Este artículo de opinión fue escrito por Elisabeth Costa, directora sénior de consumidores, crecimiento económico y energía, y David Halpern, director ejecutivo del equipo de Behavioral Insights del Reino Unido. Para más información como esta, vea nuestro feed de Gobierno digital.
La mayoría de nosotros pasaremos una gran parte de nuestro tiempo libre durante el próximo año mirando pantallas . Pero, ¿cuánto de esa actividad habremos "elegido"? ¿Y qué significarán esas horas interminables para lo que compramos, quién y qué sabemos, y cómo pasamos el resto de nuestro tiempo, incluso cuando estamos desconectados?
Entretejidos en el mundo en rápida evolución de los mercados en línea y las redes sociales hay innumerables empujones. Si bien algunos de estos nos ayudan a tomar decisiones más saludables, alcanzar nuestras metas personales y conectarnos entre nosotros, otros se implementan con fines más dañinos y manipuladores, explotando nuestros prejuicios conductuales, agregando fricciones deliberativas para frustrar elecciones positivas y aprovechando nuestras predicciones e información erróneas déficits
Estos son los tipos de desafíos que exploramos en nuestro nuevo informe exploratorio .
Los gobiernos de todo el mundo están empezando a lidiar con la forma de abordar estos desafíos de manera efectiva y proporcionada. En el Reino Unido, el Secretario de Estado de Digital, Cultura, Medios y Deporte, y el Ministro del Interior publicaron recientemente sus propuestas para crear un primer regulador independiente del mundo para hacer cumplir el deber legal de cuidado de las empresas en línea para mantener a sus usuarios seguros en línea.
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En BIT pensamos que este es un enfoque sensato, particularmente para daños en línea serios y bien definidos como el contenido terrorista y la explotación sexual infantil.
Pero el mundo en línea está cambiando constantemente, y ahora están surgiendo muchos más daños, desde noticias falsas y desinformación hasta trolling, que se adaptan bien a un enfoque más conductual. En nuestro documento, establecemos un marco para intervenciones conductuales que pueden y deben ser implementadas por gobiernos, reguladores, empresas (y los propios ciudadanos) para dar forma a entornos en línea mejores y más justos.
Al desplegar estas soluciones políticas, los gobiernos deberían asumir un papel activo en la apertura de un diálogo constructivo con el público y experimentar para comprender qué funciona.
Un marco emergente para las intervenciones conductuales en los mercados en línea.
El documento es amplio, por lo que aquí hay una instantánea de algunos de los problemas que exploramos y las posibles respuestas del sector público y las propias empresas:
Caminando a través del lodo
Puede configurar una suscripción de noticias en línea con un solo clic, pero si desea cancelar, se encontrará en un complicado círculo de obstáculos en línea y fuera de línea: llamar a un número de teléfono durante el horario comercial restringido, completar un formulario detallado y publicarlo a la empresa, o incluso a que se le solicite visitar una tienda física.
Estas fricciones fangosas, conocidas colectivamente como lodos, son deliberadas y nos impiden actuar en nuestro mejor interés.
Recomendamos que la legislación del gobierno haga que cancelar las suscripciones en línea, cancelar la suscripción a las listas de correo o dejar una plataforma sea tan fácil como registrarse. Para llamar a otras áreas donde las empresas están introduciendo lodos en línea, estamos explorando el establecimiento de un premio anual "Lodos" dirigido por el consumidor.
Mejorando los términos y condiciones y brindando a los consumidores más control sobre sus datos
La falta de atención y la sobrecarga de información significan que la gran mayoría de los consumidores no se comprometen ni entienden los términos y condiciones largos y complejos y las políticas de privacidad de datos que establecen los términos en los que nos relacionamos con las compañías y otros en línea, y los datos que compartimos.
De alguna manera, eso no es sorprendente: los términos y condiciones de Paypal son más largos que Shakespeare's Hamlet, pero deja a los consumidores con una comprensión pobre del verdadero intercambio de valor que están haciendo con las compañías en línea.
Hay muchas oportunidades para mejorar cómo y cuándo se presenta esta información a los consumidores. Por ejemplo, en un reciente experimento en línea realizado con el Departamento de Estrategia Comercial, Energética e Industrial, descubrimos que simplemente decirle a las personas cuánto tiempo tomaría leer un aviso de privacidad de datos más que duplicaba el compromiso.
Recomendamos que los gobiernos publiquen Guías de mejores prácticas basadas en evidencia sobre cómo mejorar las divulgaciones en línea, como los Términos y condiciones y los Avisos de privacidad de datos. Además de esto, creemos que los gobiernos y los reguladores deberían establecer el nivel promedio aceptable de comprensión que puede "informar" el consentimiento y exigir a las empresas que realicen pruebas de comprensión continuas para evaluar y mejorar la información que proporcionan a sus usuarios.
Este tipo de revelaciones más inteligentes y oportunas nos llevará hasta ahora, pero un enfoque aún más prometedor es que los gobiernos catalicen a los intermediarios de desarrollo que pueden filtrar grandes volúmenes de información compleja en nombre de los consumidores. Permitir que las personas entiendan, por ejemplo, qué datos han compartido con las empresas y restringir el uso de ellos si lo desean.
El ganador se lleva la mayoría de los monopolios
La escala de los mercados en línea, junto con el valor de los efectos de red y el acceso a los datos, significa que algunas plataformas pueden llegar a dominar el mercado, entrando en una dinámica de "el ganador se lleva la mayoría".
Incluso si un nuevo participante desarrollara un producto o servicio mejor y más innovador, sería difícil competir contra jugadores dominantes. E incluso si lo hicieran, muchas empresas nuevas se propusieron activamente ser adquiridas por los titulares con una prima.
Se están debatiendo varias ideas para reducir las barreras de entrada a los mercados ricos en datos y buscar la apertura de datos de manera proporcional mientras se protege la privacidad.
Una idea nueva es crear un mandato progresivo para compartir datos. Las compañías dominantes se verían obligadas a compartir un corte representativo de datos anónimos con nuevos participantes en el mercado y competidores. Este requisito entraría en vigencia cuando la participación de mercado de una empresa alcanzara un cierto umbral y aumentara de manera que cuanto mayor sea su participación de mercado, más o más datos detallados se compartirán. Las empresas que comparten los datos no perderán los beneficios de los mismos, ni la propiedad intelectual y la inversión que han hecho para convertir esos datos en información útil y estrategia comercial.
Recomendamos que los gobiernos y los reguladores busquen activamente este tipo de apertura de datos para difundir el valor de los grandes datos, permitiendo a los nuevos participantes innovar y competir y manteniendo a los jugadores dominantes alerta.
Las plataformas deben intensificarse
Si bien gran parte de nuestro trabajo se centra en los mercados en línea, es importante reconocer que hay más en los mercados que contratos y transacciones. Los mercados están entrelazados con "sentimientos morales", redes sociales y una miríada de hábitos y costumbres que dan forma a nuestras vidas y sociedades.
Los huéspedes de Airbnb con nombres distintivamente afroamericanos tienen un 16% menos de probabilidades de ser aceptados para reservas que los huéspedes con nombres distintivamente blancos.
El diseño de plataformas en línea y la forma en que interactuamos entre ellas en ellas puede reforzar las cámaras de eco, así como propagar y potencialmente extender la exclusión de grupos o individuos: los invitados de Airbnb con nombres distintivamente afroamericanos tienen un 16% menos de probabilidades de ser aceptados para reservas que invitados con nombres distintivamente blancos.
La "desinhibición" que experimentamos en línea también puede licenciar comportamientos e intercambios negativos, incluso odiosos .
Creemos que las plataformas pueden y deben hacer más para fomentar la cortesía y las interacciones positivas. Por ejemplo, al probar nuevas indicaciones y valores predeterminados para retrasar las publicaciones potencialmente dañinas u ofensivas por un corto tiempo para permitir a los usuarios reflexionar y cambiar de opinión, o incitar a los usuarios a considerar el posible impacto del contenido dañino.
También recomendamos que los gobiernos trabajen con la industria y los ciudadanos para diseñar mecanismos de gobernanza nuevos y apropiados para las plataformas. Estos deben combinar la opinión de expertos con la voz colectiva del usuario para permitir a las comunidades de usuarios dar forma al carácter y las reglas de las plataformas en las que eligen pasar su tiempo.
Empujando para siempre
Este documento reúne una serie de áreas en las que tenemos, o estamos trabajando, junto con colegas en otras partes del gobierno y del mundo. Estos van desde cómo proteger mejor a los consumidores vulnerables; a través de cómo los reguladores pueden ayudar a fomentar mercados que permitan prosperar a las mejores empresas y productos.
Si hay una pregunta central y más importante, es esta: ¿cómo podemos empujar a los mercados en línea para siempre , incluida la forma en que a su vez nos empujan? Agradeceríamos comentarios y debates sobre este tema, y háganos saber si estaría interesado en participar en futuros eventos y debates.
Este es un desafío tan importante como el que enfrentamos hoy en la sociedad. La forma en que respondemos y configuramos el carácter evolutivo de los mercados y entornos en línea es importante no solo porque es fundamental para nuestras economías, sino porque es la sociedad y el carácter humano lo que estamos moldeando. - Elisabeth Costa y David Halpern
Una versión de este artículo se publicó por primera vez en el sitio web del equipo de Behavioral Insight del Reino Unido. Lea la publicación original del blog aquí .
(Crédito de la foto: Unsplash)
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