Este artículo de opinión fue escrito por Krzysztof Izdebski, Director de Políticas, Fundación ePaństwo.

La confianza evoluciona lentamente cuando los ciudadanos , la sociedad y los gobiernos colaboran y lo hacen bien. Pero no es fácil, y el proceso puede ser doloroso a veces.

Cuando trabajamos para los ciudadanos, debemos proporcionar soluciones en lugar de entregar productos. Los gobiernos y las organizaciones cívicas no deberían sentirse cómodos simplemente introduciendo herramientas tecnológicas "geniales". En cambio, todos deberíamos trabajar juntos para desarrollar procesos, definir problemas impactantes y descubrir resultados efectivos.

Una misión central para tecnólogos cívicos como yo es apoyar a los gobiernos y permitirles ofrecer mejores servicios a los ciudadanos. Mi organización, la Fundación ePaństwo , tiene experiencia tanto en la investigación como en el desarrollo de modelos de colaboración entre grupos de tecnología cívica y sus contrapartes gubernamentales.

Más recientemente, hemos tenido la oportunidad de dedicar nuestro tiempo a colaboraciones gubernamentales, ya que hemos trabajado en el reciente informe " Innovación social en la era de la democracia digital". Hacia sinergias entre ciudadanos y gobiernos "dentro del proyecto DSI4EU . El DSI4EU es un consorcio de varias organizaciones europeas líderes coordinadas por Nesta (Reino Unido) cuyo objetivo es impulsar las innovaciones sociales digitales en la UE.

Las colaboraciones como estas pueden tomar la forma de proyectos conjuntos que involucran a grupos no gubernamentales y representantes de gobiernos, así como a desarrollar servicios y herramientas independientemente de las instituciones públicas.

Uno de los mayores desafíos para trabajar con el gobierno es encontrar a la persona adecuada dentro de su estructura.

Esto último es muy importante ya que estas herramientas y servicios a menudo llenan el vacío dejado por los gobiernos, que no están realmente comprometidos con los ciudadanos, y les brindan formas alternativas para controlar las instituciones públicas y participar en la vida pública. Desafortunadamente, la falta de participación directa del gobierno significa que la experiencia a menudo es decepcionante para los ciudadanos y estas iniciativas, que supuestamente fortalecían la relación entre los gobiernos y los ciudadanos, a menudo conducen a la amargura y a la pérdida de confianza del público.

Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto? En este artículo, me concentraré en las colaboraciones que unen a las instituciones o presentan a los reformadores en los gobiernos a los activistas de tecnología cívica.

Invitar a personas que están fuera de los silos del gobierno a coordinar proyectos a menudo mejora el desempeño interno en una oficina o departamentos gubernamentales. La razón es que estos extraños, ya sean ciudadanos o personas de la comunidad cívica, a menudo tienen más coraje para proponer soluciones que son atípicas o fuera de la caja, porque estos extraños no sienten la influencia de las jerarquías profesionales, y por lo tanto no lo harán. tener reparos en destruir silos oficiales o desviarse de los caminos trillados.

¿Quién está colaborando?

Cuando decimos que colaboramos con instituciones, no es realmente cierto. La verdad es que colaboramos con los seres humanos vivos que trabajan en estas organizaciones, no con las instituciones mismas. Además de trabajar hacia la agenda institucional, estas personas tienen sus propios motivos, inspiraciones y sueños. Lo mismo es cierto para los activistas de tecnología cívica. Parece obvio, pero con demasiada frecuencia nos encontramos en interacciones formales y estrictas en lugar de tener una conversación honesta sobre lo que realmente queremos lograr.

Desde la perspectiva del extraño, uno de los mayores desafíos para trabajar con el gobierno es encontrar a la persona adecuada dentro de su estructura. Muy a menudo, la persona adecuada para hablar no es el funcionario de alto nivel que representa oficialmente a la institución, sino la persona que más bien está apoyando a este servidor público de alto nivel. Muy a menudo, esta persona permanece "anónima" para el público en general. Por lo tanto, es bueno seguir la autoría real de documentos gubernamentales, como informes estratégicos o legislación, así como participar en reuniones de trabajo en lugar de solo eventos oficiales y abiertos.

Además, tenemos que enfrentar el hecho de que no todos los miembros de la organización de tecnología cívica están en condiciones de colaborar con entidades externas. A veces, los activistas cívicos no son los más pacientes y su apuro por implementar proyectos conjuntos con entidades públicas tendrá un efecto negativo en la apertura de la institución para colaborar.

Para construir mejores conexiones entre el gobierno y la esfera privada, todos debemos aprovechar las oportunidades que tenemos en ocasiones menos formales para conocer. ¡No tengas miedo de acercarte a una persona durante un evento! Tampoco estamos arriesgando mucho si empleamos algunas técnicas de redes durante las conferencias oficiales. Si no tiene ganas de hacer una presentación frente a una persona que aún no conoce, simplemente solicite una tarjeta y conéctese más tarde por correo electrónico. En el peor de los casos, perderemos un par de minutos, pero también podemos encontrar un alma común que comprenda los beneficios de trabajar juntos.

¿Por qué elegimos colaborar?

Antes de participar en cualquier colaboración, es crucial comprender los motivos de las diferentes personas con las que está tratando de trabajar. Al hacer esto, se asegura de que ambas partes estén al tanto de las expectativas del otro y de que no haya una "agenda oculta" que pueda socavar la confianza mutua. Muy a menudo, la colaboración se basa en un objetivo o aspecto financiero, como la reducción de costos, donde simplemente replicar una herramienta o dividir los costos de la actividad puede facilitar la financiación del proyecto conjunto .

Conectado con esto están los objetivos y aspectos organizacionales. En esta perspectiva, los colaboradores pueden estar motivados por su falta de capacidad interna suficiente o porque no pueden realizar ciertas actividades solos.

Este suele ser el caso en los diversos proyectos de "ciudades inteligentes", donde los socios tecnológicos trabajan con sociólogos, funcionarios públicos y activistas locales. El proyecto es tan complejo que sería imposible que una persona u organización lo cumpla por sí mismo.

La falta de colaboración con los usuarios potenciales es a menudo la razón principal del fracaso del proyecto.

La sostenibilidad de los proyectos es uno de los principales temas que se discuten en la comunidad de tecnología cívica. La necesidad de mantener un producto dado después de que se ha creado, es a menudo la mejor motivación para la cooperación con los gobiernos, ya que los gobiernos tienen vastos recursos y capacidad, lo que puede asegurar su operación futura. Podemos ver la lucha por mantener un proyecto en el ejemplo del proyecto "Transparent Cracow" donde la plataforma, que alberga datos abiertos sobre el desempeño del municipio, fue implementada por activistas, pero la falta de más apoyo ha llevado a la disminución de la publicación de la versión actualizada. información.

Esto también está vinculado a la motivación que usted o sus socios tendrán para aumentar el impacto del proyecto, ya que es probable que los gobiernos sean el cinturón de transmisión más efectivo para mejorar los servicios públicos, y las nuevas empresas de tecnología cívica con mentalidad pública ven eso como una forma de hacer Una diferencia positiva.

La calidad del proyecto también puede mejorarse mediante la colaboración, ya que existe la necesidad de conectar a diferentes actores con diferentes habilidades y potenciales. Esto es especialmente importante cuando los proyectos complejos necesitan soluciones complejas y la participación de los usuarios.

La falta de colaboración con los usuarios potenciales es a menudo la razón principal del fracaso del proyecto, por lo que esto es extremadamente importante. A pesar de esto, también nos olvidamos de esto dentro de la comunidad de tecnología cívica. Cuando estamos organizando hackatones, nos estamos concentrando en reunir diferentes partes interesadas, pero a menudo no nos centramos en los ciudadanos que están destinados a utilizar la herramienta al final.

¿Cómo colaboramos?

Entonces, ¿qué podemos hacer para colaborar mejor?

En nuestra investigación se pueden encontrar algunos ejemplos de modelos de colaboración con consejos sobre cómo aprovecharlos al máximo. Algunos de los más importantes son:

Becas / pasantías . Estas son colaboraciones a corto plazo entre TI / activista de tecnología cívica y el gobierno en herramientas / análisis de experiencia de usuario / procesos de apertura de datos / creación de servicios públicos. Según Sheba Najmi, del Código para Pakistán , " hay al menos 4 objetivos en la realización de este modelo: mejorar los servicios a los ciudadanos, aumentar la eficiencia del gobierno, cambiar la cultura del desempeño del gobierno y el desarrollo de capacidades de los becarios". El modelo de becas se adapta bien si queremos actualizar la cultura general del trabajo gracias a tener un apoyo temporal pero estable de un compañero que pueda aportar un enfoque más innovador a la oficina.

Prestación de servicios a los gobiernos. Estas colaboraciones vienen en todas las formas, tamaños e incluso formas legales. Un ejemplo es la contratación pública, donde las colaboraciones se centran en el uso de canales de adquisición regulares para proyectos de tecnología cívica pero con un enfoque más ágil, por ejemplo en el esquema GovTech Polonia . El esquema está inspirado en el catalizador de GovTech del Reino Unido, donde se llevan a cabo soluciones innovadoras en estrecha cooperación con la autoridad contratante.

Hackathons. Este tipo de colaboraciones rara vez generan soluciones sostenibles. Hay varias razones para esto, una de ellas es la falta de capacidad del lado del gobierno para absorber las soluciones. Por lo tanto, recomendamos concentrarse más en el proceso de diseño, en lugar de tratar de construir un sistema informático complejo en 48 horas.

Para obtener más información sobre modelos específicos, eche un vistazo más profundo a la investigación de la Fundación ePaństwo o tenga una visión general rápida de nuestros consejos y recomendaciones . - Krzysztof Izdebski

(Crédito de la imagen: Unsplash)