Este artículo está escrito por Kok Ping Soon, director ejecutivo de GovTech Singapur.

Desde que países de todo el mundo comenzaron a cerrar sus fronteras para contener la propagación del coronavirus, la tecnología ha sido fundamental para que los gobiernos, las empresas y los ciudadanos se enfrenten a las interrupciones de la vida diaria.

Desde el rastreo de contactos digitales hasta las empresas que se conectan a Internet y las personas que utilizan herramientas de videoconferencia para trabajar y aprender, países como Singapur que han invertido en infraestructura y capacidades digitales están cosechando los beneficios de la digitalización.

Cuando Covid-19 golpeó nuestras costas en enero, los trabajadores de primera línea de Singapur organizaron una respuesta médica. Al mismo tiempo, el gobierno de Singapur lanzó una respuesta tecnológica, una que es mucho más amplia y profunda que la que hicimos para el SARS en 2003.

La diferencia que hacen 20 años

Durante la epidemia de SARS en Singapur en 2003, las noticias y la radio fueron los canales de comunicación más importantes; los teléfonos móviles y las redes sociales estaban despegando, y la desinformación y la desinformación apenas eran un problema. Hoy en día, Singapur ha aprovechado plataformas digitales como el canal oficial de whatsapp del gobierno y los chatbots gubernamentales, para brindar al público actualizaciones oportunas y verificadas sobre la pandemia de Covid-19.

El gobierno de Singapur también lanzó plataformas de gobierno digital para que los ciudadanos obtengan información personalizada y granular, desde dónde pueden recolectar sus máscaras hasta qué apoyo financiero pueden obtener y dónde hay multitudes , ayudando a los ciudadanos a decidir por sí mismos si se sienten cómodos yendo. ahí.

Durante la pandemia, nuestras empresas y ciudadanos han adoptado las herramientas digitales a un ritmo sin precedentes.

Las agencias gubernamentales han complementado la aplicación de la ley de distanciamiento seguro con robótica y drones para una mayor efectividad y seguridad. El régimen de rastreo de contactos en gran parte manual utilizado durante el SARS ahora se ha ampliado con herramientas digitales como la aplicación TraceTogether y SafeEntry para mejorar la precisión y la velocidad de identificación de contactos cercanos.

En los últimos años desde el lanzamiento de nuestra iniciativa Smart Nation en 2014, hemos establecido una infraestructura de fibra en todo el país, nutrido un ecosistema tecnológico vibrante y también invertido en la creación de experiencia y herramientas tecnológicas dentro de las agencias gubernamentales. Estas inversiones han comenzado a dar sus frutos y han permitido a las agencias gubernamentales reaccionar y gestionar la pandemia de manera más eficaz.

El nuevo posible: el panorama digital de Singapur

Durante la pandemia, nuestras empresas y ciudadanos han adoptado las herramientas digitales a un ritmo sin precedentes. Las empresas, muchas de las cuales no podían imaginar que el trabajo remoto fuera posible, ahora operan con la mayoría de sus trabajadores viajando a distancia. Nuestra fuerza laboral, e incluso nuestras personas mayores, ahora son expertos en la realización de reuniones a través de Zoom, WebEx y Skype. El uso del sistema de check-in digital SafeEntry es ahora un elemento básico para todos, con más de dos millones de usuarios registrando su entrada y salida diariamente; más de 1.1 millones de personas están recibiendo sus últimas actualizaciones de Covid-19 a través del canal de Whatsapp de Gov. SG. Un estudio de McKinsey descubrió que la adopción digital de consumidores y empresas ha avanzado cinco años en cuestión de ocho semanas.

Con la reapertura gradual de la economía de Singapur en un mundo posterior a Covid-19, aceleraremos las inversiones para empoderar a los ciudadanos y las empresas con más posibilidades habilitadas digitalmente.

La satisfacción con los servicios digitales del gobierno ha mejorado en ocho puntos porcentuales en 2019 para alcanzar el 86% y 77% respectivamente, un máximo histórico desde 2012.

Como agencia implementadora del Plan de Gobierno Digital, la Agencia de Tecnología del Gobierno de Singapur (GovTech Singapur) aumentará el ritmo de la digitalización en el gobierno al humanizar nuestros servicios frontend, involucrar a nuestra comunidad y modernizar la infraestructura gubernamental a "HEM" en los beneficios de la digitalización. de Covid-19 para crear una nación con más poder digital.

"HEM-ming" en las nuevas posibilidades

En primer lugar, nuestro objetivo es humanizar nuestros servicios frontend para crear una experiencia más unificada y agradable cuando los ciudadanos realizan transacciones con el gobierno.

Hemos avanzado mucho para que nuestros servicios digitales gubernamentales estén más centrados en el usuario. La satisfacción de los ciudadanos y las empresas con los servicios digitales del gobierno ha mejorado en ocho puntos porcentuales en 2019 para alcanzar el 86% y el 77%, respectivamente, un máximo histórico desde 2012.

Este año, haremos un impulso aún mayor para humanizar nuestros servicios a medida que más proyectos de viaje de servicio pasen del diseño y desarrollo a productos mínimos viables (MVP). Más de $ 118 millones de contratos de TIC proyectados en este año financiero están destinados a desarrollar mejores aplicaciones para los ciudadanos y las empresas. La aplicación actual "Moments of Life" se actualizará para convertirse en una aplicación de referencia para todo lo relacionado con el gobierno en la vida de un ciudadano en Singapur, como el nacimiento, la graduación y el matrimonio. Para las empresas, el portal GoBusiness se convertirá en una plataforma clave para las transacciones comerciales con el gobierno, para ayudar a las empresas a iniciar un negocio, hacer crecer un negocio y solicitar una licencia. Con información convenientemente disponible desde sus teléfonos y computadoras portátiles, aspiramos a permitir que los ciudadanos continúen realizando transacciones y haciendo mandados como de costumbre, mientras reducimos la frecuencia de las citas en persona.

Los servicios digitales centrados en el ciudadano también se volverán más omnipresentes. Más allá de usar SingPass, la identidad digital nacional, para iniciar sesión en los servicios gubernamentales y ahora para el check-in de SafeEntry, los usuarios pueden esperar más servicios de valor agregado, como el uso de SingPass Mobile para la firma digital de documentos y el inicio de sesión biométrico.

En segundo lugar, involucraremos a la comunidad en una asociación para co-crear e impulsar la adopción en el uso de soluciones digitales. Covid-19 nos ha demostrado que nadie tiene el monopolio de la sabiduría para hacer frente a una crisis nacional; somos tan fuertes como nuestra capacidad para trabajar juntos.

En mayo, llevamos a cabo un Covid-19 Idea Sprint, que atrajo a más de 300 participantes que sugirieron más de 70 propuestas, con ideas que iban desde el diseño de dispositivos portátiles para el seguimiento de contactos hasta el desarrollo de puntuaciones de riesgo personal basadas en datos de proximidad.

El propósito de GovTech en "diseñar el gobierno digital" para "mejorar la vida" nunca ha sido tan fuerte

Para fortalecer nuestro compromiso con la comunidad tecnológica, hemos lanzado un nuevo portal para desarrolladores del gobierno de Singapur . Este es un recurso centralizado para ayudar a la industria y los desarrolladores a aprender más sobre nuestros productos tecnológicos. Los desarrolladores, proveedores y socios de la industria podrán encontrar información clave sobre características de productos, casos de uso y especificaciones técnicas para co-crear soluciones con nosotros.

Finalmente, continuaremos modernizando la infraestructura del gobierno. Aceleraremos la migración de los sistemas de TIC gubernamentales a la nube comercial del gobierno. Más aplicaciones serán reestructuradas y refactorizadas para aprovechar los servicios nativos de la nube para aumentar su agilidad y escalabilidad. También invertiremos agresivamente en análisis de datos, inteligencia artificial y proyectos de sensores para permitir la toma de decisiones basada en datos para mejorar los servicios y la efectividad operativa.

También gastaremos $ 300 millones para diseñar, implementar y operar una nueva red gubernamental de área amplia definida por software para respaldar las crecientes necesidades informáticas, y otros $ 300 millones para fortalecer la postura de seguridad cibernética del gobierno con revisiones automatizadas de sistemas, monitoreo de ciberseguridad y capacidades forenses digitales.

Ingeniería del gobierno digital, mejorando la vida

Para respaldar estos planes, profundizaremos nuestras capacidades de ingeniería dentro de GovTech. Estamos contratando a más de 400 ingenieros en desarrollo de software, ciberseguridad, análisis de datos e infraestructura para aumentar nuestra fuerza laboral de ingeniería actual de 2200.

Como comparto a menudo con mis colegas, el propósito de GovTech de "diseñar el gobierno digital" para "mejorar la vida" nunca ha sido tan fuerte. Nos esforzaremos por impulsar a Singapur a estar a la vanguardia de la tecnología digital y, como un solo pueblo, capear esta tormenta juntos. - Kok Ping pronto

Kok Ping Soon es director ejecutivo de la Agencia de Tecnología del Gobierno de Singapur (GovTech Singapur).

(Crédito de la imagen: Unsplash)