Este artículo está escrito por Diogo Coelho, Especialista en Políticas Públicas y Gestión Gubernamental, En colaboración con el equipo de LAEP: Enzo Mayer Tessarolo, Artur Kjá, Camila Moreira, Isadora Hertz.

Comenzamos 2020 con un plan para LAEP, el Laboratorio de Innovación del Estado de Río de Janeiro. Proyectamos resultados clave que indicarían el logro de nuestro objetivo estratégico de consolidar el Lab como un espacio creativo en el gobierno para replantear problemas, desarrollar soluciones y difundir la cultura de la innovación entre los servidores estatales.

Los primeros dos meses transcurrieron aproximadamente según lo planeado. Luego llegó el mes de marzo y con él, la llegada de la nueva pandemia de coronavirus en Brasil. Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y los epidemiólogos a la distancia social, los servidores públicos de los sectores administrativos del gobierno comenzaron a trabajar de forma remota. Las reuniones, los eventos y los talleres presenciales, partes clave de nuestro plan para 2020, probablemente no sucedan por mucho tiempo.

De repente, todas las áreas del gobierno tuvieron que revisar sus planes y métodos de trabajo. LAEP no fue diferente. Pero pronto nos dimos cuenta de que la mentalidad de laboratorio y nuestra experiencia con metodologías ágiles y herramientas virtuales nos ayudarían a adaptarnos a la nueva e inesperada realidad.

¿Qué podemos hacer para colaborar en la lucha contra la pandemia y sus efectos en la vida de las personas?

Al mismo tiempo, nos dimos cuenta de que compartir nuestro conocimiento con otros servidores públicos que trabajan en el estado tenía que ser nuestra misión principal en esta nueva realidad.

Así, en la primera semana de trabajo desde casa, actualizamos, en alianza con la Superintendencia de Recursos Humanos de la Casa Civil, la Guía de Buenas Prácticas de Trabajo a Distancia con consejos de técnicas y herramientas para ayudar a los líderes y equipos a adaptarse. Miles de personas recibieron el documento, que luego fue incluido en la bibliografía de cursos de la escuela estatal y nacional de administración pública.

Una vez producida y difundida la guía, llegó el momento de revisar nuestra planificación anterior y reajustarla. ¿Cómo realizar los talleres programados sobre empatía, colaboración y experimentación en el sector público? ¿Aún sería posible un hackathon este año? ¿Cómo será más eficaz la interacción con las agencias y entidades para captar las demandas de replantear los problemas y desarrollar soluciones? ¿Qué pasa con nuestras acciones culturales de innovación, originalmente concebidas como espacios de encuentro de personas y estrecho contacto entre los interesados en innovar? En medio de todas estas preguntas, surgió una con sentido de urgencia: ¿qué podríamos hacer para colaborar en la lucha contra la pandemia y sus efectos en la vida de las personas?

Lo que aprendimos del distanciamiento social

Luego estábamos tratando de desentrañar tema por tema y buscando posibles formas y convergencias.

Empezamos a rediseñar nuestro taller de colaboración y experimentación utilizando las herramientas virtuales disponibles. Al mismo tiempo, activamos nuestra red colaborativa entre especialistas en políticas públicas que trabajan en varios departamentos, comprometidos en la búsqueda de soluciones para combatir la desigualdad.

A partir de esta red, con el liderazgo de un colega especializado en gestión de la salud, decidimos implementar nuestro taller virtual rediseñado para diseñar soluciones para las personas vulnerables que se ven afectadas por la pandemia. El resultado final fueron dos soluciones que diseñamos y presentamos al Departamento de Salud.

La experiencia con las dinámicas colaborativas online que adquirimos en los talleres con la red de gestores para diseñar soluciones de salud, y en el día a día de la organización interna de LAEP, fue decisiva para mantener encaminados los proyectos preexistentes del laboratorio. El desarrollo de herramientas y modelos para el trabajo socialmente distante y las rutinas de llamadas y talleres remotos nos han brindado un importante conocimiento para continuar las actividades de LAEP durante la cuarentena.

Dentro de nuestras posibilidades, con nuestros aciertos y errores, nos esforzamos en dar nuestro aporte directo o indirecto a los ciudadanos del estado en este grave momento que atraviesa la humanidad.

Pronto también nos dimos cuenta de que el desempeño en redes sociales, que se inició a fines de 2019, cobró aún más importancia en el nuevo contexto, no solo por la prohibición de otros medios de acción, sino, sobre todo, por el potencial que las redes que adquiriría debido a la búsqueda de contenido por parte de las personas socialmente aisladas en sus hogares. Sumamos nuestra cuenta de Instagram con publicaciones sobre nuestra producción y numerosos eventos online a los que fuimos invitados a participar, así como con la difusión de eventos organizados por nuestros socios en la red de innovación. Todo ello se organiza a través de encuentros diarios a distancia entre miembros de nuestro equipo.

Por supuesto, no podemos decir que nuestros proyectos no se vieron afectados por los cambios repentinos provocados por la pandemia. Además de toda la nueva planificación de acciones ya descritas, algunas iniciativas tuvieron que detenerse. Por ejemplo, el apoyo al Plan Estatal de Innovación y Tecnología Educativa de la Secretaría de Educación, o participación en eventos de cultura de innovación con funcionarios de diferentes municipios del estado.

¿Cómo se verá la pandemia en el espejo retrovisor?

Lo que podemos decir hasta ahora de vivir esta pandemia es que este nuevo e inesperado contexto ha acelerado los procesos de uso de herramientas tecnológicas y colaborativas, convirtiéndose en un punto crítico y un elemento desafiante para avanzar en la cultura de la innovación en el sector público.

Aquí desde nuestro rincón en LAEP, estamos orgullosos de todo lo que hemos producido durante estos meses, y de que el trabajo sea reconocido por nuestros socios dentro y fuera del gobierno estatal. Dentro de nuestras posibilidades, con nuestros aciertos y errores, nos esforzamos por dar nuestro aporte directo o indirecto a los ciudadanos del estado en este grave momento que atraviesa la humanidad. Recordando que un día, todo pasará. Pero cuando pase, queremos haber dejado una semilla para que salgamos de esto - como funcionarios y sociedad - más fuertes, y como seres pensantes, empáticos y creativos. - Diogo Coelho

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(Crédito de la imagen: Unsplash)

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