar que las necesidades de los usuarios siguieran siendo una prioridad.

Trabajamos duro, pero todavía quedaba mucho por hacer para prepararnos para la salida de la UE cuando nos golpeó el covid-19. De repente, los equipos de todo el gobierno, y en particular del NHS y Educación, estaban abordando una pandemia para la que no estaban preparados en absoluto.

Lo único que estos equipos digitales tenían de su lado era la capacidad de trabajar prácticamente desde cualquier lugar. Gracias a la amplia adopción de herramientas como Slack, G-Suite y GitHub en los últimos años, la mayoría de los equipos digitales realizan la mayor parte de su trabajo en línea y en la nube, lo que les permite adaptarse fácilmente al trabajo desde casa.

Desafortunadamente, el resto del gobierno no estaba tan al tanto de estas formas de trabajar, especialmente cuando se trataba de aquellas en entornos más seguros. Como resultado, hubo una gran adopción abrupta de MS Teams y Zoom para facilitar el trabajo remoto, durante unos meses bastante dolorosos e incómodos.

Está funcionando, de manera diferente

La lucha por adaptarse al trabajo remoto sin duda creó ineficiencias, pero al menos obligó a algunos de los equipos más tradicionales en el gobierno a trabajar de una manera más moderna, que de otra manera habría llevado mucho más tiempo. El modelo de trabajo remoto también demostró a aquellas personas que creían mucho en el presentismo que realmente pueden confiar en que su gente trabajará desde casa y, de hecho, esto a menudo resulta en equipos más productivos. Este fue un beneficio real para el sector público durante los últimos doce meses: la capacidad de hacer las cosas mucho más rápido.

Claramente, esto es algo que nos gustaría que continuara, pero como sabemos aquellos de nosotros en el sector público, no siempre es tan simple. Es fácil entregar un producto digital, pero incorporar formas de trabajo y cultura digitales requiere que toda la organización trabaje de manera diferente. Muy a menudo son las finanzas, las adquisiciones o la gobernanza lo que nos frena, pero en medio de una pandemia global, las decisiones se toman rápidamente y se eliminan las barreras para que los equipos puedan avanzar y cumplir lo más rápido posible.

Ahora bien, esto, obviamente, también puede tener inconvenientes, como hemos visto en parte de la falta de transparencia y competencia leal en las adquisiciones, pero también demuestra que la administración pública puede hacer grandes cosas cuando se eliminan los trámites burocráticos y la burocracia.

Aprender las lecciones y mirar hacia el futuro

Entonces, ¿cómo pueden las lecciones de los últimos meses dirigirnos a enfocarnos en las cosas correctas al entrar en este nuevo año financiero?

En nuestro nuevo informe, Transformar el gobierno: seis recomendaciones clave de transformación digital para un gobierno moderno, establecemos las principales áreas de enfoque para el gobierno central a medida que asume la recuperación económica después del covid-19 e intenta aprovechar los beneficios en evolución anunciados por la tecnología digital.

En mi opinión, las áreas más importantes y emocionantes que se destacan en este informe son la nube, los datos y los daños.

Acelerar la adopción de la nube

No es una prioridad atractiva, pero todavía tenemos mucha tecnología heredada en el gobierno que realmente debemos abordar. La nube es el facilitador clave para esto.

Los departamentos solo necesitan hacer esto lo antes posible, para que tengamos servicios que se puedan adaptar y flexibilizar para el futuro. Este es uno de los temas clave de nuestro informe y, aunque suena obvio y no es nuevo, sigue siendo un área en la que el gobierno está enormemente atrasado y, por lo tanto, sigue siendo muy ineficiente.

Un enfoque más colaborativo de los datos

Del mismo modo, los datos son otra prioridad que hemos tenido la ambición de solucionar en el gobierno durante más de diez años y, sin embargo, parece que todavía nos enfrentamos a los mismos desafíos.

Los estándares de datos deben adoptarse en todo el gobierno para que podamos usarlos de manera inteligente para comprender y apoyar a los ciudadanos del Reino Unido. Esto es una obviedad y, sin embargo, todavía está muy lejos de resolverse.

Una vez más, la pandemia ha demostrado que cuando lo hacemos colaboramos en el intercambio de datos, puede ser muy poderoso y efectivo. La Autoridad de Estándares de Datos (DSA) debe capitalizar lo que se ha probado en el último año y utilizar este impulso para cambiar la cultura de administrar y compartir datos entre departamentos.

Abordar los daños en línea

Finalmente, y el área de este informe que más me entusiasma, son las ambiciones del gobierno del Reino Unido de regular los daños en línea. Me involucré por primera vez en esta agenda cuando trabajé con Ofcom el año pasado, en su preparación para convertirme en el regulador de daños en línea, y es algo en lo que estoy muy involucrado personal y profesionalmente. Es un desafío fascinante y complejo, uno que realmente podría ayudar para abordar una parte increíblemente dañina de cómo funciona la sociedad actualmente.

Existe una gran oportunidad para combatir esto a través de la regulación, pero este desafío es tan grande y tan dañino que la única forma de avanzar realmente será a través de una asociación que trabaje entre el regulador, el gobierno, las plataformas y la industria de tecnología de seguridad para abordar daños en línea juntos. El trabajo inicial hasta ahora sugiere que un enfoque colaborativo para resolver estos problemas es algo con lo que todas las partes están de acuerdo y, por mi parte, estoy muy obligado a ser parte de la solución.

Transformando el gobierno…

Ha sido un momento vertiginoso, pero a medida que hacemos un balance de los eventos recientes, incluidos el Brexit y el covid-19, realmente podemos comenzar a ver lo que hicimos bien, junto con las áreas en las que aún debemos trabajar.

Nuestro informe analiza estos temas en detalle, arroja luz sobre el estado actual de la transformación digital en el gobierno y recomendaciones. para el futuro. Es una lectura obligada para cualquiera que busque comprender y mejorar el uso de las tecnologías digitales y las formas modernas de trabajar en el gobierno. En última instancia, así es como el sector público tendrá el mayor impacto en las personas a las que sirve, tanto ahora como en los años venideros. — Natalie Taylor

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(Crédito de la foto: Pexels)