Este artículo de opinión fue escrito por el servidor público canadiense Thom Kearney . En 2009, ayudó a los empleados del Gobierno de Canadá a ser más abiertos en sus tratos entre sí a través de la introducción de la wiki empresarial de GCpedia y las plataformas de redes profesionales de GCconnex. Esta pieza también aparece en nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

No soy un milenio, pero soy un baby boom de la cadera y de la vejez que ha sido parte de la red desde el principio. Mi carrera ha sido un poco ecléctica, y he tenido la oportunidad de observar y participar en una amplia gama de actividades de transformación en los sectores de tecnología, educación y público. Esa experiencia que ha proporcionado el forraje para las observaciones que siguen.

Hace unos años, profundicé en un análisis de cómo los gobiernos podían aprovechar el potencial de la colaboración y las tecnologías sociales. Mientras reflexionaba sobre cómo sintetizar todos los datos en un sonido que pudiera ser fácilmente consumido por un ejecutivo ocupado, también estaba pensando en cómo se conectaba con lo que había aprendido trabajando en publicidad y enseñando el comportamiento del consumidor. En un raro momento de claridad mientras esperaba una luz roja, garabateé tres verdades que me parecen obvias y profundas.

1. Compartir es bueno

Compartir es la actividad que fomenta la colaboración exitosa, la gestión del conocimiento y la comunicación, que a su vez son fundamentales para una organización capaz y de alto rendimiento. Al compartir, nos convertimos en auténticos con quienes nos rodean. Compartir preserva el conocimiento ganado con esfuerzo y nos hace más productivos. Contar historias nos hace reales y genera el propósito común que es tan importante para un cambio exitoso.

"Muchas personas no comparten porque tienen miedo de hacer un movimiento de limitación de carrera"

La mayoría de las principales empresas de investigación están de acuerdo en que el mayor desafío que enfrentan las organizaciones en la implementación de tecnologías sociales dentro de la empresa es crear una cultura que apoye el intercambio de información. Después de haber participado en más de una docena de esfuerzos de colaboración empresarial, puedo decir que mi experiencia personal respalda esos hallazgos. La cultura, como dice el refrán, come estrategia para el desayuno. Aparentemente, también come tecnología, y probablemente también tiene un gusto por la entrega.

Muchas personas no comparten porque tienen miedo de hacer un Movimiento Limitador de Carrera (CLM), mientras que otros, (felicitaciones si eres uno), consideran compartir parte de su responsabilidad. Desafortunadamente, muchos parecen equiparar el intercambio con un CLM y, en última instancia, necesitamos institucionalizar formas de recompensar el intercambio y castigar el acaparamiento de información. Tal vez podamos hacer que compartir sea parte de los acuerdos de responsabilidad de gestión, es bastante fácil contar las contribuciones para compartir plataformas como [las plataformas del gobierno canadiense] GCpedia y GCconnex.

2. El ego se interpone en el camino

Por ego, me refiero a un enfoque poco saludable en uno mismo. Todos nos hemos encontrado con personas que intentan retener información y manipulan a quienes los rodean para su beneficio o promoción personal. Cuando se combina con la falta de inteligencia emocional, creo que esta es una de las fuerzas más destructivas en el servicio público actual. Necesitamos obtener nuestra autoestima de algo que no sea el tamaño de nuestro imperio, necesitamos obtener puntos emocionales y profesionales por colaborar. Necesitamos reconocer el propósito común (¿servir a los canadienses, a alguien?) Como más importante que nuestro beneficio personal. La actitud de “solo hago lo que es bueno para mí” no solo es mala para la organización, sino que parece que también puede ser mala para su carrera.

He trabajado en suficientes archivos horizontales para haber encontrado este problema más de una vez. No importa cómo estructura una colaboración, las personas involucradas siempre pueden sabotearla. Mientras investigaba el tema de la gobernanza horizontal en algún momento a principios de la década de 2000, me encontré con un informe del Auditor General que examinaba la falta de progreso en el archivo del cambio climático.

Sin mucha lectura entre líneas, era obvio que el verdadero problema era que los departamentos principales involucrados no podían encontrar una manera de colaborar, principalmente porque los viceministros no se querían. Ahora no estoy señalando con el dedo a los altos cargos, ves este tipo de comportamiento en todos los niveles. Supongo que no deberíamos sorprendernos, dada la socialización competitiva e individualista con la que la mayoría de nosotros hemos crecido. Pero la mayor capacidad de la humanidad es aprender, y me gusta pensar que podemos aprender a trabajar juntos a pesar de las diferencias personales, si dejamos de lado nuestro ego de vez en cuando a favor del objetivo común.

**3. No puedes comunicarte demasiado

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"No se puede comunicar demasiado". Publiqué este comentario en Twitter durante una conferencia una vez y rápidamente se convirtió en una de las actualizaciones más tuiteadas, por lo que parece que el sentimiento golpeó un nervio.

En mis días de publicidad, solíamos gastar mucho dinero en compras de medios e impresión, y una de las peores cosas que podía pasar era que se publicara una tirada de impresión o un anuncio con un error. Cuando sucedió, fue una lección costosa y vergonzosa. Después de la primera vez, comenzamos a repetir las instrucciones, en diferentes idiomas si es necesario, y dibujamos, dejamos notas en la obra de arte, llamamos a la editorial, incluso asistimos a las sesiones de prensa para asegurarnos de que todo se entendiera.

Más adelante en mi carrera trabajé con un gerente de línea de productos en una importante empresa de telecomunicaciones que me dijo que para tener una idea para obtener tracción tenía que decir lo mismo una y otra vez de tantas maneras diferentes como pudiera pensar, cuando está cansado de decir lo mismo, es hora de decirlo nuevamente: no se puede comunicar demasiado.

"En tiempos dinámicos, la perfección es enemiga de la comunicación"

En el lugar de trabajo intenso y dinámico de la información actual, tratar de llamar la atención de un ejecutivo ocupado puede requerir más que una pequeña repetición. En el otro sentido, la gerencia no puede comunicarse demasiado con el personal, especialmente en tiempos de cambio. La escuela de gestión de hongos (manténgalos en la oscuridad y aliméntelos sh * t), simplemente no tiene lugar en una organización ágil y de alto rendimiento: no puede comunicarse demasiado.

En tiempos dinámicos, la perfección es el enemigo de la comunicación. Esperar un mensaje completo y elaborado simplemente conduce a la especulación y el miedo, mientras se comunica a menudo y abiertamente, incluso admitiendo que no lo sabe todo, conduce a la confianza y la comprensión. Tener un propósito claro y común es más importante que conocer los detalles de cómo llegarás allí; no puedes comunicarte demasiado.

Las tres verdades

Cambiar la cultura de algo tan grande como el servicio público es una tarea desalentadora, a veces en comparación con convertirse en un superpetrolero. Pero el servicio público no es un barco, es una organización compuesta por personas, y son las personas las que hacen la cultura. Las tres verdades que he compartido pueden y deben aplicarse de arriba a abajo, pero lo más importante es que pueden ser aplicadas por personas independientemente de su rango. Cuando piensas en eso, significa que tienes el poder de cambiar la cultura.

¿Qué vas a hacer con ese poder? - Thom Kearney

Esta publicación fue publicada originalmente en Medium .

(Crédito de la imagen: Flickr / Embajada de los Estados Unidos)