Este artículo fue escrito por Kate Kewley, directora asociada de Social Finance .

La “gestión del desempeño” es una frase curiosa en el mundo de los bonos de impacto social (SIB). En contextos no SIB, implica principalmente imponer un plan de mejora a un miembro del personal con bajo rendimiento, y esto ha tenido un impacto importante en cómo se ha entendido a menudo en la gestión de SIB.

Quienes lean sobre SIB , por ejemplo en otra parte de esta guía, ya habrán visto que, si bien las partes interesadas pueden querer usar SIB para promover la flexibilidad y la innovación, en paralelo se considera necesario desarrollar estructuras y procesos complejos para predecir, medir, analizar y comprender Los resultados.

Con demasiada frecuencia, estas estructuras cobran vida propia y, al final, pueden desplazar la misma innovación que están configuradas para comprender y facilitar.

• ¿Quieres escribir para nosotros? Echa un vistazo a la guía de Apolitical para contribuyentes

En este artículo no daremos un marco para “cómo establecer un SIB exitoso”, sobre el cual hay mucho escrito en otros lugares, y un panorama de organizaciones que se especializan en asesorar y desarrollar las estructuras y procesos necesarios.

En cambio, queremos alentar la consideración de lo que se necesita para configurar y ver un SIB a través de los resultados deseados, centrándonos en los ingredientes "más suaves" que, en nuestra opinión, son esenciales para garantizar el éxito y la sostenibilidad.

Desafíos comunes

En su forma más básica, el éxito de SIB se basa en los mismos componentes clave que todos los proyectos. Las herramientas y los procesos para informar y medir la actividad son importantes, pero también lo son elementos menos claramente definidos, como las motivaciones y el compromiso de las personas que implementan el proyecto, una comprensión común del éxito, la comunicación entre las partes interesadas y una atmósfera de confianza donde se admite el fracaso puede ayudar a que un proyecto avance en lugar de retroceder.

Es difícil exagerar la importancia del equipo del proyecto.

Gente: es difícil exagerar la importancia del equipo del proyecto en la entrega exitosa de un SIB. Un equipo no solo tiene que dominar el proyecto que está a cargo de implementar, sino que debe ser capaz de adaptarse y ver el valor de esos nuevos elementos que aporta una estructura SIB: diferentes estructuras de gobierno, por ejemplo, nuevo monitoreo y presentación de informes. requisitos, a menudo una cohorte aumentada y sustancial de partes interesadas, y diferentes flujos financieros.

Con demasiada frecuencia en la configuración de SIB, vemos que se dice mucho acerca de cuán "diferente" es un SIB como proyecto, pero no se hace nada cuando se trata de reclutar para contratar un equipo que realmente entienda y esté entusiasmado (en lugar de intimidado) por esa diferencia .

Visión compartida: en relación con lo anterior, uno de los factores positivos comunes que se destacan sobre los SIB es la cantidad de partes interesadas que un proyecto puede reunir, unidas en torno a un proyecto común que debería, si tiene éxito, traer beneficios para todos.

Sin embargo, reunir a un grupo de partes interesadas complejas a un alto nivel no es lo mismo que comprender verdaderamente los matices en sus motivaciones individuales y definiciones de éxito.

La negociación y el acuerdo sobre las métricas de pago y las posibles "cestas de resultados" van a surgir supuestos implícitos sobre qué es el éxito y qué no. Sin embargo, ir un paso más allá y realmente esconderse de cómo se ve, siente y huele el éxito en términos prácticos del día a día rara vez se hace.

Comunicación: con múltiples grupos de partes interesadas involucrados en un SIB y, a menudo, múltiples capas de gobierno, puede parecer difícil evitar un enfoque formal de gobierno y comunicación. Esta rara vez es una forma exitosa de obtener una imagen completa de lo que está sucediendo en el terreno, con gran parte de los detalles útiles "desinfectados" en su camino a los informes formales a las juntas y asesores.

Al igual que con la visión, es importante planificar los procesos formales de gobierno y comunicación de un proyecto, pero también es vital tomarse el tiempo para trabajar con las partes interesadas y comprender las preferencias y posibilidades para una comunicación más informal, a partir de la cual pueden surgir relaciones reales, confianza y conocimientos .

Donde no hay confianza, hay pocas esperanzas de comunicación abierta

Confianza: Crear confianza es una de esas cosas que todos reconocen que es importante pero que puede ser difícil de hacer. Esperamos que la confianza surja de trabajar juntos a lo largo del tiempo y supongamos que las partes interesadas comienzan un proyecto con confianza implícita, si no explícita, para sus colegas y contrapartes.

Una de las ideas clave que a menudo surge en los SIB cuando profundiza en las motivaciones y el sentido de la visión de las personas, y cuando comienza a comunicarse de manera auténtica y abierta, es que se asume la confianza, pero a menudo falta.

Donde no hay confianza, hay pocas esperanzas de comunicación abierta y, en ausencia de ambos, cualquier proyecto que se reconozca como complejo desde el principio (como la mayoría de los SIB, por definición) tendrá dificultades.

Que hacer diferente

Como la organización que diseñó y dirigió el despliegue de las herramientas y procesos necesarios para el éxito de SIB, Social Finance está bien posicionada para haber observado y ahora asesorar sobre la importancia del lado más suave de la gestión del desempeño de SIB.

Nuestra gestión de desempeño v.2.0 se remonta a ese "miembro de bajo rendimiento del personal" y busca entrenarlos y guiarlos hacia el éxito al comprender sus fortalezas y debilidades particulares, comunicarse abiertamente y generar confianza, en lugar de imponer un plan de rendimiento fijo en un fluido y entidad compleja.

Hacer esto requiere el desarrollo de cómo nosotros, como sector, entendemos y abordamos la gestión de SIB; requiere personal con diferentes habilidades y experiencia, implica una escucha cuidadosa y continua, y debe ser receptivo, inclusivo y solidario con todas las partes, particularmente aquellas que implementan el proyecto, que comprenden el SIB.

Pasando del éxito según lo determinado principalmente por la configuración, somos cada vez más conscientes de la importancia de cómo ve un SIB. Reconocer el valor de un rol de apoyo activo y continuo asegurará un mayor éxito en todos los ámbitos. - Kate Kewley

(Crédito de la imagen: Unsplash)