** Este artículo fue coescrito por Clara Greo, [Kara Kane](https://designnotes.blog.gov.uk/author/karakane/" Publicaciones de Kara Kane - Diseñador de servicios sénior, GDS ") y Keeley Robertson. Este artículo se publicó por primera vez en el ** ** Design in Government GOV.UK Blog ** **. Puede leer el artículo original ** ** aquí ** **. **

Este artículo contiene información del sector público con licencia de Open Government License v3.0.

De 2016 a 2020, el equipo de comunidades de diseño centrado en el usuario (UCD) de Government Digital Service trabajó para defender a los usuarios El diseño centrado en el gobierno, aumenta la capacidad de UCD del sector público y permite que los equipos de todo el gobierno brinden buenos servicios a los usuarios.

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Ayudamos a nutrir y apoyar el [diseño] entre gobiernos (https://www.gov.uk/service-manual/communities/design-communityrel=), [investigación de usuarios](https://www.gov.uk / service-manual / communities / user-research-community) y comunidades de accesibilidad. En esta publicación, compartiremos por qué las comunidades son importantes y cómo el equipo de comunidades de UCD apoyó a las comunidades intergubernamentales; y señalización de recursos y formatos comunitarios que aún están disponibles.

** ¿Por qué tener una comunidad? **

Uno de los mayores beneficios de trabajar en el sector público es formar parte de una gran comunidad de personas que pueden compartir su trabajo y apoyarse mutuamente. Las comunidades de práctica (CoP) son el pegamento que une a [personas de todo el sector público para trabajar juntas](https: //apolitical .co / en / solution_article / cómo-establecer-y-administrar-una-comunidad-de-práctica-exitosa-para-la-transversalización-de-género). Mientras trabajamos en diferentes organizaciones, trabajamos hacia un objetivo común: construir y mantener buenos servicios públicos.

Para poder trabajar juntos a esta escala, necesitamos formas de hacernos preguntas rápida y fácilmente, tener experiencias de aprendizaje compartidas, acceder a patrones para usar y contribuir, y buscar consejo o simplemente desahogarnos. Estas comunidades no son autosuficientes: las comunidades requieren liderazgo, apoyo y estructura en forma de jefes de comunidad, administradores comunitarios y diseñadores de aprendizaje.

Para el diseño centrado en el usuario en el gobierno, las comunidades crean consistencia, estándares, herramientas, soporte y capacidad. El diseño centrado en el usuario es la mejor forma que conocemos de hacer servicios que funcionen para los usuarios.

Las comunidades de UCD ayudan a los equipos gubernamentales a ahorrar tiempo y dinero, y a mejorar los servicios mediante la aplicación de nuestros estándares y orientación. Las comunidades también desarrollan conjuntamente guías y estándares, los ponen en práctica, los defienden y brindan retroalimentación para mejorarlos continuamente.

** Lo que queremos decir con la comunidad UCD **

Las comunidades son fluidas y siempre cambian según los miembros que van y vienen. Las comunidades existen y prosperan gracias a los miembros de la comunidad: las personas se involucran en las comunidades [relacionadas con su profesión, habilidades e intereses de aprendizaje](https://apolitical.co/en/solution_article/in-it-together-the-power-of- una-red-de-desarrollo-profesional).

La comunidad UCD está destinada a profesionales de la investigación, el diseño y la accesibilidad de usuarios que forman parte de la [profesión digital, de datos y tecnología] del gobierno del Reino Unido (https://www.gov.uk/government/organisations/digital-data-and-technology- profesión) (DDaT). También es para servidores públicos de ideas afines que buscan aprender y compartir. Hay unas 4.000 personas en la comunidad de UCD.

Sabemos que los roles en el gobierno no son los mismos en todos los equipos y organizaciones. Algunas organizaciones tienen diseñadores de experiencia de usuario (UX), otras tienen personas que realizan trabajos de diseño que no tienen "diseñador" en su puesto de trabajo. Es importante que la comunidad de UCD invite a estas personas y sea lo suficientemente flexible para satisfacer sus necesidades.

** Sobre el equipo de comunidades de UCD **

Ha habido individuos y grupos de personas trabajando en la investigación de usuarios, el diseño y la accesibilidad en el gobierno durante mucho tiempo. Los beneficios de que estas personas puedan compartir ideas y apoyarse mutuamente siempre han sido evidentes.

A medida que GDS creció y el Service Standard fue adoptado por más y más equipos y departamentos, el número de profesionales de UCD en todo el gobierno creció rápidamente. La necesidad de estructuras gestionadas de forma centralizada para que estas comunidades se formaran alrededor era fuerte. La lista de correo de diseñadores de servicios digitales se creó en 2013 debido a la necesidad de conectarse con otros diseñadores que comenzaron en departamentos gubernamentales, y GDS comenzó a ofrecer capacitación en investigación y diseño de usuarios en 2014.

** La comunidad y el equipo de UCD han proporcionado la estructura para conectar, compartir, aprender y defender nuestra práctica y profesión. **

Las comunidades necesitan liderazgo para apoyarlas y hacerlas avanzar. En los últimos años, hemos tenido fuertes jefes de roles comunitarios intergubernamentales. El equipo de comunidades de UCD fue establecido en 2016 por Lou Downe, ex Jefe de Diseño y Estándares de Servicio en GDS. Comenzando como un equipo de 2, el equipo creció hasta tener 8 miembros en 2020. Teníamos habilidades en gestión comunitaria, facilitación y diseño de experiencias de aprendizaje; un profundo conocimiento de cómo hacer y liderar el diseño de servicios y la investigación de usuarios; y, en general, una gran pasión por apoyar y hacer crecer las comunidades.

Probablemente no hayas oído hablar de la comunidad de UCD o del equipo de comunidades de UCD y está bien, la comunidad no se trata de nosotros, se trata de los miembros. La comunidad y el equipo de UCD han proporcionado la estructura para conectar, compartir, aprender y defender nuestra práctica y profesión.

El equipo de comunidades de UCD fue la parte invisible que permitió a la comunidad crecer y madurar. El equipo trabajó arduamente para diseñar formas en las que las personas pudieran aprender unas de otras, compartir ideas y luchas, y utilizar el conocimiento colectivo y la experiencia de la comunidad para mejorar el gobierno.

Nuestra ambición siempre superó lo que nuestro pequeño equipo podía soportar. Esta restricción nos empujó a diseñar formas de escalar nuestro trabajo e involucrar a los miembros de la comunidad para contribuir a la comunidad. En agosto de 2020, el equipo de la comunidad de UCD se disolvió. Sin embargo, todavía hay muchos recursos disponibles.

** ¿Qué hay ahora disponible para las comunidades? **

Si bien el equipo se ha disuelto, las comunidades de UCD todavía reciben apoyo y son parte del tejido de cómo trabajamos en DDaT en el gobierno. Puede obtener más información sobre estas cosas en el Manual de servicio.

Los siguientes recursos están disponibles para todos los profesionales de UCD en el sector público:

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(Crédito de la imagen: Diseño en el gobierno)

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