Desde una fuerza policial robótica y una identificación de reconocimiento facial hasta capacitación gratuita para todos los servidores públicos, Singapur está a la vanguardia de la innovación gubernamental.
Gran parte de su éxito se puede atribuir a que el gobierno prioriza la difusión de las prácticas de innovación en su servicio público de 145,000 personas. La División de Servicios Públicos (PSD), la agencia central de recursos humanos dependiente de la Oficina del Primer Ministro, tiene una Oficina de Transformación y un Laboratorio de Innovación que se encarga de desarrollar capacidades y mentalidades de innovación en todo el servicio público.
"Nuestro trabajo es inculcar una cultura de innovación para todos en el gobierno de Singapur", dijo Alexander Lau, director de diseño principal en el laboratorio de innovación del PSD. "Estamos haciendo esto al repensar el proceso de innovación".
Tres pasos para la innovación.
El "replanteamiento" implica un marco, diseñado y desarrollado por Lau en los últimos cuatro años, que combina principios de una variedad de campos, incluidos el pensamiento de diseño, las ideas de comportamiento y el desarrollo organizacional. Este marco, como se muestra a continuación, guía la innovación en todo el servicio público.
"Hemos eliminado los títulos de todos estos métodos y hemos agrupado los principios clave en un marco que las agencias siguen al innovar", dijo Lau. Esto, dijo, ha creado una cultura de emprendimiento y propiedad en el gobierno que brinda a los funcionarios públicos individuales la confianza para experimentar.
El Laboratorio de Innovación de la Oficina de Transformación difunde esta cultura de innovación de tres maneras clave.
Primero, se enfoca en enseñar a los funcionarios públicos individuales a ser innovadores a través de sesiones de capacitación y "maquillajes", similares a los hackatones, pero menos centrados en la tecnología, donde los participantes aprenden a usar el marco de una manera práctica. En los mataderos, los funcionarios públicos colaboran con los ciudadanos para identificar desafíos, probar usuarios y encontrar soluciones.
Una de las ideas que surgieron de los makeathons fue un mercado gubernamental de habilidades profesionales, donde diferentes agencias podían "alquilar" los talentos de un servidor público, su habilidad en la organización de eventos o el diseño gráfico, por ejemplo.
"Una agencia puede transformarse simplemente adoptando una mentalidad innovadora"
“La idea era que las personas con habilidades no se distribuyan de manera uniforme a través del servicio público. Podemos conectar agencias juntas para que puedan compartir estas habilidades ", dijo Lau.
En segundo lugar, la Oficina de Transformación celebra los Premios a la Transformación del Sector Público, un concurso anual de innovación diseñado para crear una cultura de reconocimiento y celebración en torno a la inventiva del sector público.
Y finalmente, la oficina entrena a las agencias mientras entregan proyectos de innovación.
Recientemente, ayudó a los equipos de la Autoridad Monetaria de Singapur a resolver problemas como la forma de arreglar su proceso de adquisición, un sistema "doloroso y burocrático" tanto para la agencia como para los contratistas, dijo Lau, y cómo recopilar datos de las instituciones financieras de manera más eficiente. .
"Queríamos mostrar cómo la agencia puede transformarse, simplemente adoptando una mentalidad innovadora", dijo Lau.
Usar aplicaciones para agrupar servicios ciudadanos
Pero el Laboratorio de innovación del PSD no solo alienta a los departamentos a adoptar técnicas de innovación, sino que también los ayuda a colaborar para ofrecer mejores servicios públicos.
Uno de los mayores logros del PSD es su trabajo en la iniciativa Momentos de la Vida , uno de los cinco Proyectos Nacionales Estratégicos Nacionales Inteligentes de Singapur. El primer producto de Moments of Life es la aplicación MOL (Familias), que apoya a familias con niños de 6 años o menos al agrupar servicios e información optimizados en una única plataforma digital.
"Se trata de desentrañar y reconstruir los servicios gubernamentales, para que sean más fáciles de usar para los ciudadanos", dijo Lau.
En la aplicación, los padres pueden registrar el nacimiento de sus hijos y solicitar el plan de bonificación para bebés en una sola aplicación, buscar y registrar intereses para preescolares y ver las próximas citas médicas y registros de vacunación de sus hijos. Anteriormente, los padres tendrían que ir a diferentes agencias para acceder a estos servicios.
"Todos están ejecutando sus propios procesos y no se hablan entre ellos"
La aplicación MOL (Families) es supervisada por la Oficina del Programa Moments of Life (MOLPO), y es un proyecto interinstitucional que contó con representantes de 15 agencias como Smart Nation y Digital Government Office (SNDGO) y Government Technology Agency of Singapore (GovTech) trabajando colectivamente para brindar servicios en torno a las necesidades del ciudadano.
El Laboratorio de innovación de PSD trabajó con la agencia MOLPO y GovTech y 13 sistemas diferentes entre agencias para desarrollar la aplicación, lo cual no fue una tarea fácil. Para superar este desafío, el Laboratorio de Innovación trabajó con MOLPO para facilitar la comunicación entre diferentes agencias y guiarlas a través del proceso de desarrollo, teniendo en cuenta los ciclos de vida y procesos de back-end únicos de cada departamento.
Llevaron a cabo una profunda investigación etnográfica de usuarios, utilizando narraciones de ciudadanos, para dirigir los usos y el diseño de Moments of Life. Desde su lanzamiento, la aplicación se ha descargado más de 13,000 veces.
Tras el éxito del primer producto Moments of Life, el laboratorio de innovación de la Oficina de Transformación continúa colaborando entre agencias públicas para repensar la prestación de servicios que los ciudadanos necesitan en diferentes momentos de su vida. "Hemos comenzado a pensar, '¿Cómo sería el viaje de un ciudadano desde la cuna hasta la tumba?'"
Las colaboraciones como la aplicación, que requirió que 15 agencias diferentes, todas con agendas y remesas en competencia, trabajasen juntas, son raras en el sector público. Pero además de alentar nuevas formas de pensar y tomar riesgos, el Laboratorio de innovación de PSD cree que la colaboración entre departamentos es clave para desbloquear una mayor innovación y productividad en el gobierno. —Jennifer Guay
(Crédito de la imagen: Pexels)
Inicia sesión o regístrate para continuar la conversación