Los mejores consejos para realizar proyectos digitales con socios globales

Este artículo está escrito por Liz Lutgendorff , asesora principal de análisis e información del Servicio Digital Gubernamental. Este artículo se publicó por primera vez en el blog de Civil Service GOV.UK. Puede leer el artículo original aquí . Este artículo contiene información del sector público bajo la Licencia de Gobierno Abierto v3.0 .

El Servicio Digital Gubernamental (GDS) recibió a sus pares de GovTech, Singapur, en julio de 2022.

La experiencia del Reino Unido en transformación digital y tecnológica tiene una gran demanda en todo el mundo. Algunas de las lecciones aprendidas de la COVID-19 fueron que todos tenían que hacer mejoras en lo que respecta a su tecnología y servicios internos y, lo que es más importante, a los servicios e información que brindaban a los ciudadanos, residentes y visitantes.

Problemas de Covid-19

Una de las áreas en las que los gobiernos enfrentaron desafíos fue que la tecnología gubernamental carecía de resiliencia. Los servicios en línea existentes experimentaron un enorme aumento de la demanda y, en ocasiones, no pudieron ampliar su escala para satisfacer el aumento del tráfico. Algunos servicios críticos no estaban digitalizados en absoluto o dependían de la presencia física de personas en las oficinas gubernamentales para brindar servicios.

Algunos países crean sitios web para coordinar la orientación y la información sobre Covid-19, ya que muchos portales nacionales solo brindan servicios pero no información, a diferencia de GOV.UK, que ofrece ambas cosas.

La transformación digital es difícil, pero el Reino Unido ayuda a los países de todo el mundo con este desafío

Equipo Internacional GDS

El Equipo Internacional de Servicios Digitales Gubernamentales ha colaborado con otros gobiernos desde 2016 y, más recientemente, con países como Singapur , Chipre , Japón y el Gobierno Regional del Kurdistán . También representamos al gobierno del Reino Unido en materia digital en foros multilaterales como Digital Nations, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y el Banco Mundial. Al principio, recibimos delegaciones y hablamos sobre nuestros esfuerzos de transformación en el Reino Unido, pero pronto nos pidieron que ayudáramos aún más.

En 2019, decidimos ver qué ayuda podíamos ofrecer en la práctica y comenzamos a trabajar con socios financieros para ayudar a otras naciones con sus objetivos de transformación digital. Aunque trabajamos 100 % de forma remota a partir de 2020 , la demanda de experiencia del Reino Unido en transformación digital no disminuyó.

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Al comenzar a viajar nuevamente, hemos reflexionado sobre las cinco principales lecciones aprendidas al trabajar en proyectos de transformación digital con gobiernos de todo el mundo.

1. Se necesita un alto liderazgo para cambiar la cultura de entrega

Hay una razón por la que las organizaciones luchan por hacer que los proyectos digitales funcionen cuando no cambian nada sobre cómo funcionan ellos mismos. Los altos directivos deben ser más que entusiastas de lo digital; en cambio, deben ser igualmente ambiciosos para cambiar su forma de trabajar como organización. Lo más importante es que den tiempo a su personal para que aprenda nuevas habilidades o asuma proyectos digitales críticos. Este tipo de cambios no pueden incorporarse a los roles existentes; necesitan personas dedicadas para desentrañar los espinosos desafíos organizacionales y tecnológicos heredados.

2. Encontrar las palancas adecuadas para hacer realidad el cambio entre gobiernos

Esto a menudo toma la forma de controles de gasto, donde un ministerio de finanzas o una agencia digital puede examinar e intervenir en cómo el gobierno gasta su dinero. También implica repensar lo que podría hacer un ministerio centrado en la tecnología gubernamental, acercando su función al centro del gobierno para lograr un cambio sistemático entre gobiernos. Del mismo modo, se requiere una coordinación muy estrecha a nivel interministerial para tomar esas decisiones de transformación realmente importantes. También es necesario establecer una propiedad clara para implementar esas ambiciones.

Tony Richards (GDS) y Theodoros Demetriades (Chipre) presentes en Normas de Servicio

3. La entrega ágil es primordial

La mayoría de los países digitalmente maduros con los que hemos hablado a lo largo de los años han adoptado un modelo de entrega ágil. "Ágil" significa que usted prioriza las necesidades de sus usuarios y realiza pruebas durante todo el desarrollo de suproducto o servicio, en lugar de esperar hasta el final para probarlo con los usuarios. Esto ayuda a minimizar el riesgo de crear algo incorrecto o de no ofrecer el resultado deseado y, al mismo tiempo, satisfacer las expectativas de los usuarios sobre cómo debería funcionar un servicio. Hay una gran variedad de formas en que los países gestionan esto, desde contratar equipos hasta tener relaciones estratégicas con proveedores, pero sin importar el acuerdo, siempre trabajan de manera ágil.

4. Ser ambicioso lleva tiempo

Una cosa que hemos aprendido al leer innumerables estrategias digitales es que la transformación evoluciona lentamente. Se mide en décadas, no en años. Por eso tratamos de ser honestos y decir cuánto tiempo llevarán las cosas y que nada de esto es fácil y que los gobiernos pueden tardar en cambiar. No sólo hay que ser ambicioso, sino que las agencias o departamentos digitales tienen que estar preparados para un compromiso a largo plazo, desafiando constantemente el status quo.

Tom Read, CEO de GDS firma el Memorando de Entendimiento con Singapur

5. El cambio ocurre cuando cooperas más allá de los límites organizacionales

La colaboración y el cumplimiento de los objetivos gubernamentales , no solo los objetivos departamentales, significan que puede obtener el máximo valor de la transformación digital. Algunas agencias poseen datos valiosos que otros departamentos necesitan para optimizar su entrega. Es necesario que exista un enfoque de todo el gobierno para tomar las decisiones correctas para impulsar los servicios centrados en el usuario. Al hacerlo, se puede desbloquear el potencial del big data y la automatización. Nadie puede tener éxito solo y los esfuerzos colaborativos se ven recompensados ​​con una transformación digital sostenible.

Hemos trabajado mejor con países que reconocen estos cinco puntos y dedican su tiempo y su gente a abordar sus ambiciones de transformación. Lo mejor de trabajar internacionalmente es que crea una comunidad de personas con experiencias similares, para que podamos aprender, compartir conocimientos y afrontar juntos los próximos desafíos.

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Póngase en contacto si tiene alguna pregunta sobre nuestro trabajo o si desea conectarse con pares digitales en otros países.

También nos encantaría saber si está trabajando en proyectos digitales con socios internacionales. Los funcionarios públicos de los países con los que trabajamos realmente valoran una gran experiencia en sectores específicos, por lo que podemos conectarlos con aquellos departamentos que pueden brindarles el mejor asesoramiento.

Puede contactarnos en international@digital.cabinet-office.gov.uk

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(Crédito de la imagen: Unsplash )