Este artículo fue escrito por Charise Canales, Coordinadora de Participación Vecinal, Ciudad de Arvada, CO y embajadora en la cohorte de equidad 2020 de Apolitical para servidores públicos.

La historia nos ha demostrado que los niveles de confianza en el gobierno cambian durante una crisis. Las comunidades buscan en su liderazgo información, seguridad y coherencia mientras atraviesan períodos de incertidumbre y dificultades.

Las tendencias recientes nos muestran que durante la crisis de Covid-19 , la confianza en los gobiernos locales de los Estados Unidos es más fuerte que en el gobierno federal , porque son los responsables inmediatos de la continuidad de los servicios diarios y la comunicación a nivel local. La forma en que una agencia gubernamental maneja una crisis tiene un impacto duradero en el nivel de confianza dentro de una comunidad en los próximos años.

Entonces, ¿cómo se construye con éxito esa confianza?

Pregunte a los expertos

La clave es comunicarse e interactuar con su comunidad de manera que se sientan seguros y que pertenecen. Muchos municipios luchan por garantizar que sus mensajes sean accesibles para todos los miembros de su comunidad, desde una variedad de perspectivas.

Un grupo que ha experimentado mayores desafíos durante la crisis de Covid-19 es la comunidad de personas sordas y con problemas de audición. ¿Cómo? El uso obligatorio y generalizado de máscaras faciales, así como la falta de subtítulos adecuados en las comunicaciones por video, ya que dependen en gran medida del uso de expresiones faciales y lectura de labios mientras se comunican entre sí y con la comunidad auditiva.

Como líderes en el gobierno local, debemos pensar en la accesibilidad y el compromiso antes, durante y después de una pandemia, y cómo podemos generar confianza de la manera más efectiva y sostenible con la comunidad.

Antes del brote de Covid, también dependían de la comunicación escrita, usando mensajes en un teléfono o un lápiz y papel, para comunicarse con aquellos que no firmaban. Pero con las medidas de distanciamiento físico implementadas, la mayoría de las personas no podrán acercarse lo suficiente como para usar sus tácticas comunes para comunicarse. Genera sentimientos de frustración y falta de pertenencia. Entonces, ¿cómo podemos comunicarnos mejor e incluir a grupos marginados como la comunidad de personas sordas y con discapacidad auditiva?

Paso 1: Pregúnteles. Ellos son los expertos. El Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. Estima que aproximadamente el 8,6% de la población de EE. UU. De tres años o más es sorda o tiene problemas de audición según el Censo de CO de 2012 . Como una proporción significativa de nuestra población, es imperativo que podamos atender suficientemente sus necesidades. Varias innovaciones se han desarrollado en respuesta a las luchas que enfrentan, entre ellas está la creación de máscaras transparentes. Los miembros de la comunidad de sordos dicen que es un comienzo, pero tenemos que hacer más.

A medida que avanzamos el compromiso en línea, debemos incorporar subtítulos de video precisos en las plataformas de redes sociales y conferencias de prensa. También necesitamos una prevalencia más amplia del uso de intérpretes de lenguaje de señas estadounidense (ASL) en el nivel de noticias locales, donde no es obligatorio a diferencia del nivel nacional y estatal.

De esto se trata el liderazgo del gobierno local

Podemos aprender con el ejemplo.

La gran mayoría de los gobernadores de EE. UU. Están incluyendo la interpretación de ALS en sus conferencias de prensa. En mi estado natal de Colorado, ha habido una discusión activa en torno al intérprete de ASL del gobernador Jared Polis. La gente ha estado preguntando por qué no usa una máscara mientras está de pie junto al gobernador. Polis hizo esfuerzos intencionales para educar a la comunidad sobre las necesidades de las personas sordas y con problemas de audición, citando su uso de expresiones faciales y lectura de labios para comunicarse. Su administración incluso dio un paso más al cambiar a la interpretación de lenguaje de señas de imagen dentro de imagen (en la que el intérprete trabaja desde una habitación separada) para que todas las partes estuvieran seguras mientras satisfacían las necesidades de los miembros de la comunidad con discapacidad auditiva.

A medida que continuamos navegando por esta pandemia, debemos centrarnos en personas de todos los orígenes y en la construcción de relaciones mediante el fomento de la pertenencia; esto ayudará a las comunidades a recuperarse más rápido

Como líderes en el gobierno local, debemos pensar en la accesibilidad y el compromiso antes, durante y después de una pandemia, y cómo podemos generar confianza de la manera más efectiva y sostenible con la comunidad.

Antes de la pandemia, muchas agencias utilizaban encuestas comunitarias para comprender las percepciones de transparencia y accesibilidad de sus mensajes. Muchos municipios exploraron la ampliación de estrategias de participación fuera de las reuniones públicas en el Ayuntamiento, utilizando plataformas en línea, tele-ayuntamientos y actividades de divulgación en persona. Es importante crear una caja de herramientas diversa de estrategias para involucrar a las partes interesadas en formas que sean cómodas, convenientes y apropiadas para ellos. Y garantizar que estas herramientas y estrategias sean lo suficientemente flexibles para adaptarse a las circunstancias cambiantes.

Sobre todo, necesitamos mantener un conjunto básico de valores que nos permitan continuar este trabajo y satisfacer las necesidades de los miembros de nuestra comunidad.

Estrategias de accesibilidad

Las estrategias que estamos viendo que se utilizan para involucrar a las comunidades marginadas como las personas sordas y con problemas de audición se pueden replicar y ampliar para ayudar a su agencia a generar confianza a través de la equidad a largo plazo con otros grupos desatendidos. Estas son algunas de mis tácticas favoritas :

  • Traducción e interpretación: su agencia debe tener políticas, procedimientos y contratos establecidos para garantizar la accesibilidad desde diferentes idiomas y / o antecedentes de comunicación.
  • Subtítulos de video: a medida que dependemos más de las redes sociales para educar a nuestro público sobre los asuntos locales, los defensores de la comunidad de personas sordas y con problemas de audición están presionando para que se usen subtítulos de video. Muchos políticos están popularizando los subtítulos de videos en las historias de Instagram. Hay aplicaciones que también permiten subtítulos en una variedad de idiomas diferentes.
  • Evite el lenguaje y las imágenes capacitados: no siempre es una “caminata de 5 minutos hasta un parque”; Piense en formas alternativas en las que la gente se desplaza.
  • La representación es importante: utilice un amplio espectro de personas en sus plataformas (personas de todas las capacidades, razas, géneros, edades, etc.). Las personas deben parecerse a sí mismas y las personas con las que se relacionan en las plataformas de comunicación de su ciudad para sentir que pertenecen. Sus intereses y valores deben estar representados.
  • Reconozca y celebre todos los días festivos: una vez más, los intereses y valores de todas las personas y grupos deben estar representados por igual.
  • Brindar acceso real a todos: Sea intencional sobre cuán accesibles físicamente son sus oportunidades de participación pública para todos los residentes. ¿Están en una ruta de autobús? ¿Se llevan a cabo en edificios accesibles según la ADA?

El mensaje clave es que nos encontramos en una nueva era de preparación para emergencias y respuesta a las crisis. A medida que continuamos navegando por esta pandemia, debemos centrarnos en personas de todos los orígenes y en la construcción de relaciones mediante el fomento de la pertenencia; esto ayudará a las comunidades a recuperarse más rápido. Y esto realmente depende de nuestra capacidad para construir una base de confianza . - Charise Canales

(Crédito de la imagen: Unsplash)