Este artículo está escrito por Erica Lavecchia, economista senior de la Secretaría de la Junta del Tesoro de Ontario.

La pandemia de COVID-19 es una crisis. Obviamente, está afectando nuestra salud física y mental , con alrededor de 7,8 millones de casos confirmados en todo el mundo . En un esfuerzo por minimizar estos impactos en la salud, estamos cambiando nuestras normas y relaciones sociales . Junto con la creciente incertidumbre y el cierre del comercio no esencial, estamos haciendo una gran mella en nuestra economía .

Pero incluso los días más tormentosos dan paso a la luz del sol y el arco iris (y tal vez al unicornio ocasional).

Para los servidores públicos, la pandemia de COVID-19 también está creando una ventana de oportunidad única. Aquí hay tres formas en que podemos garantizar que esta crisis no se desperdicie.

Repensar el tiempo y el lugar

Primero, repensemos dónde trabajamos.

Los programas y servicios públicos no siempre están diseñados para satisfacer las necesidades de los usuarios. A veces, solo podemos acceder a ellos durante el horario comercial principal. En otras ocasiones, necesitamos visitar a un proveedor de servicios en persona. Y, la mayoría de las veces, nos preguntamos: "¿Por qué estoy haciendo esto?"

Esto es importante porque los servicios limitados, en persona y poco intuitivos pueden crear barreras involuntarias, especialmente para los más vulnerables.

Ahora tenemos un sólido argumento comercial para cambiar los programas y servicios públicos en línea. Seamos digitales mejorando la disponibilidad de nuestros servicios en línea y garantizando que sean fáciles de usar. Es importante destacar que esto puede aplicarse tanto a la entrega de primera línea (como procedimientos judiciales ) como a las funciones administrativas (considere digitalizar el procesamiento de las solicitudes del programa).

Despegar las capas burocráticas

En segundo lugar, imaginemos cómo trabajamos.

Los servidores públicos saben que nuestros procesos internos y equipos rígidos no siempre fomentan la innovación y fomentan la flexibilidad. Como resultado, las nuevas ideas que valen la pena pueden tardar años en aprobarse o son declaradas culpables en múltiples cuentas de no cumplir con el status quo.

Esto es un problema porque significa que podemos estar perdiendo oportunidades para proporcionar mejores servicios públicos e impactar negativamente la moral de los empleados.

Las reglas no importan tanto como los resultados. Hagamos preguntas incómodas sobre la efectividad de nuestros procesos y la agilidad de nuestros equipos. Reimaginar cómo trabajamos puede significar agilizar los procesos y crear equipos interfuncionales que prioricen los resultados. Por ejemplo, en lugar de establecer estructuras permanentes que no ofrezcan flexibilidad, podríamos aprender del programa de Agentes Libres de Recursos Naturales de Canadá para apoyar la resolución innovadora de problemas y mejorar la participación de los empleados.

Mírate en el espejo

Tercero, reflexionemos: ¿cuál es nuestro valor agregado?

El pensamiento político occidental considera en gran medida el papel del gobierno como unir a las personas para resolver problemas de acción colectiva. Hoy, esto debería implicar aprovechar el poder de los grandes datos . Como la mayoría de las organizaciones públicas, el gobierno recopila los datos de las personas; considere, por ejemplo, solicitar un programa o pagar sus impuestos. Sin embargo, generalmente no compartimos ni analizamos conjuntos de datos interdepartamentales y tendemos a evitar los resultados de los informes.

El enfoque de los negocios habituales es preocupante porque significa que no usamos ni comunicamos información significativa. Indirectamente, también implica deslegitimar el papel del gobierno.

La toma de decisiones basada en evidencia es más que un eslogan. Preguntémonos si estamos haciendo más daño que bien al proteger los datos mientras trabajamos para construir una cultura basada en los resultados que informe sobre nuestros impactos, no sobre los insumos. Esto puede significar compartir datos dentro y entre los sectores público y privado y ser más transparentes sobre la efectividad de los programas y servicios gubernamentales. Por ejemplo, con el consentimiento apropiado del usuario, imagine el valor que podemos ofrecer en el rastreo de contactos al fusionar los datos recopilados de los teléfonos móviles con los registros de salud del gobierno.

Resumiendo

COVID-19 no es solo una crisis, es una oportunidad.

Tenemos la oportunidad de repensar los servicios que brindamos al mejorar su presencia digital y hacerlos más fáciles de usar.

También tenemos la oportunidad de volver a imaginar cómo trabajamos al hacer que nuestros procesos internos sean más flexibles y al crear equipos ágiles.

Y tenemos la oportunidad de aprovechar el poder de los grandes datos para informar nuestras decisiones y comunicar nuestros resultados en un mundo en constante cambio.

Definitivamente es un desafío, y sé que estamos a la altura. - Erica Lavecchia

(Crédito de la imagen: Unsplash)