Este artículo fue escrito por Mahnaz Yusaf y se publicó originalmente en [MOJ Digital and Technology](https://mojdigital.blog .gov.uk) Blog de GOV.UK. Lea el artículo original aquí .
Este artículo contiene información del sector público con licencia de Open Government License v3.0.
El manual de estrategias de diseño de servicios es un recurso para ayudar a los diseñadores y equipos digitales a navegar por el diseño de servicios públicos .
El objetivo del manual de estrategias de diseño de servicios es ayudar a los diseñadores que son nuevos en el diseño de servicios en el gobierno a comprender cómo aplicar el pensamiento de diseño de servicios en cada etapa de la entrega del producto y cómo trabajar con otros en un equipo multidisciplinario. Es el conocimiento y la experiencia colectivos de muchos de los diseñadores de servicios del Ministerio de Justicia reunidos para apoyar a otros diseñadores en toda la organización.
__ • ¿Quiere escribirnos? Eche un vistazo a la [guía para colaboradores] de Apolitical (https://apolitical.co/opinion-writing-becoming-an-apolitical-contributor/) __
Alineación del enfoque de diseño en MoJ
Hemos escalado. Rápido. En los últimos 18 meses, hemos crecido en un 500% a una comunidad de casi 100 diseñadores. Necesitábamos estandarizar las mejores prácticas y desarrollar la coherencia en el enfoque en toda nuestra cartera de trabajo en rápido crecimiento.
Una de mis descripciones favoritas del diseño de servicios es trabajar con usuarios y brindar servicios, y existen muchos marcos y procesos que nos ayudan a lograrlo. El método del doble diamante y el proceso de pensamiento de diseño de la escuela de Stanford son solo algunos de los que existen.
El manual no recrea las herramientas existentes, sino que las integra y ayuda a los diseñadores a saber cómo y cuándo aplicarlas. Si bien, como diseñadores, es posible que no sigamos un procedimiento establecido en el gobierno, tenemos los marcos en el Manual de servicio de GOV.UK y el Estándar de servicio que actúa como un gran punto de partida para comprender la mecánica de crear y ejecutar buenos servicios públicos.
Service Design Playbook se basa en la teoría compartida en estos recursos y proporciona enfoques prácticos adicionales a los diseñadores a medida que navegan por las etapas del servicio (descubrimiento, alfa y beta).
¿Qué pasa si nuestros servicios no son tradicionales?
Durante mi año en el Ministerio de Justicia, reconocí la complejidad en el diseño de servicios digitales de prisión y libertad condicional y los desafíos particulares que superan nuestros equipos.
Nuestros servicios no siempre están orientados al público y, a menudo, se crean para resolver desafíos para el personal que trabaja en entornos de alta presión.
Tenemos numerosas cárceles que funcionan de manera ligeramente diferente, y la complejidad de las limitaciones técnicas parece muy real. A diario se nos recuerda que el diseño siempre es político. Los presos y las personas en libertad condicional cumplen una condena en lugar de optar por utilizar un servicio. Entre sus necesidades y las del público en general, nuestro personal y nuestros miembros del parlamento, no siempre es fácil saber qué usuario se encuentra en el centro de nuestros diseños y para quién es realmente el servicio.
Los usuarios de nuestros servicios son diversos, pero un hilo los une. Se ven afectados, cuidan o son responsables de personas que, a su vez, atraviesan un período vulnerable y angustioso en sus vidas.
Diseñé el libro de jugadas con todo esto en mente. ¿Cómo abordamos el diseño de servicios complejos que van desde páginas web hasta sistemas heredados monolitos? ¿Cómo navegamos en la creación de servicios que impactan a las personas y al personal en varias prisiones?
Colaboré con diseñadores de todo el Ministerio de Justicia a través de una serie de talleres y reuní nuestras experiencias colectivas para formar la guía compartida en el manual. El manual de estrategias insta a los diseñadores en cada etapa del proceso de entrega, desde la exploración hasta la versión beta, a pensar en cómo pueden colaborar con los equipos y las partes interesadas para brindar un servicio.
Ya sea que se trate de analizar el espacio problemático y los usuarios de los servicios, explorar el espacio de las políticas o pensar en la accesibilidad, existen ideas y métodos probados y comprobados disponibles para usar en cada paso de cada fase de diseño. Incluyen instrucciones sobre cuándo usarlos y por qué.
¿Cómo describimos nuestro trabajo a nuestros equipos?
Me incorporé al Ministerio de Justicia con una formación principalmente no gubernamental. Me tomó un poco de tiempo navegar por mi rol y comprender el traspaso de mis responsabilidades con otras personas en un equipo multidisciplinario.
La sección "Introducción al equipo" del manual de estrategias tiene como objetivo ayudar a los diseñadores de servicios a articular nuestro trabajo y brindarles a los equipos multidisciplinarios (y a nosotros) una mejor comprensión de nuestro papel en el gobierno. Esta sección comparte el resultado de nuestro trabajo, cómo logramos los resultados y las personas con las que colaboramos dentro del proceso.
Si bien el marco de capacidad digital, de datos y tecnología es una introducción útil a todas las profesiones y disciplinas , Reconocí la brecha en la orientación de cómo estas disciplinas funcionaban mejor juntas para diseñar el servicio de principio a fin. Hay siete roles dentro de la familia de diseño centrado en el usuario y la mayoría de los diseñadores a menudo usan muchos sombreros (multidisciplinarios). Entonces, ¿dónde encajaba el rol de diseñador de servicios entre todas nuestras maravillosas disciplinas? Además, ¿cómo describimos nuestra parte a los miembros de nuestro equipo?
Es una parte fundamental y desafiante de nuestro papel. Nuestro trabajo depende de la colaboración de muchas disciplinas. Para ofrecer el mayor valor, necesitamos articular nuestros métodos y generar confianza entre el equipo. Solo convenciendo al equipo de que dedique tiempo y energía en el proceso, les animamos a que se lo lleven con nosotros.
La sección "Introducción al equipo" del manual de estrategias tiene como objetivo ayudar a los diseñadores de servicios a articular nuestro trabajo y brindarles a los equipos multidisciplinarios (y a nosotros) una mejor comprensión de nuestro papel en el gobierno. Esta sección comparte el resultado de nuestro trabajo, cómo logramos los resultados y las personas con las que colaboramos dentro del proceso.
Ayúdanos a mejorar el manual de estrategias de diseño de servicios.
Lo que tenemos en el manual es solo el comienzo. Continuaremos desarrollándolo a medida que aprendamos.
Agradeceríamos sus comentarios sobre el libro de jugadas, que puede compartir a través de [correo electrónico](mailto: mahnaz.yusaf@digital.justice.gov.uk), o mediante comentarios sobre el libro de jugadas a través de Miro. Tenemos muchas ideas para seguir desarrollando esto y, si desea ser parte de ese viaje, nos encantaría saber de usted. — Mahnaz Yusaf
__Queremos escuchar lo que piensa sobre este artículo. Envíenos un artículo o envíenos sus comentarios a [discusion@apolitical.co](mailto: discusion@apolitical.co) __
(Crédito de la imagen: Unsplash)
Inicia sesión o regístrate para continuar la conversación