Este artículo está escrito por Tom Fox, Coach Ejecutivo, Coaching de Signal House.

Todos hemos experimentado el dilema moral de la falta de vivienda.

Pasamos a alguien que vive en la calle y nos preguntamos: "¿qué pasó?" "¿Qué tengo que hacer?" "Ciertamente, otros pueden ayudar a esta persona de manera más efectiva", podríamos pensar.

Durante mucho tiempo se pensó que era un problema demasiado imposible de resolver, 78 comunidades en los Estados Unidos han logrado terminar con la falta de vivienda entre sus poblaciones veteranas. El principal impulsor de este cambio positivo ha sido la creatividad, la visión y el pensamiento estratégico de un grupo de servidores públicos apasionados.

La falta de vivienda se redujo de más de 75,000 en 2009 a 37,000 en 2019, una disminución de más del 50 por ciento en 10 años

Examinar algunas de las lecciones aprendidas de esta experiencia puede ayudar a los servidores públicos de todo el mundo a utilizar el pensamiento estratégico para lanzar con mayor éxito iniciativas ambiciosas para resolver los problemas de sus comunidades.

El problema

En 2009, los principales líderes de los departamentos de Asuntos de Veteranos (VA) y Desarrollo Urbano y Vivienda (HUD) de EE. UU. Establecieron un objetivo ambicioso para poner fin a la falta de vivienda entre quienes se habían retirado del ejército de los EE. UU. En ese momento, más de 75,000 veteranos estaban sin hogar y se esperaba que el número de personas sin hogar aumentara debido al desempleo, vivienda asequible, abuso de sustancias, enfermedades mentales y trastornos de estrés postraumático.

Por supuesto, el punto de partida para resolver cualquier problema, independientemente de su tamaño, comienza con una comprensión genuina del problema.

Durante muchos años, los expertos creyeron que el primer paso para ayudar a las personas sin hogar era centrarse primero en sus necesidades de empleo y salud antes de encontrarles una vivienda estable. Como resultado, los cientos de organizaciones nacionales y locales que trabajan para acabar con la falta de vivienda intentaban resolver una parte del problema: algunas se centrarían en la vivienda, otras se centrarían en la salud mental, otras se centrarían en el abuso de sustancias, pero nadie mirando el panorama general.

Sin embargo, los experimentos en ciudades como Nueva York demostraron que la adopción de un enfoque de "vivienda primero" permitió a los proveedores de servicios oportunidades para abordar de manera más efectiva las preocupaciones de salud mental , salud física y empleo de sus ciudadanos. Las organizaciones ya no trabajaban independientemente. En cambio, adoptaron un enfoque coordinado, reuniéndose con los veteranos en sus nuevos hogares para proporcionarles la voluntad de los servicios necesarios.

A pesar de los resultados prometedores, los recursos locales limitados limitaron el impacto de estos programas.

Debido a los recursos limitados en el gobierno local, estaba claro que poner fin a la falta de vivienda de los veteranos en los EE. UU. Requeriría la intervención del gobierno federal y, lo que es más importante, reinventar las políticas y programas de grandes instituciones que habían estado vigentes durante años sin lograr su resultados deseados. Para hacer las cosas aún más desafiantes, los gobiernos locales y las organizaciones no gubernamentales (ONG) percibieron al gobierno federal de los EE. UU. Como algo que dificultaba su trabajo (por ejemplo, regulaciones, papeleo, procesos).

Si bien los líderes federales confiaban en que podrían reunir los recursos necesarios para escalar y difundir los programas de "vivienda primero" de las comunidades, primero tuvieron que convencer a los líderes de los gobiernos locales y las ONG de que trabajarían como socios genuinos para utilizar sus fortalezas compartidas.

Las comida para llevar

Estas son algunas de las estrategias descritas en el estudio de caso final de las agencias que puede adoptar y adaptar a sus propias iniciativas:

  • Entrene juntos si desea hacer cambios juntos: como punto de partida, los equipos de VA y HUD convocaron campamentos conjuntos junto con otras agencias de EE. UU., Gobiernos locales y proveedores de la comunidad para desarrollar una comprensión compartida de los problemas únicos de cada comunidad y los recursos disponibles. Juntos, trazarían una estrategia compartida , un conjunto de soluciones, roles, responsabilidades y resultados, para servir de manera más efectiva a los veteranos sin hogar en su comunidad. Las organizaciones ya no perseguían agendas individuales, sino un conjunto de objetivos compartidos. A veces, los campamentos de entrenamiento se facilitarían sesiones de planificación estratégica, en otras ocasiones completarían ejercicios de entrenamiento compartido como una forma de determinar cómo trabajar entre ellos de manera más efectiva.

  • Google traduzca su terminología para hablar el mismo idioma: diferentes niveles de gobierno y diferentes sectores utilizan diferentes términos, siglas y sistemas operativos. Para fomentar con éxito la colaboración, uno de los elementos clave para, o como seguimiento de, cualquier campo de entrenamiento inicial es un glosario o diccionario de términos clave que cada socio necesita saber y comprender. La Asociación para el Servicio Público, que examina el trabajo sobre personas sin hogar de veteranos y otras cuestiones en California, recientemente publicó un informe titulado El estado dorado de la colaboración: Fomento de la asociación intergubernamental y multisectorial en California que incluso propone un libro de jugadas de colaboración con términos clave. como herramientas compartidas y otros recursos diseñados para facilitar una colaboración efectiva. Si bien esto puede tomar un tiempo para organizarse, hacerlo permite que todos los involucrados eviten atascarse en diferencias menores y, en cambio, puedan concentrarse en lograr sus objetivos estratégicos compartidos.

  • Maximice la colaboración a través del personal dedicado a ayudar, no obstaculizando, el cambio: El personal de VA y HUD dedicó equipos interdisciplinarios (es decir, personal de administración del programa, médicos, enfermeras y otros) para ayudar a superar cualquier obstáculo u obstáculo encontrado por los equipos enfocados en acabar con los veteranos sin hogar. . En lugar de ser recibidos por los requisitos de las regulaciones o el papeleo, los gobiernos locales y las ONG fueron recibidos por equipos de líderes del gobierno de los Estados Unidos que buscaban abrir el camino para lograr con éxito la estrategia que acordaron durante sus campamentos de entrenamiento. Incluso hay un Consejo Interagencial de Personas sin Hogar de los Estados Unidos ( USICH ) dedicado a coordinar la acción entre las agencias, así como a identificar y compartir las mejores prácticas.

  • Comuníquese temprano y con frecuencia: nada mata el impulso como el silencio. Los expertos en gestión de proyectos estiman que del 75 al 90 por ciento de la gestión es comunicación, formal e informal. Para aprovechar la energía inevitable derivada de un campamento de entrenamiento, espere que los miembros dedicados de su equipo se comuniquen con agencias, niveles de gobierno y sectores la mayor parte del tiempo. Más allá de cualquier divulgación informal en curso, el equipo dedicado puede planificar registros formales continuos: actualizaciones electrónicas periódicas (por ejemplo, correo electrónico o Slack), videoconferencias, reuniones cara a cara e incluso eventos de redes para mantener a todos trabajando en lo mismo. conjunto de objetivos y resultados estratégicos.

Tomando estos pasos para ofrecer un conjunto de programas más estratégicos y coordinados para beneficiar a los veteranos, la falta de vivienda se redujo de más de 75,000 en 2009 a 37,000 en 2019, una disminución de más del 50 por ciento en 10 años.

Para los servidores públicos que deseen abordar una iniciativa ambiciosa en sus comunidades, considere adoptar el mismo enfoque basado en datos para comprender un problema, definir una estrategia convincente para el cambio con ese entendimiento en mente y luego adoptar técnicas como las descritas anteriormente, para trabajar más efectivamente en todos los niveles de gobierno y sectores para entregar resultados medibles. - Tom Fox

(Crédito de la imagen: Unsplash)