Los servidores públicos necesitan una mentalidad y una cultura emprendedoras

**** Este artículo está escrito por David Kirby, profesor de espíritu empresarial en la Universidad de Durham. Tiene el Premio de la Reina a la Promoción Empresarial y es Miembro del Consejo del Consejo de Acreditación de Universidades Emprendedoras y Comprometidas. ****

Creo que todos somos emprendedores al nacer, pero esa empresa se nos está yendo gradualmente: nuestras familias, la sociedad, nuestra religión, el sistema educativo y, finalmente, nuestros empleadores. Aprendemos que para tener éxito y ser recompensados necesitamos conformarnos, ser dependientes, ser obedientes. Aprendemos a no cuestionar y desafiar las cosas, y a no cometer errores.

Como educadora en emprendimiento, ayudo a las personas a redescubrir la empresa. Mi trabajo es crear un entorno en el que se sientan cómodos al cuestionar, desafiar, probar cosas nuevas, cometer errores y, lo que es más importante, [aprender de ellos](https://apolitical.co/en/solution_article/why-public-servants -debe-aprender-a-fallar).

Como empleador tengo que hacer lo mismo. El 9 de septiembre de 1996 me presenté ante mi nuevo personal de 200 personas y les dije que quería que cometieran errores. Luego les pregunté por qué había dicho eso. Nadie respondió, posiblemente debido a una cultura del miedo que luego identifiqué en la organización.

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Entonces le expliqué por qué. La mayoría de las organizaciones cometen errores y si no estuviéramos cometiendo ninguno, podrían estar sucediendo dos cosas. Es posible que no los reconozcamos (y los corrijamos). O podríamos permanecer dentro de nuestra zona de confort y no innovar, haciendo solo lo que sabíamos que podíamos hacer con éxito. Ninguna situación era aceptable. Quería que mi personal fuera emprendedor, que innovara, que encontrara nuevas formas de crear valor para los demás.

Margherita Bacigalupo, Oficial Científica del Centro Común de Investigación de la Comisión Europea, escribe en un artículo apolítico que los funcionarios públicos también deben “buscar nuevas formas de crear valor para los demás”. Estoy totalmente de acuerdo. De hecho, ese es el propósito de la educación empresarial: desarrollar a los jóvenes que buscan formas nuevas y creativas de resolver problemas e identificar nuevas oportunidades. De esta manera, innovan y ayudan a generar cambios, algo que necesitamos en una era de incertidumbre sin precedentes. Tom Peters, orador público y autor estadounidense, lo describe como un mundo "al revés", donde "la previsibilidad es una cosa del pasado".

Bacigalupo también observa que “como funcionarios, hacemos lo que se nos dice que hagamos y lo hacemos exactamente como se nos dice que lo hagamos”. Para que los funcionarios públicos funcionen con eficacia, esto tiene que cambiar. Pero para que eso suceda, el entorno laboral también tiene que cambiar, al igual que la forma en que se gestiona a las personas.

En un informe para la Comisión Europea, Martin Lackéus, Mats Lundqvist, Karen Williams Middleton reconocen que "los empleados son más emprendedores cuando un imperativo culturalmente arraigado en una organización ".

Luego, se basan en la idea del espíritu emprendedor (comportarse como un emprendedor mientras se trabaja dentro de una organización grande) para considerar cómo se puede lograr. En la práctica, esto podría incluir el desarrollo de equipos multifuncionales, recompensar la innovación y reconocer que no todas las innovaciones funcionarán, entre otras cosas.

** En una era de considerable turbulencia e incertidumbre, necesitamos servidores públicos y un servicio público que pueda facilitar y habilitar. **

Entonces, ¿cuáles son las implicaciones para la gestión? El informe de la Comisión Europea apunta a tres pasos. Sensibilizar: desmentir mitos sobre las formas de trabajo emprendedoras, aclarar qué se propone hacer la organización y ofrecer formación. Ofrecer apoyo, apreciación y empoderamiento de los empleados emprendedores. Y finalmente, pedir explícitamente un comportamiento emprendedor. Esto podría incluir hacer que los empleados se sientan responsables de la empresa, organizarlos, medir los resultados y ofrecer recompensas.

Todos estos son muy necesarios, pero creo que hay un paso más importante. Como he argumentado en mi libro, los gerentes deben modelar el comportamiento que quieren que muestren sus empleados. Deben predicar con el ejemplo.

Si bien deben mostrar creatividad, no deben monopolizar la generación de ideas. Deben aceptar ideas de todos los miembros de la organización independientemente del estado, grado o función. No debe haber un comportamiento territorial: las frases “este no es tu trabajo” o “no estás aquí para tener ideas” no tienen cabida en una organización empresarial. Y todas las ideas deben tomarse en serio e investigarse, no descartarse a la ligera.

Por último, no le quite ideas a la persona que se le ocurrió e impleméntelas por separado, al menos no sin su consentimiento voluntario. Debe aprovechar al máximo el compromiso de un colega emprendedor con el proyecto. Nadie querrá que la idea funcione más. Entonces "el hacedor decide".

Un enfoque estratégico de arriba hacia abajo para el cambio organizacional tiende a ser más rápido y más fácil, pero un enfoque de abajo hacia arriba es definitivamente posible. Sin el apoyo de la alta dirección, sin embargo, esto puede resultar difícil. Como reconoció hace cientos de años el consejero italiano de los príncipes, Niccolò Machiavelli, iniciar el cambio es difícil, impredecible e incluso “peligroso”. Entonces, ¿qué sucede cuando le da la iniciativa a su personal? Es cierto que los emprendedores y los intraemprendedores son extremadamente difíciles de gestionar y controlar. Eso es porque, como escribe el profesor de administración de EE. UU. W. Jack Duncan, “Alteran el orden establecido al hacer preguntas y experimentar con nuevas formas de hacer las cosas cuando se dispone de procedimientos bien establecidos para orientar ".

Vale la pena el riesgo. En una era de considerable turbulencia e incertidumbre, necesitamos servidores públicos y un servicio público que pueda facilitar y habilitar. Así es como pueden apoyar a los gobiernos y brindar los mejores servicios posibles al público. Esto requiere una mentalidad y una cultura emprendedoras, que con demasiada frecuencia parece faltar en el sector público. ** - ** David Kirby ****

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(Crédito de la imagen: Pexels)