Si crees en la imagen de los servidores públicos con los que te encuentras en gran parte de la prensa popular, poco ha cambiado en los pasillos del poder desde el estereotipo de los viejos clubes de muchachos, el desdén oficial para el ciudadano y el cumplimiento de las regulaciones, sin importar su resultado . Pero los hombres y mujeres con quienes hablamos en Apolitical todos los días demuestran que hay algo de un Renacimiento en el servicio público. De esas conversaciones hemos destilado diez cualidades que caracterizan a la nueva generación de personas que trabajan en el gobierno hoy.

Muchas de estas ideas se confirman en el suministro de noticias de innovación de nuestro gobierno .

1. Capitalizando la escala del gobierno

En lugar de sentirse impotente frente a su tamaño y complejidad, puede usarlo como herramienta. El gobierno tiene una capacidad única para hacer que las cosas sucedan únicamente porque es el gobierno. Proyectos como el Better Buildings Challenge pueden impulsar a las empresas privadas a cambiar y mejorar su comportamiento sin imponer ninguna regulación, sino simplemente reconociendo su mejora. El gobierno también tiene un poder inigualable para convocar a grupos variados y dirigirlos a un solo objetivo, ya sean empresas, institutos de investigación, sociedad civil, ciudadanos o todos a la vez.

2. Entendiendo el poder

Incluso los mejores proyectos necesitan algo de fuerza detrás de ellos y hoy en día, debes ser capaz de trabajar las palancas de influencia. Eso requiere convencer a las personas en posiciones eminentes para defender su trabajo, construir una coalición de personas detrás de él y elegir sus batallas. La Dama Ruth Carnall, que revisó por completo los servicios de derrames cerebrales de Londres, lo hizo en los dientes de una intensa oposición política , e incluso cerró la mejor unidad de derrames cerebrales de la ciudad, que también era la utilizada por los miembros del Parlamento. Para hacerlo, se ganó la cabeza de esa misma unidad. En el extremo de la escala, también significa saber cómo utilizar un fuerte apalancamiento, como el control sobre las citas y los presupuestos, para asegurarse de que las cosas se hagan correctamente.

3. Calculando el riesgo

Como nos dijo un alto funcionario público de los EE. UU., Es muy difícil despedir a un servidor público, por lo que los servidores públicos inteligentes deben sentirse libres de asumir riesgos estratégicos. Un ejemplo que ella dio es que asumen los trabajos más difíciles, porque si fallan, está bien, pero si tienen éxito, es fantástico. En términos más generales, el apetito por el riesgo es fundamental para el trabajo de cada laboratorio de innovación del gobierno y de cada servidor público que quiera probar cosas fuera de lo normal. Incluso puede significar hacer cosas sin un mandato. Arnoud Passenier, quien reunió a la coalición olímpica de limpieza , ha creado programas a gran escala y solo les dijo a sus superiores cuando todo estaba listo para funcionar con éxito. Operar así no solo requiere confianza; requiere una comprensión del riesgo político.

4. Aprovechar el conocimiento de los ciudadanos.

Todos los tipos de servicios en todos los países se están revisando según los principios del diseño centrado en el ser humano. Su poder proviene de aprovechar la experiencia de la gente común de los servicios que utilizan y qué tan bien funcionan. Pero esta voluntad de escuchar al mundo fuera del gobierno puede ir más allá. Ciudades como Los Ángeles han reclutado 'empresarios en residencia' para desplegar su experiencia personal en estimular el crecimiento de otros negocios. Y en Brasil, los servidores públicos están adquiriendo conocimientos de la población, evitando los cursos de capacitación para pedirles a las personas que transmitan sus conocimientos directamente. Como en muchos casos hoy, estos funcionarios públicos no están diciendo: "Conocemos todas las respuestas". En cambio, están diciendo: "Enséñanos".

5. Liderar en colaboración

"Es sorprendente lo que puede lograr si no le importa quién recibe el crédito". Así lo dijo el presidente Truman, y nunca ha sido más cierto que hoy. La creciente importancia y disponibilidad de las redes, ya sea en línea o fuera de línea, ha multiplicado las oportunidades para galvanizar las habilidades de otras personas. La forma más efectiva de persuadir a un departamento para que haga algo a menudo no es simplemente presentarlo, sino utilizar personas de confianza en el interior para presentarlo desde dentro. Eso se extiende a una cooperación cada vez mayor con las personas del sector privado y la sociedad en general. DiploHack , una iniciativa del Ministerio de Asuntos Exteriores holandés, convoca a tecnólogos y empresarios para resolver problemas en los países en los que se encuentran sus embajadas.

6. Abrazando la nueva tecnología

La comprensión de la ciencia y la tecnología solo se está volviendo más importante a medida que la revolución digital cambia al gobierno tanto como lo es todo lo demás. Big Data y los teléfonos inteligentes, en particular, están abriendo áreas de posibilidades y oportunidades previamente no exploradas, o incluso inimaginables, para ahorrar costos. En el Punjab paquistaní, los proyectos pioneros han utilizado tecnología nueva y barata para prevenir epidemias de enfermedades y para frenar la corrupción. El Banco Mundial ha medido la cantidad de luz, y por lo tanto el grado de electrificación, en 600,000 aldeas indias cada noche durante veinte años, y la Casa Blanca está reclutando tramos de tecnólogos de primer nivel para ser becarios de innovación presidenciales.

7. Pensamiento de sistemas

Para hacer algo ambicioso, es esencial comprender cómo se cruzan sus objetivos con los de los demás. La mejor manera de mejorar los resultados escolares puede no venir del Departamento de Educación sino a través de los servicios sociales . Una mejor salud para los niños puede venir a través del Ministerio de Deportes. Una mayor seguridad pública puede venir a través del Departamento de Cultura. El siguiente paso es usar esas intersecciones para incorporar nuevas políticas en el trabajo que ya está en marcha. De esa manera, las enormes fuerzas que desencadena el gobierno pueden aprovecharse para realizar cambios automáticamente. Cada elemento del plan integral de desradicalización de Nigeria existe como un ajuste al trabajo de las agencias existentes , ya sea asesoramiento de TEPT para militantes en prisión, planes de estudios antirradicales en las escuelas o redes de alerta temprana en los consejos locales. La unidad de innovación de Dinamarca, MindLab, ha reclutado "ratas de laboratorio" dentro de los departamentos principales para difundir sus métodos a medida que realizan su trabajo.

8. Narración estratégica

Para movilizar a todas estas personas en otras agencias, debe motivarlas. Los mejores servidores públicos de hoy pueden articular una visión poderosa de por qué su trabajo es importante, recordando a sus colegas por qué se unieron al servicio público para empezar. Gabby Dreyfus y Chad Gallinat lograron lanzar el Global Lighting Challenge , que ha reunido a 14 gobiernos, la Comisión Europea y los principales fabricantes como Philips y Osram para cambiar a una iluminación de bajo consumo, en parte debido a una buena metáfora ; Un consorcio público-privado internacional se unió para tratar de limpiar la Bahía de Guanabara de Río debido a una narrativa de cambio para los Juegos Olímpicos.

9. Un sentido del tiempo

Para todo hay una temporada; un tiempo para sembrar, un tiempo para cosechar y un tiempo para lanzar iniciativas. Es mucho más fácil movilizar la vasta maquinaria del gobierno detrás de un proyecto cuando su impulso ya se dirige en esa dirección. Los servidores públicos de hoy pueden buscar ese impulso y aprovecharlo. El Global Lighting Challenge reunió a tantos gobiernos al aprovechar los compromisos existentes de esos gobiernos en el campo. Por el contrario, David Halpern, pionero de las percepciones conductuales en la Unidad Nudge de Gran Bretaña, ahora imitada a nivel mundial, intentó hacer el mismo trabajo diez años antes y no llegó a ninguna parte. El momento no era el correcto.

10. aprendizaje promiscuo

Atrás quedaron los días en que podía aprender su trabajo y seguir haciéndolo. Hoy es crucial adquirir habilidades, como el pensamiento de diseño, que sobrevivirán a las fluctuaciones de las políticas y las mejores prácticas. Esto se aplica particularmente al aprendizaje de otros departamentos y del sector privado. El British Fast Stream , que recluta a mil graduados de primer nivel cada año, ahora los traslada con frecuencia de un ministerio a otro e incluso los envía en comisión de servicios a los sectores privado y caritativo, para que actúen como abejas laboriosas, polinizando el conocimiento.

Estos son los rasgos que creemos que caracterizan a los servidores públicos más imaginativos y de mayor impacto que trabajan en el gobierno hoy en día. Pero no sabemos todas las respuestas. ¿Tienes otros? ¿Discrepar? Envíenos sus ideas y sugerencias de personas que conozca que ejemplifiquen estos rasgos. Escríbanos a hello@apolitical.co o en Twitter @apolitcalco .

(Crédito de la imagen: Flickr / Graeme Maclean)