Este artículo fue escrito por Helen Caldwell, Asociado de Campañas y Comunicaciones en Apolitical, con contribuciones de Abe Greenspoon, Dr. Jean Kunz, Jane Liang, Lauren Hunter, Chad Hartnell, Mark Schaan, Jacky Tweedie y Sarah Hoy.

En un mundo que cambia rápidamente, es vital evolucionar, mejorar y cambiar con él. Entonces, preguntamos a los servidores públicos de Canadá: ¿Cuáles son las habilidades futuras que los servidores públicos realmente necesitan para tener éxito? Esto es lo que nos dijeron.

1.Haz amistad con la complejidad

Están surgiendo nuevas habilidades clave: Manejo de la ambigüedad y la complejidad (los archivos son cada vez más iterativos y de múltiples lados); habilidades blandas y capacidades sociales, particularmente en torno al bienestar mental del personal y los entornos complejos en los que trabajamos cada vez más; apoyo a los procesos de múltiples partes interesadas; y navegar y mostrar / presentar información y datos.

- Mark Schaan, viceministro adjunto adjunto, Sector de Política de Estrategia e Innovación, Innovación, Ciencia y Desarrollo Económico de Canadá

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2. Desarrolle su autoconciencia

Ya sea que esté trabajando en un trabajo administrativo o en primera línea con los ciudadanos, en tecnología o en políticas, necesita desarrollar una mentalidad de prestación de servicios centrada en el ciudadano. Esto significa familiarizarse con los conceptos de diseño centrados en el usuario (no, ¡no es necesario que se convierta en un experto!).

También necesita desarrollar un fuerte sentido de autoconciencia. A medida que avanzamos hacia más y más interacciones entre humanos y automatización, nuestra propia singularidad como humanos será cada vez más importante. Y eso significa saber quién es usted, qué aporta y en qué necesita trabajar para que sus interacciones con los demás sean lo más positivas y centradas en los resultados como sea posible.

Se trata de aquellos a quienes servimos cuando estamos en el servicio público, y eso significa tener la modestia y la conciencia para adaptar nuestros comportamientos para beneficiar más a los demás, incluso cuando estos cambios son difíciles de aprender.

- Lauren Hunter, directora de Talent Cloud, Secretaría de la Junta del Tesoro, Gobierno de Canadá

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3. Ver todo el sistema

Casi todos los desafíos que enfrentará nuestra sociedad a corto y largo plazo van a requerir la participación de todos los sectores de la sociedad: el público, el privado y las organizaciones sin fines de lucro. Cada sector tiene un papel que desempeñar. En ese contexto, los servidores públicos estarían bien servidos para desarrollar sus habilidades de asociación y colaboración. Además, a medida que los datos se vuelven más integrales en las operaciones gubernamentales, los servidores públicos deben adquirir experiencia en estadísticas, análisis de datos e integración de esta inteligencia en las estrategias de políticas, programas y servicios.

- Chad Hartnell, director de operaciones, Unidad de Impacto e Innovación, Oficina del Privy Council

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4. Mantente al tanto de lo que está cambiando

Una habilidad clave será desarrollar una comprensión de cómo la prestación de servicios (interna y externa) se está transformando, no solo en digital, sino también en cómo los "usuarios" se enmarcan como co-desarrolladores clave. Además, el conjunto de políticas de GC se está transformando, con muchas políticas y directivas nuevas que deberían informar el trabajo diario.

- Jacky Tweedie, gerente senior, Unidad de Modernización y Entrega de Servicios, Pesca y Océanos

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5. Comprender el elemento humano

Muchos servidores públicos trabajan en equipos dando consejos sobre cómo resolver problemas complejos. Ser capaz de trabajar bien en entornos de equipo dinámicos es fundamental para este tipo de trabajos.

Esto requiere que los servidores públicos sean colaborativos, creativos, curiosos, orientados al equipo y ágiles. Incluso los servidores públicos que desempeñan funciones más operativas deberían dedicar tiempo a intentar influir en la naturaleza de su trabajo pensando de forma creativa en las formas en que pueden mejorar la forma en que se realiza. Saber cómo y cuándo hablar sobre las oportunidades para mejorar nuestro trabajo realmente puede ayudar a las personas a tener éxito en sus trabajos.

- Abe Greenspoon, gerente de Statistics Canada

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¿Qué habilidades y competencias cree que serán cruciales para los servidores públicos en los próximos 5 a 10 años?

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6. Desarrolle sus habilidades técnicas

  • Pensamiento sistémico
  • Diseño centrado en el usuario
  • Previsión
  • Alfabetización digital

- Dr. Jean Kunz, Director, Secretaría de la Junta del Tesoro de Canadá

La narración persuasiva lo supera todo. Me ha ayudado a vender ideas, obtener aceptación, asegurar la alineación y ofrecer resultados junto con partes interesadas multidisciplinarias y de varios niveles.

- Jane Liang, líder de proyectos, Autoridad de Financiamiento de Ontario, Toronto, Canadá

  • Habilidades de adaptabilidad
  • Habilidades informáticas avanzadas (ser capaz de utilizar aplicaciones informáticas de una forma más avanzada (más allá de las funciones básicas)
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente.
  • Habilidades para resolver problemas
  • Fuertes habilidades de comunicación
  • Habilidades de gestión de proyectos
  • La capacidad de aprender continuamente
  • Habilidades de gestión de relaciones
  • Fuertes habilidades de escritura
  • Habilidades de liderazgo
  • Habilidades de trabajo en equipo

- Sarah Hoy, analista de programas, Ministerio de Niños, Comunidad y Servicios Sociales, Servicio Público de Ontario

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(Crédito de la foto: UnSplash)