Métricas de productividad claves para la política de trabajo remoto

Esta publicación está escrita por Elena Bolbolian, directora de innovación de la ciudad de Glendale.

• El problema: los jefes consideran que una fuerza laboral fuera de la vista es motivo de preocupación.
• Por qué es importante: La realidad es que los trabajadores siguen trabajando bien, pero sienten desconfianza.
• La solución: identificar métricas clave de productividad puede medir con precisión la producción.

Debido a la pandemia de Covid-19 y las órdenes de quedarse en casa, las agencias gubernamentales alteraron drásticamente nuestra forma de operar. El trabajo remoto, que alguna vez fue poco común en el sector público, se convirtió en la norma. Desde hace más de un año, muchos trabajadores gubernamentales han demostrado que, efectivamente, podemos realizar nuestras funciones laborales en casa utilizando nuevas herramientas digitales.

Herramientas de comunicación y colaboración como Microsoft Teams, Slack, Zoom, WebEx y Miro me permitieron realizar el 100% de mi trabajo desde casa. Sin embargo, a medida que se levantan las órdenes de quedarse en casa , se ordena a los empleados que regresen a la oficina. A medida que los empleados del gobierno se adaptan a regresar a la oficina, hay una pregunta persistente que es una prioridad para nosotros... “Si demostramos que podemos hacer nuestro trabajo de manera efectiva desde casa, ¿hay alguna manera de que podamos continuar haciéndolo? "

Esta pregunta hace que los empleados gubernamentales se pregunten sobre las posibilidades del trabajo remoto a largo plazo. Y si las agencias gubernamentales tardan en adoptar políticas de trabajo remoto o híbrido, entonces corremos el riesgo de perder talento en favor del sector privado , donde el trabajo remoto y los horarios flexibles son más comunes, o podemos arriesgarnos a perder nuestro personal en manos de agencias gubernamentales más progresistas que ya han adoptado tales políticas. políticas.

Las agencias gubernamentales deberían considerar el desarrollo de políticas de trabajo remoto basadas en métricas de productividad para fomentar la transparencia, la eficacia y la rendición de cuentas.

El trabajo remoto y los horarios flexibles pueden ser una herramienta fundamental para la retención de empleados, especialmente para los trabajadores con responsabilidades de cuidado, ya sean niños o ancianos. Esto es particularmente cierto para las mujeres en la fuerza laboral, ya que los estudios muestran que las responsabilidades de cuidado recaen desproporcionadamente en las mujeres . Para que el gobierno retenga a los empleados actuales y atraiga a los futuros , debemos adoptar políticas de trabajo remoto y horarios flexibles .

Cambiando la mentalidad

Adoptar políticas de trabajo remoto no es fácil para los gobiernos, ya que requiere un cambio de mentalidad. Este cambio requiere que los líderes acepten que los empleados sean medidos por su producción en lugar de por un conjunto de horas acordadas.

Para utilizar productos y resultados como medidas, el gobierno necesita desarrollar métricas de productividad. Pero, ¿cómo se hace eso en las agencias gubernamentales donde los títulos de los puestos varían desde representante de servicio al cliente hasta verificador de planes y auditor interno?

Exploremos cada uno de estos roles con más detalle. En su mayor parte, un representante de servicio al cliente responde a las consultas de los clientes, por lo que una métrica de productividad podría ser la cantidad de llamadas o correos electrónicos respondidos en un período determinado. Un auditor realiza auditorías, por lo tanto, las métricas potenciales para un auditor podrían incluir el número de auditorías realizadas en un período determinado. Un verificador de planos revisa los planos de ingeniería o construcción, por lo que una métrica potencial podría ser la cantidad de planos revisados ​​en un período determinado. Para otros roles, como gerentes de proyectos o analistas administrativos, los gerentes del sector público pueden considerar métricas como documentos revisados, contribuciones a proyectos o cierre de ciclos .

Como se muestra en los ejemplos anteriores, el desarrollo de métricas de productividad para diferentes roles en el gobierno se puede hacer con poco esfuerzo.

Los datos justifican la aprobación del trabajo remoto

En mi organización, tenemos un centro de llamadas para clientes de servicios públicos que pasó a trabajar de forma remota durante la pandemia. Como anécdota, las observaciones de los gerentes fueron que eran más productivos trabajando desde casa. Pero los dirigentes de nuestra ciudad quisieron confirmar las observaciones y basarse en algo más que anécdotas.

Para ello, se encargó a nuestros auditores internos realizar una evaluación de esta operación comparando la producción durante un período de un año antes del inicio de la pandemia (marzo de 2019 a marzo de 2020) con el período de un año después del inicio de la pandemia. pandemia (marzo de 2020 a marzo de 2021) cuando el personal fue enviado fuera del sitio. Una vez finalizada la revisión, nuestros auditores publicaron un análisis de productividad del call center que mostró que los empleados eran más productivos durante los períodos remotos e híbridos versus el 100% en la oficina, antes de la pandemia. Armado con estos datos, el liderazgo de nuestra ciudad ha permitido que este grupo continúe trabajando de forma remota siempre que se mantengan las métricas. Si las métricas caen a niveles prepandémicos, los empleados deberán regresar a la oficina.

Como se ilustra en el ejemplo anterior, una forma de aliviar las preocupaciones sobre la productividad de los empleados que no están físicamente en una oficina es mediante la recopilación y el uso de datos. Realizar un seguimiento y documentar la cantidad de llamadas telefónicas y correos electrónicos respondidos, auditorías realizadas o planes revisados ​​puede demostrar que los empleados gubernamentales pueden ser productivos independientemente de su entorno de trabajo.

El desarrollo de métricas de productividad también genera responsabilidad y transparencia. Los funcionarios electos y los votantes que los eligen necesitan garantías de que el dinero de los impuestos se utiliza de manera efectiva y de que los trabajadores gubernamentales rinden cuentas. Para algunas personas del público, el trabajo remoto puede crear la percepción de que los empleados gubernamentales no están siendo productivos ni rinden cuentas. Las métricas de productividad pueden abordar esta preocupación al proporcionar una herramienta de medición para que los funcionarios electos, los gerentes gubernamentales y el público puedan medir la efectividad del desempeño de los empleados en condiciones de trabajo remoto. Por lo tanto, las agencias gubernamentales deberían considerar el desarrollo de políticas de trabajo remoto basadas en métricas de productividad para fomentar la transparencia, la eficacia y la rendición de cuentas. — Elena Bolbolian

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(Crédito de la imagen: Unsplash)