Este artículo fue escrito por Bruno Rizardi, cofundador de Catálise, un estudio de innovación social en Brasil. Este artículo también aparece en el microcurso de formulación de problemas de Apolitical

La complejidad es una parte inherente del trabajo en el sector público, aunque la mayoría de las veces la palabra se usa para referirse a sentirse "abrumado" o a la falta de claridad y concentración.

Esto se debe a que no estamos equipados ni preparados para lidiar con la complejidad; la mayoría de nuestras herramientas están diseñadas para funcionar con certeza y linealidad, aunque esas dos cosas son una rareza cuando se trata de problemas públicos.

¿Qué es la complejidad?

Defino complejidad como el comportamiento de un sistema en el que existen múltiples interacciones entre sus partes. Cuando trabajamos con complejidad, encontraremos una gran cantidad de comportamiento no lineal: podemos cambiar algo en un sistema y no darnos cuenta del impacto porque es indirecto o hay un efecto de retraso. Otra característica de la complejidad es la emergencia , en la que el todo no es la suma de sus partes, lo que significa que no se puede explicar todo el sistema con solo ver sus piezas separadas.

Trabajando en políticas nacionales de educación pública, construyendo un sistema de adquisiciones para todos los órganos de la administración pública de Brasil e incluso creando programas de emprendimiento para ciudadanos de bajos ingresos, he tratado problemas complejos dentro y fuera del gobierno.

Cuando te enamoras de la solución, corres el riesgo de perder de vista el problema

En mi experiencia, los problemas públicos son, muy a menudo, problemas complejos, o lo que también se conoce como " problemas perversos ". Estos problemas se caracterizan por ser únicos, ambiguos, tener múltiples causas, límites poco claros y estar conectados a otros problemas perversos. Si trabaja con cualquier tipo de problema social, es probable que esté lidiando con un problema perverso. Resolverlos requiere un conjunto de herramientas específicas, pero primero, deberá entrar en la mentalidad.

Pensando en sistemas

Antes de ponerse manos a la obra para abordar un problema complejo, debe tener la mentalidad adecuada. Pensar en complejidad es pensar en sistemas: debe ser consciente de cómo las partes interesadas interactúan en el sistema, sentirse cómodo trabajando con información incompleta y ambigua y buscar causalidad y correlaciones que a veces solo se pueden observar a través de una investigación cualitativa. Tener la mentalidad de un diseñador puede ayudarlo a navegar esta complejidad.

El diseño busca comprender los deseos y necesidades de las personas y transformarlos en soluciones. Entonces, los diseñadores desarrollan un conjunto de habilidades que les ayudan a superar la complejidad y construir algo valioso.

Empezando desde el principio

No estar seguro del problema es, quizás sorprendentemente, un gran comienzo.

Cuando fija su mente demasiado pronto en cuál es el problema , es probable que también haya decidido qué va a hacer al respecto. Para escapar de esta trampa, sea curioso: trate de explorar el problema, cuestione suposiciones, busque opiniones de expertos y comprenda cómo el problema afecta a las personas.

Los problemas complejos se pueden evaluar aplicando el marco del iceberg: la parte visible del iceberg, la punta, representa eventos: situaciones observables que provocan reacciones.

Estos eventos son síntomas, pero a veces pueden confundirse con el problema en sí. Por ejemplo, los síntomas del cambio climático incluyen sequías y grandes tormentas e incendios forestales, que a su vez pueden exacerbar los problemas, pero la causa son las emisiones provocadas por el hombre. Luego, están las tendencias y patrones, que representan eventos recurrentes o aumentos o disminuciones en ciertas situaciones a lo largo del tiempo. Siguiendo el ejemplo del cambio climático, ese podría ser el aumento constante del nivel del mar. Debajo de eso, está el sistema, la estructura causal que respalda estos eventos.

Reconozca que la forma en que ha enmarcado el problema es solo una forma de verlo, y no tenga miedo de retroceder si encuentra una mejor manera de enmarcarlo a medida que aprende más sobre él.

Esto abarcaría las fábricas que emiten Co2, pero también las decisiones de los políticos, consumidores y empresas que crean la demanda para que estas fábricas operen en primer lugar. Para lograr un impacto real, debemos intervenir en este nivel estructural , diseñando nuevas relaciones o cambiando las existentes.

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El modelo Iceberg. (Fuente: Ecochallenge )

Finalmente, están los modelos mentales: estas son las creencias y valores que mantienen el sistema en su lugar. Uno de esos sistemas es el paradigma del crecimiento económico, que algunos activistas del cambio climático ven como un impedimento para la acción. Cambiar estos modelos mentales puede ser muy difícil y tener resultados inesperados, pero a veces el cambio real solo se puede lograr interviniendo aquí.

Otro ejemplo podría ser el abandono escolar de los adolescentes, que es el evento observable. Un patrón que se puede observar es que la deserción escolar aumenta en la escuela secundaria. Luego, está el sistema: los adolescentes pobres deben ayudar a sus padres consiguiendo trabajo cuando tengan la edad suficiente y luego no tengan tiempo para ir a la escuela. Por debajo de eso, existe la creencia, sostenida por algunos, de que las ganancias financieras inmediatas son más importantes que terminar la escuela secundaria.

Centrarse en el problema

Los problemas complejos cambian con el tiempo y mientras intentas resolverlos. Por lo tanto, cuando se enamora de la solución, corre el riesgo de perder de vista el problema.

Entonces, podría estar resolviendo un problema que ha cambiado tanto que su solución es obsoleta. Sea consciente de su problema y siga investigándolo y ajustando la solución promoviendo el incremento iterativo del proyecto. En otras palabras, reconozca que la forma en que ha enmarcado el problema es solo una forma de verlo, y no tema retroceder si encuentra una mejor manera de enmarcarlo a medida que aprende más sobre él.

Trabajar con complejidad puede resultar abrumador, agotador o incluso como un desperdicio de energía. Pero, en realidad, se trata de saber cómo enmarcarlo, para que puedas resolver las partes más estratégicas e impactantes del problema. También es un proceso de aprendizaje continuo; recuerde siempre que experimentar es una gran parte de la resolución de problemas complejos. - Bruno Rizardi

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[Crédito de la imagen: muerte de la foto de archivo]